1.1. Въпроси преди продажба

• Какви са разходите за доставка и сроковете за доставка до моята страна от ЕС?

Предлагаме безплатна доставка до врата чрез DHL, GLS или DPD (всички рентабилни опции)! Също така безплатна доставка. Поръчките се обработват и изпращат в рамките на 48 часа, а доставката отнема 2-5 работни дни. Така че ще получите пакета си в рамките на 2-5 работни дни след като направите поръчката си.

• Предлагате ли някакви специални цени за поръчки на едро?

Да, предлагаме отстъпки за покупки на едро. Ще получите отстъпки за закупуване на 3+ устройства или 5+ аксесоара/консуматива от един и същи модел в една поръчка. За конкретни нива на отстъпка се свържете с нашето обслужване на клиенти. Също така, абонирайте се за нашите имейли за ексклузивни кодове за отстъпка – можете да се отпишете по всяко време чрез долния колонтитул на имейла, без никакви обвързващи условия.

• Как да избера правилния електрически скутер/електрически велосипед за моите нужди?

Изборът на правилния електрически скутер или електрически велосипед е лесен, когато се фокусирате върху ежедневните си нужди – ето как да решите:

1. Започнете с основната си употреба: Изберете електрическа тротинетка/електрически велосипед за кратки ежедневни пътувания (напр. 2-10 км) или бързи градски пътувания. Изберете електрически велосипед, ако се нуждаете от по-дълги пътувания (напр. над 10 км) или искате да превозвате малки предмети (като хранителни стоки).
2. Проверете пробега: Съобразете пробега на батерията с типичната дължина на пътуването си. Например, ако пътувате до работа по 5 км във всяка посока, пробег от 20-30 км е чудесен – няма нужда от допълнителни грижи за зареждане.
3. Помислете за съхранението: Ако използвате обществен транспорт, сгъваемата електрическа тротинетка/електрически велосипед спестява място. Ако съхранението не е проблем, можете да изберете която и да е според вашите нужди.
4. Все още не сте сигурни? Нашият екип с удоволствие ще ви помогне – просто се свържете с нас, за да ни разкажете за ежедневната си рутина, и ние ще споделим персонализирани съвети! Свържете се с нас.

1.2. Общи въпроси относно устройството

• Какъв е реалният пробег и максималната скорост?

Реалният пробег и максималната скорост зависят от мощността на двигателя, както и от външни фактори като теглото на водача и средата, в която го използвате. Не се притеснявайте – ние изброяваме подробна информация за пробега и скоростта за всеки продукт на неговата отделна страница. Просто посетете страницата на продукта, за да намерите всички подробности, от които се нуждаете!

• Какъв е максималният капацитет на теглото на ездача?

Ще намерите точния максимален капацитет на ездача за всеки продукт на неговата специална начална страница – супер лесно е да го намерите! Ето кратък преглед на нашите често срещани гами, за да ви дадем предимство:

Електрически скутери:

Електрическите тротинетки за пътуване до работа издържат 100–120 кг;

Електрическите тротинетки за офроуд издържат 150–200 кг.

Електрически велосипеди:

Електровелосипедите за пътуване до работа издържат 120 кг;

Планинските електрически велосипеди издържат 150 кг.

Ховърборд: Максимално натоварване 54–100 кг, минимум 20 кг.

Безопасност и съответствие:

• Вашите електрически тротинетки и електрически велосипеди сертифицирани ли са по CE и са ли законни за движение по пътищата в ЕС?

Да, всички наши електрически тротинетки, електрически велосипеди, ховърбордове и бягащи пътеки са CE сертифициран—те напълно отговарят на стандартите за безопасност и съответствие на ЕС! Освен това, нашите електрически тротинетки имат допълнителна валидност за местните пътища:

The Серия ABE по немски стандарт Електрическите тротинетки се предлагат с немски пътен лиценз, като например E9TMax, T4, T8 и др.

Електрическите тротинетки от серията DGT, отговарящи на испанския стандарт, включват испански пътен лиценз, например i9Max GT2 (за Испания)

• Какви са изискванията за възраст и каска?

Всички наши електрически тротинетки и електрически велосипеди са съобразени с различни възрастови групи – ето едно просто и ясно ръководство:

Електрически скутериМоделите за пътуване до работа са подходящи за тийнейджъри и хора, пътуващи до работа (за ежедневна употреба). За електрически тротинетки за офроуд е необходимо ездачите да са навършили 18 години.

Електрически велосипедиСледвайте подобни правила – стиловете за пътуване до работа са подходящи за тийнейджъри/възрастни, докато здравите опции (като електрически велосипеди за офроуд) също изискват колоездачите да са навършили 18 години.

За децаИмаме специални детски електрически тротинетки и ховърбордове от серия H, създадени специално за по-малки ездачи.

Безопасността е на първо място! Винаги препоръчваме носенето на каска и чудесна новина - на нашия уебсайт има и CE-сертифицирани каски (както за възрастни, така и за деца), които да се съчетаят с вашето превозно средство.

• Батерията и зарядното устройство имат ли сертификати за безопасност на ЕС?

Да, абсолютно! Нашите батерии, зарядни устройства и корпусът отговарят на стандартите за безопасност на ЕС и са сертифицирани по CE.

Електрически скутери:

• Каква е разликата между различните серии?

 Нашите серии електрически скутери са разделени основно по употреба случай и целеви потребители—лесно е да се намери правилният вариант:

По случай на употреба:

Серия електрически скутери за пътуване до работа (S, i, e)Перфектен за ежедневни градски пътувания (като пътуване до работа/училище) с фокус върху комфорта и практичността.

Серия електрически скутери за офроуд (iX, GT, ABE T)Създаден за неравни пътеки или приключения на открито, с по-здрави конструкции за труден терен.

По целеви потребители:

Серия детски електрически тротинеткиБезопасни, удобни за размера опции, създадени специално за по-млади колоездачи.

Серия електрически скутери, сертифицирани от ABEОтговаря на местните немски разпоредби и е одобрен за движение по пътищата в Германия.

Електрически велосипеди:

• Какъв тип двигател (средно задвижване/главина) използват електрическите велосипеди? Подходящ ли е за хълмове?

Електровелосипедите използват двойни 250 W главинови двигатели с технология "Motor Adaptive Power" - супер практични за ежедневни карания! Адаптивната мощност се задейства автоматично, когато се сблъскате с наклони, насрещен вятър или носите допълнително тегло, което прави карането ви по-плавно. Велосипедите се справят добре с наклони до 15° нагоре, което е чудесно за повечето ежедневни хълмисти маршрути. Ако имате нужда от нещо още по-подходящо за хълмове, нашите... M10 планинският електрически велосипед е идеален – специално проектиран е за справяне с по-предизвикателни склонове и терени.

Ховърборд:

• Колко време отнема на начинаещ да се научи? Има ли режими за начинаещи?

Зависи от вас – някои хора свикват много бързо, докато на други им е нужно малко повече време. Не се притеснявайте; има и полезни уроци в YouTube!
Плюс това, за ваше спокойствие: всички наши ховърбордове са напълно сертифицирани по CE (така че отговарят на стандартите за безопасност на ЕС) и ние тестваме всеки един поотделно, преди да го изпратим.

• На колко години трябва да си, за да караш ховърборд?

Няма специфична възрастова граница за нашите ховърбордове – те са подходящи за повечето възрасти, стига ездачът да тежи поне 20 кг.

• Как да разбера кога моят ховърборд е напълно зареден?

Светлинният индикатор на зарядното устройство светва в зелено, след като ховърбордът е напълно зареден. Освен това, зарядното устройство се изключва автоматично, за да предотврати прегряване – чудесно и безопасно!

Бягащи пътеки:

• Каква е мощността на двигателя (конски сили)? Какви са размерите в сгънато състояние за съхранение?

Тази бягаща пътека има 2,5 конски сили тих мотор, който Издържа до 120 кг — идеално за безшумни тренировки на закрито! Що се отнася до сгънато съхранение, то тежи само 16 кг; преместването и прибирането му (например под легло) е изключително лесно.

• Как да създам акаунт?

Първо, кликнете върху иконата за вход в горния ляв ъгъл на началната страница. След това въведете имейл адреса си. Ще получите код за потвърждение във входящата си поща – въведете го и личният ви акаунт ще бъде готов!

• Забравих паролата си. Как мога да я възстановя?

На екрана за вход щракнете върху връзката „Забравена парола?“. Въведете регистрирания си имейл адрес и ние ще ви изпратим връзка за нулиране на паролата веднага.

4.1. Общ технически проблем

• Устройството ми не се включва. Какво трябва да направя?

Ако устройството ви не се включва, опитайте тези прости стъпки:

1. Проверете връзката на батериятаУверете се, че батерията е здраво свързана към вашия електрически скутер. Транспортирането може да разхлаби връзките, затова я разкачете и свържете отново здраво.
2. Заредете скутераДори ако индикаторът на зарядното устройство светне веднага в зелено, оставете го включено в контакта за няколко часа – батерията ви може да се е изтощила по време на доставката.
3. Тествайте зарядното устройствоАко е възможно, използвайте зарядното устройство с друго устройство, за да проверите дали работи (това помага да се види дали проблемът е в тротинетката или зарядното устройство).
4. Търсете видими повредиПроверете тротинетката за физически повреди или хлабави части (като кабели).

• Защо животът на батерията ми е толкова кратък? Как да се грижа за батерията си?

Животът на батерията може да бъде повлиян от много фактори. Ако имате проблеми, споделете тези данни с нашия екип за поддръжка (имейл: support@cybercart.com), за да ни помогнете да отстраним неизправности:

1. Кога започна да намалява производителността на батерията?
2. Колко време издържа тротинетката с пълно зареждане?
3. Някакво необичайно поведение (като по-бързо изтощаване или непълно зареждане)?

Ако батерията ви все още е в гаранция, ще я проверим и е възможно да я заменим, ако има повреда. За да се грижите за батерията си и да удължите живота ѝ:

1. Избягвайте презареждане (не зареждайте над 100%) или изтощаване до 0%.
2. Съхранявайте тротинетката/батерията на хладно и сухо място (пазете от екстремни температури).
3. Запомнете: производителността на батерията естествено намалява с времето при интензивна употреба (като дълги ежедневни пътувания).

• Какво трябва да направя, ако дисплеят на моята електрическа тротинетка/електрически велосипед/бягаща пътека не работи правилно?

За да отстраните неизправен дисплей, моля, изпратете ни снимки или видеоклипове, показващи проблема (напр. дисплеят не се включва, неправилен процент на батерията или показания за скорост). След това се свържете с нас по имейл на support@cybercart.com— ще ви помогнем да разрешите това възможно най-скоро!

• Защо не мога да достигна очакваната скорост/максимална мощност?

Няколко фактора могат да повлияят на скоростта и мощността на вашето устройство:

Тегло на ездача: Прекомерното тегло може да попречи на достигането на максимална скорост.

Терен/наклониХълмист или неравен терен намалява производителността в сравнение с равните повърхности.

Зареждане на батерията: Слабата батерия може да ограничи скоростта/мощността, за да пести енергия.

Настройки/режимиПроверете дали е в режим (напр. еко режим), който ограничава скоростта — превключете на спортен режим за повече мощност.

Ако сте в гаранционния срок и смятате, че има повреда, свържете се с нас – можем да организираме проверка или подмяна, ако е необходимо.

4.2. Специфичен проблем

Електрически скутер

• Защо електрическата тротинетка не достига рекламираната скорост или обхват?

Скоростта и пробегът на електрическата тротинетка могат да бъдат повлияни от няколко фактора - като например натоварване, пътни условия и навици на каране. Например, карането с наднормено тегло (над 70 кг, което е използвано в нашите тестове), по неравни пътища или честото спиране може да намали производителността. Рекламираният пробег/скорост се основава на тестове с ездач от 70 кг по напълно равни пътища, така че реалната употреба може да варира.

• Защо моят скутер има проблеми като отказ на спирачките, нечувствителни спирачки и силен шум от спирачките?

Има няколко често срещани причини за проблеми със спирачките (като повреда, ниска чувствителност или силен шум) – ето какво трябва да проверите:

1. Повреда на спирачките или нечувствителни спирачкиТова може да се случи, ако спирачното жило е хлабаво или износено. Проверете дали жилото е стегнато и правилно регулирано. Също така, износените или повредени спирачни накладки може да се нуждаят от подмяна.
2. Силен шум от спирачкитеЧесто се причинява от замърсявания или отломки по спирачните накладки или диск. Почистете ги, за да осигурите безпроблемна работа. Ако накладките са твърде износени, подмяната им би трябвало да спре шума.
3. Повредени спирачни накладки или дискове: Ако видите видими повреди (като деформация или силно износване), е време да ги смените.

Ако не сте сигурни, изпратете ни видеоклипове или снимки на спирачната система — ще ви помогнем! Ако проблемът продължава, уведомете ни и ние ще организираме ремонт или ще заменим дефектните части.

Електрически велосипеди:

• Как да включа електрическия велосипед U1/U2/U3/U4?

За да включите електрическия си велосипед:

За U1Натиснете бутона "M" бутон за 3 секунди.

За U2/U3/U4Натиснете бутона "M" бутон за 2 секунди.

Ховърборд:

• Ховърбордът е наклонен. Как да регулирам баланса?

За да регулирате баланса, когато вашият ховърборд е наклонен:

1. Поставете ховърборда върху гладка повърхност.
2. Натиснете и задръжте бутона за захранване, докато лявата и дясната лампичка не започнат да мигат последователно (ще чуете звук „бип бип бип“).
3. Изключете ховърборда и го включете отново – той ще се върне в балансирано състояние.

• Как да разбера дали моят ховърборд е зареден?

За да разберете дали вашият ховърборд е зареден, проверете зарядното устройство — то ще светне в зелено, след като ховърбордът е напълно зареден. Освен това, зарядното устройство се изключва автоматично, за да предотврати прегряване, така че е безопасно и лесно!

Бягаща пътека

• Моторът на бягащата пътека издава необичаен шум.

Няма нужда да се притеснявате – необичайните шумове от двигателя често са лесни за отстраняване с тези бързи проверки:

1. Уверете се, че бягащата пътека е на равна, стабилна повърхност (неравните подове причиняват тракане).
2. Проверете за чужди предмети (като жици, прах или малки предмети), заседнали близо до двигателя или ремъка.
3. Уверете се, че зоната около двигателя е чиста – не я покривайте (прегряването може да предизвика странни звуци).

Ако шумът продължава след тези стъпки, просто се свържете с нашия екип за поддръжка. Ще ви помогнем с отстраняването на неизправности или ще организираме ремонт, ако е необходимо!

На разположение 24/7 в 

+49 173 3182 382

Изпрати по пощата до:

support@cybercart.com

ПОН-ПЕТ:

от 9:00 до 18:00 ч. тихоокеанско време

Разговаряйте с нас

Повече подробности в Свържете се с нас.

• Как да получите следпродажбено обслужване?

Получаването на следпродажбено обслужване е лесно – просто се свържете с нас чрез входяща поща, имейл или телефон!

Вашата покупка е с гаранция от CyberCart: при нормална употреба, продуктите са без дефекти в материалите или изработката по време на гаранционния период. Ако вашият продукт не работи както е гарантирано, нашият екип ще ви помогне своевременно.

Информация за канала за следпродажбено обслужване:

Поща: support@cybercart.com

Кажете ни какво можем да направим за вас, като ни изпратите имейл с номера на поръчката си, информация за повредата и снимки или видеоклипове.

• Каква е вашата политика за връщане и възстановяване на суми?

Приемаме връщания и предлагаме възстановяване на суми съгласно тези прости правила:

Прозорец за връщанеПоискайте връщане в рамките на 30 работни дни от доставката (не е необходима причина, стига продуктът да отговаря на нашите условия за връщане).

Безплатно връщане (неизползвани продукти)В рамките на 30 дни от покупката/доставката, изпратете обратно неотворени, неактивирани или неизползвани артикули с всички оригинални опаковки/аксесоари. Просто предоставете доказателство за покупка (като касова бележка или потвърждение на поръчката).

Дефектни/повредени продуктиАко има производствен дефект или проблем от наша страна, свържете се с нашия екип за следпродажбено обслужване в рамките на 30 дни — ще организираме безплатно връщане + пълно възстановяване на сумата (включително обратна доставка). Ако проблемът е причинен от клиента, вие ще покриете разходите за обратна доставка (цената зависи от избрания от вас куриер). Ако изпратим повредени/грешни артикули, ние покриваме разходите за доставка.

• Колко време отнема обработката на възстановяването на сумата ми?

Ще обработим възстановяването на сумата ви в рамките на 5 работни дни, след като получим и проверим върнатия артикул в нашия склад (ще получите и имейл за потвърждение!).

След това възстановените суми обикновено се показват в профила ви в рамките на 2-10 работни дни, въпреки че това зависи от вашия доставчик на платежни услуги (като вашата банка или PayPal).

Ако не видите възстановяването на сумата след 10 работни дни, проверете банковото/кредитното си извлечение или се свържете с вашия доставчик на платежни услуги. Все още не сте го получили? Изпратете ни имейл на support@cybercart.com, и ние ще предложим помощ възможно най-скоро.

• Какво е покрито от вашата гаранция (гаранция)?

Нашата гаранция започва от действителната дата на доставка и покрива оригинални дефекти в материалите и изработката. Ето кратко описание:

Електрически велосипеди: 2-годишна гаранция.

Скутери и ховърбордове: 1-годишна гаранция.

Фрактура на полюса: 6-месечна гаранция.

Висококачествени аксесоари (батерии, мотори, контролери): 6-месечна гаранция.

Покриваме също така разходите за резервни части, труд и нормална употреба при лек дъжд или малки локви.