1.1. Müügieelsed küsimused

• Millised on saatmiskulud ja tarneajad minu EL-i riiki?

Pakume tasuta uksest ukseni kohaletoimetamist DHL-i, GLS-i või DPD-ga (kõik kulutõhusad valikud)! Samuti tasuta saatmine. Tellimused töödeldakse ja saadetakse välja 48 tunni jooksul ning seejärel võtab kohaletoimetamine aega 2–5 tööpäeva. Seega saate oma paki 2–5 tööpäeva jooksul pärast tellimuse esitamist.

• Kas pakute hulgitellimustele mingeid erihindu?

Jah, pakume hulgiostude allahindlusi. Allahindlust saate 3+ seadme või 5+ sama mudeli lisatarviku/tarviku ostmisel ühes tellimuses. Konkreetsete allahindlustasemete kohta võtke ühendust meie klienditeenindusega. Samuti saate tellida meie e-kirjad, et saada eksklusiivseid sooduskoode – saate igal ajal e-kirja jaluse kaudu tellimuse tühistada, ilma et sellega kaasneks mingeid kohustusi.

• Kuidas valida oma vajadustele vastav elektritõukeratas/elektrijalgratas?

Õige elektritõukeratta või -ratta valimine on lihtne, kui keskendute oma igapäevastele vajadustele – otsustamiseks toimige järgmiselt.

1. Alusta oma peamisest kasutusotstarbest: vali lühikesteks igapäevasteks sõitudeks (nt 2–10 km) või kiireteks linnasõitudeks elektritõukeratas/pendelratas. Vali elektriratas, kui vajad pikemaid sõite (nt üle 10 km) või soovid kaasas kanda väiksemaid esemeid (näiteks toidukaupu).
2. Kontrolli sõiduulatust: sobita aku sõiduulatus oma tüüpilise sõidupikkusega. Näiteks kui sõidad igas suunas 5 km, sobib suurepäraselt 20–30 km sõiduulatus – pole vaja lisalaadimise pärast muretseda.
3. Mõtle hoiustamisele: kui kasutad ühistransporti, säästab kokkupandav elektritõukeratas/elektriratas ruumi. Kui hoiustamine pole probleem, saad valida ükskõik millise vastavalt oma kasutusvajadustele.
4. Ikka veel ebakindel? Meie meeskond aitab sind hea meelega – võta meiega ühendust ja jaga oma igapäevast rutiini ning me jagame personaalseid näpunäiteid! Võtke meiega ühendust.

1.2. Seadmega seotud üldised küsimused

• Milline on tegelik sõiduulatus ja tippkiirus?

Tegelik sõiduulatus ja tippkiirus sõltuvad mootori võimsusest, lisaks välistest teguritest, nagu sõitja kaal ja keskkond, kus seda kasutatakse. Ärge muretsege – iga toote kohta on üksikasjalik sõiduulatuse ja kiiruse teave selle eraldi lehel. Kogu vajaliku teabe leidmiseks minge lihtsalt toote lehele!

• Milline on sõitja maksimaalne kandevõime?

Iga toote täpse maksimaalse kandevõime leiate selle sihtlehelt – seda on ülilihtne leida! Siin on kiire ülevaade meie levinumatest tootevalikutest, et saaksite varakult alustada:

E-tõukerattad:

Pendelrändetõukerattad kannavad 100–120 kg;

Maastikusõidukid toetavad 150–200 kg.

Elektrijalgrattad:

Pendelrände elektrirattad võtavad 120 kg;

Mägirattad taluvad 150 kg.

Hõljuklaud: Maksimaalne koormus 54–100 kg, vähemalt 20 kg.

Ohutus ja vastavus:

• Kas teie elektritõukerattad ja -rattad on CE-märgisega ja EL-is liiklusseaduslikud?

Jah, kõik meie elektritõukerattad, elektrirattad, hõljuklauad ja jooksulindid on CE-sertifikaadiga—need vastavad täielikult ELi ohutus- ja vastavusstandarditele! Lisaks on meie elektritõukeratastel täiendav kehtivus kohalikel teedel:

See Saksa standardile vastav ABE seeria Elektritõukeratastel on Saksa liiklusluba, näiteks E9TMax, T4, T8 jne.

Hispaania standarditele vastavatel DGT-seeria elektritõukeratastel on Hispaania liiklusluba, näiteks i9Max GT2 (Hispaania jaoks).

• Millised on vanuse ja kiivri nõuded?

Kõik meie elektritõukerattad ja -jalgrattad on kohandatud erinevatele vanuserühmadele – siin on lihtne ja selge juhend:

E-tõukerattadPendelrändemudelid sobivad teismelistele ja kontoris pendeldajatele (igapäevaseks kasutamiseks). Maastikul sõitvate e-tõukerataste puhul peab sõitja olema vähemalt 18-aastane.

ElektrijalgrattadJärgige sarnaseid reegleid – pendelrännakute stiilid sobivad teismelistele/täiskasvanutele, samas kui vastupidavate variantide (näiteks maastikul kasutatavate elektrijalgrataste) puhul peab sõitja olema vähemalt 18-aastane.

LasteleMeil on spetsiaalsed laste e-tõukerattad ja H-seeria hõljuklauad, mis on loodud just noorematele sõitjatele.

Ohutus ennekõike! Soovitame alati kiivrit kanda ja head uudised – meie veebisaidil on ka CE-sertifikaadiga kiivreid (nii täiskasvanutele kui ka lastele), mis sobivad teie sõidukiga.

• Kas akul ja laadijal on EL-i ohutussertifikaadid?

Jah, absoluutselt! Meie akud, laadijad ja kere vastavad kõik EL-i ohutusstandarditele ja on CE-sertifikaadiga.

E-tõukerattad:

• Mis vahe on erinevatel sarjadel?

 Meie e-tõukerataste seeriad jagunevad peamiselt kasutusotstarbe järgi juhtumi ja sihtrühma kasutajad—õige variandi leidmine on lihtne:

Kasutusjuhtumi järgi:

Pendelrändajate e-tõukerataste seeria (S, i, e)Ideaalne igapäevasteks linnasõitudeks (näiteks tööle/kooli sõitmiseks), kus rõhk on mugavusel ja praktilisusel.

Maastiku-e-tõukerataste seeria (iX, GT, ABE T)Ehitatud konarlike radade või õues seikluste jaoks, vastupidavama disainiga raskeks maastikuks.

Sihtrühma kasutajate järgi:

Laste e-tõukerataste seeriaOhutud ja suurusesõbralikud valikud just noorematele sõitjatele.

ABE sertifikaadiga e-tõukerataste seeriaVastab kohalikele Saksamaa eeskirjadele ja on Saksamaal liikluseeskirjadele vastavaks heaks kiidetud.

Elektrirattad:

• Mis tüüpi mootorit (keskülekanne/rummuülekanne) elektrirattad kasutavad? Kas see sobib mägedeks?

Elektrijalgrattad kasutavad kahte 250 W rummumootorit koos "Motor Adaptive Power" tehnoloogiaga – ülipraktiline igapäevasteks sõitudeks! Adaptiivne võimsus lülitub automaatselt sisse, kui seisad silmitsi tõusude, vastutuule või lisaraskusega, muutes sõidu sujuvamaks. See saab hästi hakkama kuni 15° tõusuga, mis sobib suurepäraselt enamiku igapäevaste mägiste marsruutide jaoks. Kui vajad midagi veelgi sobivamat mägede jaoks, siis meie... M10 mägijalgratas on ideaalne – see on spetsiaalselt loodud keerulisemate nõlvade ja maastike jaoks.

Hõljuklaud:

• Kui kaua algajal õppimine aega võtab? Kas on olemas algajate režiime?

See oleneb sinust – mõned inimesed saavad sellega väga kiiresti hakkama, teised aga vajavad veidi rohkem aega. Ära muretse, YouTube'is on ka kasulikke õpetusi!
Lisaks meelerahu tagamiseks: kõik meie hõljuklauad on täielikult CE-sertifikaadiga (seega vastavad need EL-i ohutusstandarditele) ja me testime igaüht neist enne väljasaatmist eraldi.

• Kui vana peab olema, et hõljuklauaga sõita?

Meie hõljuklaudadel pole kindlat vanusepiirangut – need sobivad enamikule vanuserühmadele, kui sõitja kaalub vähemalt 20 kg.

• Kuidas ma tean, millal mu hõljuklaud on täielikult laetud?

Laadija tuli läheb roheliseks, kui hõljuklaud on täielikult laetud. Lisaks lülitub laadija automaatselt välja, et vältida ülekuumenemist – mõnus ja ohutu!

Jooksulindid:

• Milline on mootori võimsus (hj)? Millised on kokkupandud hoiustamise mõõtmed?

Sellel jooksulindil on 2,5 hj. vaikne mootor, mis Kannatab kuni 120 kg – ideaalne vaikseks siseruumides treenimiseks! Kokkupandult kaalub see vaid 16 kg; selle liigutamine ja hoiustamine (näiteks voodi alla) on imelihtne.

• Kuidas ma saan konto luua?

Esmalt klõpsa avalehe vasakus ülanurgas oleval sisselogimise ikoonil. Seejärel sisesta oma e-posti aadress. Saad oma postkasti kinnituskoodi – sisesta see ja sinu isiklik konto ongi valmis!

• Ma unustasin oma parooli. Kuidas ma saan selle lähtestada?

Sisselogimisekraanil klõpsake lingil „Unustasite parooli?“. Sisestage oma registreeritud e-posti aadress ja me saadame teile kohe parooli lähtestamise lingi.

4.1. Üldine tehniline probleem

• Mu seade ei lülitu sisse. Mida ma peaksin tegema?

Kui teie seade ei lülitu sisse, proovige neid lihtsaid samme:

1. Kontrollige aku ühendustVeenduge, et aku oleks elektrilise tõukerattaga kindlalt ühendatud. Transport võib ühendusi lõdvendada, seega ühendage aku kindlalt lahti ja seejärel uuesti.
2. Laadi tõukeratasIsegi kui laadija tuli kohe roheliseks läheb, jätke see mõneks tunniks vooluvõrku – aku võis kohaletoimetamise ajal tühjeneda.
3. Laadija testimineVõimalusel kasutage laadijat koos teise seadmega, et kontrollida selle toimimist (see aitab näha, kas probleem on tõukerattas või laadijas).
4. Otsige nähtavaid kahjustusiKontrollige tõukeratast füüsiliste kahjustuste või lahtiste osade (nt juhtmete) suhtes.

• Miks on mu aku tööiga nii lühike? Kuidas ma oma aku eest hoolitsen?

Aku tööiga võivad mõjutada paljud tegurid. Kui teil on probleeme, jagage neid need andmed meie tugimeeskonnaga (e-post: support@cybercart.com), mis aitab meil tõrkeotsingut teha:

1. Millal hakkas aku jõudlus langema?
2. Kui kaua tõukeratas täislaetuna vastu peab?
3. Kas esineb mingeid ebatavalisi käitumisi (näiteks kiirem tühjenemine või mittetäielik laadimine)?

Kui teie aku on endiselt garantii all, uurime seda ja võime selle rikke korral välja vahetada. Aku eest hoolitsemiseks ja selle eluea pikendamiseks toimige järgmiselt.

1. Väldi ülelaadimist (ära lae üle 100%) ega tühjenemist 0%-ni.
2. Hoidke tõukeratast/akut jahedas ja kuivas kohas (hoidke eemal äärmuslikest temperatuuridest).
3. Pea meeles: aku jõudlus väheneb aja jooksul loomulikul teel intensiivse kasutamise korral (näiteks pikkade igapäevaste sõitude ajal).

• Mida peaksin tegema, kui minu elektrilise tõukeratta/e-jalgratta/jooksulindi ekraan ei tööta korralikult?

Rikkis ekraani parandamiseks saatke meile probleemi kujutavad pildid või videod (nt ekraan ei lülitu sisse, aku laetuse protsent või kiirusenäidud on valed). Seejärel võtke meiega ühendust e-posti teel aadressil support@cybercart.com– aitame selle ASAP lahendada!

• Miks ma ei saavuta oma eeldatavat kiirust/maksimaalset võimsust?

Seadme kiirust ja võimsust võivad mõjutada mitmed tegurid:

Sõitja kaalLiigne kaal võib takistada maksimaalse kiiruse saavutamist.

Maastik/kaldedKünklik või ebatasane maapind vähendab jõudlust võrreldes tasase pinnaga.

Aku laadimineTühja aku tõttu võib energia säästmiseks kiirust/võimsust piirata.

Seaded/režiimidKontrolli, kas see on režiimis (nt ökorežiim), mis piirab kiirust – suurema võimsuse saamiseks lülita sisse sportrežiim.

Kui garantiiaeg on kehtiv ja arvate, et tegemist on veaga, võtke meiega ühendust – vajadusel saame korraldada ülevaatuse või asendamise.

4.2. Konkreetne probleem

E-tõukeratas

• Miks elektritõukeratas ei saavuta reklaamitud kiirust või sõiduulatust?

Elektritõukeratta kiirust ja sõiduulatust võivad mõjutada mitmed tegurid – näiteks koormus, teeolud ja sõiduharjumused. Näiteks ülekaaluga (üle 70 kg, mida meie testid kasutavad) sõitmine, konarlikel teedel sõitmine või sagedane pidurdamine võib jõudlust vähendada. Reklaamitud sõiduulatus/kiirus põhineb 70 kg kaaluva sõitjaga tehtud testidel täiesti tasasel teel, seega võib tegelik kasutamine erineda.

• Miks mu tõukerattal on probleeme näiteks pidurite rikke, tundetute pidurite ja vali pidurdusmüraga?

Piduriprobleemidel (nt rike, madal tundlikkus või vali müra) on mõned levinud põhjused – kontrollige järgmist:

1. Piduri rike või tundetud piduridSee võib juhtuda, kui piduritross on lahti või kulunud. Kontrollige, et tross oleks pingul ja õigesti reguleeritud. Samuti võivad kulunud või kahjustatud piduriklotsid vajada väljavahetamist.
2. Valju pidurdusmüraSageli põhjustab seda piduriklotsidel või -kettal olev mustus või praht. Puhastage need sujuva töö tagamiseks. Kui klotsid on liiga kulunud, peaks nende vahetamine müra peatama.
3. Kahjustatud piduriklotsid või -kettad: Kui märkate nähtavaid kahjustusi (näiteks deformatsiooni või tugevat kulumist), on aeg need välja vahetada.

Kui te pole kindel, saatke meile pidurisüsteemist videoid või pilte – me aitame! Kui probleem püsib, andke meile teada ja me korraldame remondi või vahetame vigased osad välja.

Elektrirattad:

• Kuidas elektriratast U1/U2/U3/U4 sisse lülitada?

Elektriratta sisselülitamiseks:

Sest U1Vajutage nuppu "M" nuppu 3 sekundit all.

Sest U2/U3/U4Vajutage nuppu "M" nuppu 2 sekundit all.

Hõljuklaud:

• Hõljuklaud on kaldus. Kuidas ma saan tasakaalu reguleerida?

Hõljuklaua kallutamisel tasakaalu reguleerimiseks toimige järgmiselt.

1. Asetage hõljuklaud siledale pinnale.
2. Vajutage ja hoidke toitenuppu all, kuni vasak ja parem tuli vilguvad kordamööda (kuulete piiks-piiks-piiksu).
3. Lülita hõljuklaud välja ja seejärel uuesti sisse – see naaseb tasakaaluolekusse.

• Kuidas ma tean, kas mu hõljuklaud on laetud?

Et teada saada, kas hõljuklaud on laetud, kontrollige laadijat – kui hõljuklaud on täielikult laetud, süttib roheline tuli. Lisaks lülitub laadija ülekuumenemise vältimiseks automaatselt välja, seega on see ohutu ja lihtne!

Jooksulint

• Jooksulindi mootor teeb ebatavalist häält.

Pole vaja muretseda – ebatavalisi mootorimürasid on nende kiirete kontrollidega sageli lihtne parandada:

1. Veenduge, et jooksulint oleks tasasel pinnal tasane ja stabiilne pind (ebatasased põrandad põhjustavad kolinat).
2. Kontrollige, kas mootori või rihma lähedale on kinni jäänud võõrkehi (nt juhtmeid, tolmu või väikeseid esemeid).
3. Veenduge, et mootori ümbrus oleks vaba – ärge katke seda kinni (ülekuumenemine võib põhjustada imelikke helisid).

Kui müra pärast neid samme püsib, võtke ühendust meie tugimeeskonnaga. Aitame teil tõrkeotsingut jätkata või vajadusel remondi korraldada!

Saadaval 24/7 

+49 173 3182 382

Postiaadress:

support@cybercart.com

E–R:

9.00–18.00 Vaikse ookeani aja järgi

Vestelge meiega

Lisateavet leiate jaotisest Võtke meiega ühendust.

• Kuidas saada müügijärgset teenindust?

Müügijärgse toe saamine on lihtne – võtke meiega ühendust postkasti, e-posti või telefoni teel!

Teie ostuga kaasneb ka CyberCarti garantii: tavapärase kasutamise korral ei esine toodetel garantiiaja jooksul materjali- ega tootmisdefekte. Kui teie toode ei tööta garanteeritult, aitab meie meeskond teid viivitamatult.

Müügijärgse teeninduse kanali teave:

Post: support@cybercart.com

Andke meile teada, mida me teie heaks teha saame, saates meile e-posti teel oma tellimuse ID, rikkeinfo ning pildid või videod.

• Milline on teie tagastus- ja raha tagastamise poliitika?

Võtame tagastusi vastu ja pakume raha tagastamist järgmiste lihtsate reeglite alusel:

TagastusakenTaotle tagastust 30 tööpäeva jooksul alates kohaletoimetamisest (põhjust pole vaja, kui toode vastab meie tagastustingimustele).

Tasuta tagastus (kasutamata tooted)30 päeva jooksul alates ostust/kohaletoimetamisest saatke avamata, aktiveerimata või kasutamata tooted koos kõigi originaalpakendites/tarvikutega tagasi. Esitage lihtsalt ostutõend (nt kviitung või tellimuse kinnitus).

Defektsed/kahjustatud tootedKui tegemist on tootmisdefekti või meiepoolse probleemiga, võtke 30 päeva jooksul ühendust meie müügijärgse meeskonnaga – korraldame tasuta tagastuse + täieliku raha tagastamise (sh tagastuskulud). Kui probleemi põhjustas klient, katate tagastuskulud teie (maksumus sõltub teie valitud kulleriteenusest). Kui saatsime kahjustatud/valed tooted, katame saatmiskulud meie.

• Kui kaua võtab aega minu tagasimakse töötlemine?

Töötleme teie raha tagasi 5 tööpäeva jooksul pärast seda, kui oleme teie tagastatud kauba meie laos kätte saanud ja üle vaadanud (saate ka kinnitusmeili!).

Pärast seda ilmuvad tagasimaksed teie kontole tavaliselt 2–10 tööpäeva jooksul – kuigi see sõltub teie makseteenuse pakkujast (nt teie pank või PayPal).

Kui te ei näe tagasimakset 10 tööpäeva jooksul, kontrollige oma panga-/krediitkaardi väljavõtet või võtke ühendust oma makseteenuse pakkujaga. Ikka veel puudub? Saatke meile e-kiri aadressile support@cybercart.comja me pakume abi niipea kui võimalik.

• Mida teie garantii (garantii) katab?

Meie garantii algab tegelikust tarnekuupäevast ja katab algsed materjali- ja tootmisdefektid. Siin on lühike ülevaade:

Elektrijalgrattad: 2-aastane garantii.

Tõukerattad ja hõljuklauad: 1-aastane garantii.

Posti murd: 6-kuuline garantii.

Väärtuslikud lisatarvikud (akud, mootorid, kontrollerid): 6-kuuline garantii.

Katame ka varuosade, tööjõu ja normaalse kasutamise kulud kerge vihma või väikeste lompidega.