1.1. Питања пре продаје

• Који су трошкови испоруке и време испоруке у моју земљу ЕУ?

Нудимо бесплатну доставу од врата до врата путем DHL-а, GLS-а или DPD-а (све исплативе опције)! Такође бесплатна достава. Поруџбине се обрађују и шаљу у року од 48 сати, а испорука траје 2-5 радних дана. Тако да ћете свој пакет добити за 2-5 радних дана након што наручите.

• Да ли нудите неке посебне цене за велике поруџбине?

Да, нудимо попусте за куповину на велико. Добићете попусте за куповину 3+ уређаја или 5+ додатне опреме/потрошног материјала истог модела у једној поруџбини. За одређене нивое попуста, контактирајте нашу корисничку службу. Такође, претплатите се на наше имејлове за ексклузивне кодове за попуст – можете се одјавити у било ком тренутку путем подножја имејла, без икаквих обавеза.

• Како да одаберем прави електрични скутер/електрични бицикл за своје потребе?

Избор правог електричног тротинета или електричног бицикла је једноставан када се фокусирате на своје свакодневне потребе — ево како да одлучите:

1. Почните са својом главном употребом: Изаберите електрични тротинет/електрични бицикл за кратке дневне вожње на посао (нпр. 2-10 км) или брзе излете по граду. Одаберите електрични бицикл ако су вам потребне дуже вожње (нпр. преко 10 км) или желите да носите мале предмете (као што су намирнице).
2. Проверите домет: Ускладите домет батерије са вашом типичном дужином вожње. На пример, ако путујете 5 км у једном правцу, домет од 20-30 км је одличан – нема потребе за додатним бригама око пуњења.
3. Размислите о складиштењу: Ако користите јавни превоз, склопиви електрични тротинет/електрични бицикл штеди простор. Ако складиштење није проблем, можете изабрати било који према вашим потребама коришћења.
4. Још увек нисте сигурни? Наш тим ће вам радо помоћи — само нам се обратите са својом дневном рутином, а ми ћемо поделити персонализоване савете! Контактирајте нас.

1.2. Општа питања о уређају

• Који је домет и максимална брзина у стварном свету?

Домет у стварном свету и максимална брзина зависе од снаге мотора, плус спољних фактора попут тежине возача и окружења у којем га користите. Не брините - детаљне информације о домету и брзини за сваки производ наводимо на његовој појединачној страници. Само посетите страницу производа да бисте пронашли све детаље који су вам потребни!

• Колика је максимална носивост возача?

Тачну максималну носивост возача за сваки производ пронаћи ћете на његовој посебној страници – изузетно је лако пронаћи! Ево кратког прегледа наших уобичајених асортимана да бисте имали предност:

Електрични тротинети:

Електрични тротинети за путовање на посао имају тежину од 100–120 кг;

Електрични скутери за теренску вожњу подржавају 150–200 кг.

Електрични бицикли:

Електрични бицикли за путовање на посао носе 120 кг;

Планински електрични бицикли подносе 150 кг.

Ховерборд: Максимално оптерећење 54–100 кг, најмање 20 кг.

Безбедност и усклађеност:

• Да ли су ваши електрични тротинети и електрични бицикли сертификовани по CE стандарду и легални за употребу на путевима ЕУ?

Да, сви наши електрични тротинети, електрични бицикли, ховерборди и траке за трчање су CE сертификат—у потпуности испуњавају безбедносне и усклађене стандарде ЕУ! Поред тога, наши електрични тротинети имају додатну валидност на локалним путевима:

The Немачки стандард ABE серије Електрични тротинети долазе са немачком саобраћајном дозволом, као што су E9TMax, T4, T8 итд.

Електрични тротинети серије DGT, стандардизовани по шпанском стандарду, укључују и шпанску дозволу за саобраћај, на пример, i9Max GT2 (за Шпанију)

• Који су захтеви за узраст и кацигу?

Сви наши електрични тротинети и електрични бицикли су прилагођени различитим старосним групама — ево једноставног и јасног водича:

Електрични тротинетиМодели за свакодневну употребу одговарају тинејџерима и онима који путују на посао (за свакодневну употребу). За теренске електричне тротинете потребно је да возачи имају најмање 18 година.

Електрични бициклиПратите слична правила — стилови за путовање на посао одговарају тинејџерима/одраслима, док робусније опције (као што су теренски електрични бицикли) такође захтевају да возачи имају 18+ година.

За децуИмамо наменске дечје електричне тротинете и ховерборде Х-серије, направљене само за млађе возаче.

Безбедност на првом месту! Увек препоручујемо ношење кациге, а одличне вести су и оне на нашој веб страници — кациге са CE сертификатом (и за одрасле и за децу) које можете упарити са својим возилом.

• Да ли батерија и пуњач имају ЕУ безбедносне сертификате?

Да, апсолутно! Наше батерије, пуњачи и тело испуњавају безбедносне стандарде ЕУ и поседују ЦЕ сертификат.

Електрични тротинети:

• Која је разлика између различитих серија?

 Наше серије електричних тротинета су углавном подељене по употреби случај и циљни корисници—лако је пронаћи прави избор:

По случају употребе:

Серија електричних тротинета за путовање на посао (S, и, е)Идеално за свакодневне градске вожње (као што је путовање на посао/у школу) са фокусом на удобност и практичност.

Серија електричних скутера за теренску вожњу (iX, GT, ABE T)Направљено за неравне стазе или авантуре на отвореном, са чвршћим дизајном за тежак терен.

По циљним корисницима:

Серија дечјих електричних тротинетаБезбедне, опције прилагођене величини, направљене само за млађе возаче.

Серија електричних тротинета са ABE сертификатомИспуњава локалне немачке прописе и долази са одобрењем за употребу на путевима у Немачкој.

Електрични бицикли:

• Који тип мотора (средњи погон/главчина) користе електрични бицикли? Да ли је погодан за брда?

Електрични бицикли користе два мотора од 250 W са технологијом „Motor Adaptive Power“ – што је изузетно практично за свакодневне вожње! Адаптивна снага се аутоматски укључује када се суочите са успонима, чеоним ветром или носите додатну тежину, чинећи вашу вожњу глађом. Добро подноси узбрдо до 15°, што је одлично за већину свакодневних брдовитих рута. Ако вам је потребно нешто још погодније за брда, наш... M10 планински електрични бицикл је идеалан — посебно је дизајниран за савладавање захтевнијих падина и терена.

Ховерборд:

• Колико времена је потребно почетнику да научи? Да ли постоје режими за почетнике?

Зависи од вас — неки људи брзо схвате како функционише, док другима треба мало више времена. Не брините; постоје корисни туторијали и на Јутјубу!
Поред тога, за душевни мир: сви наши ховерборди су у потпуности сертификовани по CE стандардима (тако да испуњавају безбедносне стандарде ЕУ), и сваки појединачно тестирамо пре него што га пошаљемо.

• Колико година треба да имате да бисте возили ховерборд?

Не постоји одређена старосна граница за наше ховерборде — погодни су за већину узраста све док возач тежи најмање 20 кг.

• Како да знам када је мој ховерборд потпуно напуњен?

Светло на пуњачу постаје зелено када се ховерборд потпуно напуни. Такође, пуњач се аутоматски искључује како би се спречило прегревање — лепо и безбедно!

Траке за трчање:

• Колика је снага мотора (КС)? Које су димензије склопљеног уређаја за складиштење?

Ова трака за трчање има 2,5 КС тихи мотор који Подржава до 120 кг — савршено за тихе вежбе у затвореном простору! Што се тиче склопљеног складиштења, тежи само 16 кг; померање и складиштење (као испод кревета) је изузетно једноставно.

• Како да направим налог?

Прво кликните на икону за пријаву у горњем левом углу почетне странице. Затим унесите своју адресу е-поште. Добићете верификациони код у пријемно сандуче — унесите га и ваш лични налог ће бити спреман!

• Заборавио/ла сам лозинку. Како могу да је ресетујем?

На екрану за пријаву кликните на везу „Заборавили сте лозинку?“. Унесите регистровану адресу е-поште и одмах ћемо вам послати везу за ресетовање лозинке.

4.1. Општи технички проблем

• Мој уређај се не укључује. Шта да радим?

Ако се ваш уређај не укључује, покушајте ове једноставне кораке:

1. Проверите везу батеријеУверите се да је батерија чврсто повезана са вашим електричним тротинетом. Транспорт може олабавити везе, зато је искључите и поново чврсто повежите.
2. Напуните скутерЧак и ако лампица пуњача одмах постане зелена, оставите га укљученог у струју неколико сати — батерија се можда испразнила током испоруке.
3. Тестирајте пуњач: Ако је могуће, користите пуњач са другим уређајем да бисте проверили да ли ради (ово помаже да се види да ли је проблем са тротинетом или пуњачем).
4. Потражите видљива оштећењаПрегледајте скутер да ли има физичких оштећења или лабавих делова (као што су жице).

• Зашто је век трајања моје батерије тако кратак? Како да се бринем о батерији?

На век трајања батерије може утицати много фактора. Ако имате проблема, поделите ове детаље са нашим тимом за подршку (е-пошта: support@cybercart.com) да бисмо могли да решимо проблеме:

1. Када су перформансе батерије почеле да опадају?
2. Колико дуго траје скутер са пуним пуњењем?
3. Има ли неког необичног понашања (као што је брже пражњење или непотпуно пуњење)?

Ако је ваша батерија још увек под гаранцијом, испитаћемо је и можда је заменимо ако дође до квара. Да бисте се бринули о батерији и продужили њен век трајања:

1. Избегавајте прекомерно пуњење (не пуните преко 100%) или пражњење до 0%.
2. Чувајте скутер/батерију на хладном и сувом месту (држите даље од екстремних температура).
3. Запамтите: перформансе батерије природно опадају током времена уз интензивну употребу (као што су дуге свакодневне вожње).

• Шта треба да урадим ако је дисплеј на мом електричном тротинету/електричном бициклу/траци за трчање неисправан?

Да бисте поправили неисправан екран, пошаљите нам слике или видео записе који приказују проблем (нпр. екран се не укључује, погрешан проценат батерије или очитавање брзине). Затим нас контактирајте путем е-поште на support@cybercart.com— помоћи ћемо вам да ово решите што пре!

• Зашто не могу да достигнем очекивану брзину/максималну снагу?

Неколико фактора може утицати на брзину и снагу вашег уређаја:

Тежина возача: Прекомерна тежина може спречити постизање максималне брзине.

Терен/нагибиБрдовито или неравно тло смањује перформансе у поређењу са равним површинама.

Пуњење батерије: Слаба батерија може ограничити брзину/снагу ради уштеде енергије.

Подешавања/режимиПроверите да ли је у режиму (нпр. еко режиму) који ограничава брзину — пребаците се на спортски режим за већу снагу.

Ако сте у гарантном року и сматрате да постоји квар, контактирајте нас — можемо организовати преглед или замену ако је потребно.

4.2. Конкретан проблем

Електрични тротинет

• Зашто електрични тротинет не достиже оглашену брзину или домет?

На брзину и домет електричног тротинета може утицати неколико фактора — као што су оптерећење, услови на путу и навике вожње. На пример, вожња са прекомерном тежином (преко 70 кг, што је оно што користе наши тестови), на неравним путевима или често кочење могу смањити перформансе. Оглашени домет/брзина је заснован на тестовима са возачем од 70 кг на потпуно равним путевима, тако да се употреба у стварним условима може разликовати.

• Зашто мој скутер има проблема као што су отказивање кочница, неосетљиве кочнице и гласан звук кочница?

Постоји неколико уобичајених разлога за проблеме са кочницама (као што су квар, ниска осетљивост или гласна бука) — ево шта треба проверити:

1. Квар кочница или неосетљиве кочнице: Ово се може десити ако је сајла кочнице лабава или истрошена. Проверите да ли је сајла затегнута и правилно подешена. Такође, истрошене или оштећене кочионе плочице можда ће требати заменити.
2. Гласна бука кочницаЧесто узроковано прљавштином или остацима на кочионим плочицама или диску. Очистите их да бисте осигурали несметан рад. Ако су плочице превише истрошене, њихова замена би требало да заустави буку.
3. Оштећене кочионе плочице или дискови: Ако видите видљива оштећења (као што су савијање или јако хабање), време је да их замените.

Ако нисте сигурни, пошаљите нам видео записе или слике кочионог система — помоћи ћемо вам! Ако проблем и даље постоји, обавестите нас и ми ћемо организовати поправке или заменити неисправне делове.

Електрични бицикли:

• Како укључити електрични бицикл U1/U2/U3/U4?

Да бисте укључили свој електрични бицикл:

За У1Притисните дугме „Mдугме „“ 3 секунде.

За У2/У3/У4Притисните дугме „Mдугме „“ 2 секунде.

Ховерборд:

• Ховерборд је нагнут. Како да подесим равнотежу?

Да бисте подесили равнотежу када је ваш ховерборд нагнут:

1. Поставите ховерборд на глатку површину.
2. Притисните и држите дугме за напајање док лево и десно светло не почну наизменично да трепере (чућете звук „бип бип бип“).
3. Искључите ховерборд, а затим га поново укључите — вратиће се у уравнотежено стање.

• Како да знам да ли је мој ховерборд напуњен?

Да бисте знали да ли је ваш ховерборд напуњен, проверите пуњач — светлеће зелено када се ховерборд потпуно напуни. Такође, пуњач се аутоматски искључује како би се спречило прегревање, тако да је безбедно и једноставно!

Трака за трчање

• Мотор траке за трчање производи необичан звук.

Нема потребе за бригом — необичне звуке мотора је често лако поправити овим брзим проверама:

1. Уверите се да је трака за трчање на равна, стабилна површина (неравни подови изазивају звецкање).
2. Проверите да ли има страних предмета (као што су жице, прашина или ситне ствари) заглављених у близини мотора или каиша.
3. Уверите се да је простор око мотора чист — немојте га покривати (прегревање може изазвати чудне звукове).

Ако се бука настави након ових корака, обратите се нашем тиму за подршку. Помоћи ћемо вам у даљем решавању проблема или организовати поправке ако је потребно!

Доступно 24/7 на 

+49 173 3182 382

Пошаљите на:

support@cybercart.com

ПОН-ПЕТ:

од 9 до 18 часова по пацифичком времену

Разговарајте са нама

Више детаља у Контактирајте нас.

• Како добити постпродајну услугу?

Добијање постпродајне подршке је једноставно - само нас контактирајте путем пријемног сандучета, е-поште или телефона!

Ваша куповина такође долази са гаранцијом CyberCart-а: уз нормалну употребу, производи немају недостатке у материјалу или изради током гарантног периода. Ако ваш производ не ради како је гарантовано, наш тим ће вам одмах помоћи.

Информације о каналу постпродајне услуге:

Пошта: support@cybercart.com

Јавите нам шта можемо да учинимо за вас тако што ћете нам послати имејлом ИД ваше поруџбине, информације о квару и слике или видео записе

• Каква је ваша политика враћања и рефундације?

Прихватамо повраћај новца и нудимо рефундацију по овим једноставним правилима:

Прозор за повратакЗахтевајте повраћај у року од 30 радних дана од испоруке (није потребан разлог, све док производ испуњава наше услове повраћаја).

Бесплатан повраћај (некоришћени производи)У року од 30 дана од куповине/испоруке, вратите неотворене, неактивиране или некоришћене артикле са свим оригиналним паковањем/додатном опремом. Само доставите доказ о куповини (као што је рачун или потврда поруџбине).

Неисправни/оштећени производиУколико дође до производне грешке или проблема са наше стране, контактирајте наш постпродајни тим у року од 30 дана — организоваћемо бесплатан повраћај + потпуни повраћај новца (укључујући и повратну доставу). Ако је проблем узрокован од стране купца, ви ћете сносити трошкове повратне доставе (трошкови зависе од изабране курирске службе). Ако смо послали оштећене/погрешне артикле, ми покривамо трошкове доставе.

• Колико је времена потребно за обраду мог повраћаја новца?

Обрадићемо ваш повраћај новца у року од 5 радних дана након што примимо и прегледамо ваш враћени артикал у нашем складишту (добићете и потврдни имејл!).

Након тога, повраћај средстава се обично појави на вашем рачуну у року од 2-10 радних дана — мада то зависи од вашег добављача плаћања (као што је ваша банка или PayPal).

Ако не видите повраћај новца након 10 радних дана, проверите извод са банковног рачуна/кредитне картице или контактирајте свог добављача плаћања. И даље вам недостаје? Пошаљите нам е-пошту на support@cybercart.com, и ми ћемо вам понудити помоћ што пре.

• Шта је покривено вашом гаранцијом (заштитом)?

Наша гаранција почиње од стварног датума испоруке и покрива оригиналне недостатке у материјалу и изради. Ево кратког прегледа:

Електрични бицикли: 2 године гаранције.

Скутери и ховербордиГаранција: 1 година.

Прелом стуба: Гаранција од 6 месеци.

Вредна додатна опрема (батерије, мотори, контролери): Гаранција од 6 месеци.

Такође покривамо трошкове резервних делова, рада и нормалне употребе по слабој киши или малим барама.