1. 1. Questions avant-vente

• Quels sont les frais de port et les délais de livraison vers mon pays de l'UE ?

Nous offrons la livraison gratuite à domicile via DHL, GLS ou DPD (des options économiques)  ! Les frais de port sont également offerts. Les commandes sont traitées et expédiées sous 48 h, puis la livraison prend entre 2 et 5 jours ouvrables. Vous recevrez donc votre colis sous 2 à 5 jours ouvrables après avoir passé votre commande.

• Proposez-vous des tarifs spéciaux pour les commandes en gros ?

Oui, nous proposons des remises pour les achats groupés. Vous bénéficierez de remises pour l'achat de 3 appareils ou plus, ou de 5 accessoires/consommables ou plus du même modèle dans une même commande. Pour connaître les paliers de remise exacts, veuillez contacter notre service client. Inscrivez-vous également à nos e-mails pour recevoir des codes de réduction exclusifs ; vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien en bas de chaque e-mail, sans aucune obligation.

• Comment choisir la trottinette/le vélo électrique qui correspond le mieux à mes besoins ?

Choisir la trottinette ou le vélo électrique qui vous convient est facile si vous tenez compte de vos besoins quotidiens : voici comment faire votre choix :

1. Commencez par définir votre usage principal : choisissez une trottinette électrique ou un vélo électrique de ville pour les courts trajets quotidiens (par exemple, de 2 à 10 km) ou les déplacements rapides en ville. Optez pour un vélo électrique si vous devez parcourir de plus longues distances (par exemple, plus de 10 km) ou si vous souhaitez transporter de petits objets (comme des courses) .
2. Vérifiez l'autonomie : choisissez une batterie adaptée à la distance de vos trajets habituels. Par exemple, si vous parcourez 5 km aller-retour pour aller au travail, une autonomie de 20 à 30 km est idéale ; vous n'aurez pas à vous soucier des recharges fréquentes.
3. Pensez au rangement : si vous utilisez les transports en commun, une trottinette ou un vélo électrique pliable vous fera gagner de la place. Si le rangement n'est pas un problème, vous pouvez choisir le modèle qui correspond le mieux à vos besoins.
4. Vous avez encore des doutes ? Notre équipe est là pour vous aider : il vous suffit de nous décrire votre routine quotidienne et nous vous donnerons des conseils personnalisés ! Contactez-nous.

1. 2. Questions générales sur l'appareil

• Quelle est l'autonomie réelle et la vitesse maximale ?

L'autonomie et la vitesse maximale réelles dépendent de la puissance du moteur, ainsi que de facteurs externes comme le poids de l'utilisateur et l'environnement d'utilisation. Pas d'inquiétude : nous indiquons en détail l'autonomie et la vitesse de chaque produit sur sa page dédiée. Consultez simplement la page du produit pour trouver toutes les informations nécessaires !

• Quelle est la capacité de poids maximale du conducteur ?

Vous trouverez la capacité de poids maximale exacte de chaque produit sur sa page dédiée : très facile à trouver ! Voici un aperçu rapide de nos gammes courantes pour vous aider à démarrer :

trottinettes électriques :

Les trottinettes électriques pour trajets domicile-travail supportent une charge de 100 à 120 kg ;

Les trottinettes électriques tout-terrain supportent un poids de 150 à 200 kg.

vélos électriques :

Les vélos électriques de ville pèsent 120 kg ;

Les VTT électriques supportent jusqu'à 150 kg.

Hoverboard : Charge maximale de 54 à 100 kg, minimum de 20 kg.

Sécurité et conformité :

• Vos trottinettes et vélos électriques sont-ils certifiés CE et homologués pour la circulation routière dans l'UE ?

Oui, toutes nos trottinettes électriques, vélos électriques, hoverboards et tapis de course sont Certifié CE — Elles sont entièrement conformes aux normes de sécurité et de conformité de l'UE ! De plus, nos trottinettes électriques bénéficient d'une validité routière locale étendue :

Le Série ABE aux normes allemandes Les trottinettes électriques sont livrées avec une licence routière allemande, comme les E9TMax, T4, T8, etc.

Les trottinettes électriques de la série DGT, conformes aux normes espagnoles, sont homologuées pour la route en Espagne, par exemple l'i9Max GT2 (pour l'Espagne) .

• Quelles sont les exigences en matière d'âge et de port du casque ?

Tous nos scooters et vélos électriques sont adaptés à différentes tranches d'âge ; voici un guide simple et clair :

trottinettes électriquesLes modèles urbains conviennent aux adolescents et aux personnes se rendant au bureau (pour un usage quotidien) . Les trottinettes électriques tout-terrain sont réservées aux personnes de 18 ans et plus.

vélos électriquesSuivez des règles similaires : les vélos de ville conviennent aux adolescents et aux adultes, tandis que les modèles tout-terrain (comme les vélos électriques tout-terrain) nécessitent également que les utilisateurs soient âgés de 18 ans et plus.

Pour les enfantsNous proposons des trottinettes électriques spécialement conçues pour les enfants et les hoverboards de la série H, spécialement adaptés aux jeunes utilisateurs.

La sécurité avant tout ! Nous recommandons toujours le port du casque, et bonne nouvelle : notre site web propose également des casques certifiés CE (modèles adultes et enfants) à associer à votre moto.

• La batterie et le chargeur possèdent-ils les certifications de sécurité européennes ?

Oui, absolument ! Nos batteries, nos chargeurs et le boîtier répondent tous aux normes de sécurité de l'UE et sont certifiés CE.

Trottinettes électriques :

• Quelle est la différence entre les différentes séries ?

 Nos gammes de trottinettes électriques sont principalement divisées selon leur utilisation. cas et utilisateurs cibles — il est facile de trouver la bonne taille :

Par cas d'utilisation :

Série de trottinettes électriques pour trajets domicile-travail (S, i, e)  : Idéal pour les trajets quotidiens en ville (comme les trajets domicile-travail/école) avec un accent mis sur le confort et la praticité.

Gamme de trottinettes électriques tout-terrain (iX, GT, ABE T) Conçus pour les chemins accidentés ou les aventures en plein air, avec des modèles plus robustes pour les terrains difficiles.

Par utilisateurs cibles :

Série de trottinettes électriques pour enfantsDes options sûres et adaptées à la taille, conçues spécialement pour les jeunes cyclistes.

Série de trottinettes électriques certifiées ABE : Conforme à la réglementation allemande locale et homologué pour la circulation routière en Allemagne.

Vélos électriques :

• Quel type de moteur (moteur central/moteur-roue) utilisent les vélos électriques ? Sont-ils adaptés aux côtes ?

Ces vélos électriques utilisent deux moteurs de moyeu de 250 W avec la technologie « Puissance adaptative du moteur »  : ultra pratique pour les trajets quotidiens ! La puissance adaptative s'active automatiquement en cas de montée, de vent de face ou de charge supplémentaire, pour un confort de conduite optimal. Ils gèrent bien les pentes jusqu'à 15°, ce qui est idéal pour la plupart des parcours vallonnés. Si vous recherchez un modèle encore plus performant en côte, notre M10 VTT électrique Idéal — il est spécialement conçu pour affronter les pentes et les terrains plus difficiles.

Hoverboard :

• Combien de temps faut-il à un débutant pour apprendre ? Existe-t-il des modes débutants ?

Cela dépend de vous : certains y arrivent très vite, tandis que d'autres ont besoin d'un peu plus de temps. Ne vous inquiétez pas, il existe aussi des tutoriels utiles sur YouTube !
De plus, pour votre tranquillité d'esprit : tous nos hoverboards sont entièrement certifiés CE (ils répondent donc aux normes de sécurité de l'UE) et nous testons chacun d'entre eux individuellement avant de l'expédier.

• Quel est l'âge minimum pour faire du hoverboard ?

Nos hoverboards n'ont pas de limite d'âge spécifique ; ils conviennent à la plupart des âges tant que l'utilisateur pèse au moins 20 kg.

• Comment savoir quand mon hoverboard est complètement chargé ?

Le voyant de votre chargeur devient vert une fois que l'hoverboard est complètement chargé. De plus, le chargeur s'arrête automatiquement pour éviter toute surchauffe : pratique et sûr !

Tapis roulants :

• Quelle est la puissance du moteur (CV)  ? Quelles sont les dimensions de rangement une fois plié ?

Ce tapis roulant possède un moteur de 2, 5 CV. moteur silencieux Supporte jusqu'à 120 kg — idéal pour des séances d'entraînement silencieuses en intérieur ! Une fois plié, il ne pèse que 16 kg ; le déplacer et le ranger (sous un lit, par exemple) est un jeu d'enfant.

• Comment créer un compte ?

Tout d'abord, cliquez sur l'icône de connexion en haut à gauche de la page d'accueil. Ensuite, saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez un code de vérification dans votre boîte de réception ; saisissez-le, et votre compte personnel sera créé !

• J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le réinitialiser ?

Sur l'écran de connexion, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ?  » . Saisissez votre adresse courriel enregistrée et nous vous enverrons immédiatement un lien de réinitialisation de mot de passe.

4. 1. Problème technique général

• Mon appareil ne s'allume pas. Que dois-je faire ?

Si votre appareil ne s'allume pas, essayez ces étapes simples :

1. Vérifiez la connexion de la batterieAssurez-vous que la batterie est bien fixée à votre trottinette électrique. Le transport peut desserrer les connexions ; débranchez-la puis rebranchez-la correctement.
2. Rechargez le scooterMême si le voyant du chargeur devient immédiatement vert, laissez-le branché pendant quelques heures ; votre batterie a peut-être été déchargée pendant la livraison.
3. Testez le chargeurSi possible, utilisez le chargeur avec un autre appareil pour vérifier s'il fonctionne (cela permet de voir si le problème vient du scooter ou du chargeur) .
4. Recherchez les dommages visibles : Inspectez le scooter pour détecter tout dommage physique ou toute pièce détachée (comme des fils) .

• Pourquoi ma batterie a-t-elle une autonomie si courte ? Comment puis-je entretenir ma batterie ?

L'autonomie de la batterie peut être affectée par de nombreux facteurs. Si vous rencontrez des problèmes, partagez-les. ces détails avec notre équipe d'assistance (e-mail : support@cybercart.com) pour nous aider à résoudre le problème :

1. Quand les performances de la batterie ont-elles commencé à décliner ?
2. Quelle est l'autonomie de la trottinette avec une charge complète ?
3. Un comportement inhabituel (comme une décharge plus rapide ou une charge incomplète)  ?

Si votre batterie est encore sous garantie, nous l'examinerons et pourrons la remplacer en cas de défaut. Pour prendre soin de votre batterie et prolonger sa durée de vie :

1. Évitez la surcharge (ne chargez pas au-delà de 100 %) ou la décharge complète (0 %) .
2. Rangez le scooter/la batterie dans un endroit frais et sec (à l'abri des températures extrêmes) .
3. N'oubliez pas : les performances de la batterie diminuent naturellement avec le temps en cas d'utilisation intensive (comme les longs trajets quotidiens) .

• Que dois-je faire si l'écran de ma trottinette électrique/mon vélo électrique/mon tapis de course ne fonctionne pas correctement ?

Pour résoudre un problème d'affichage, veuillez nous envoyer des photos ou des vidéos illustrant le problème (par exemple, l'écran ne s'allume pas, le pourcentage de batterie affiché est incorrect ou les indications de vitesse sont erronées) . Contactez-nous ensuite par courriel à l'adresse suivante : support@cybercart.com — Nous allons vous aider à résoudre ce problème au plus vite !

• Pourquoi ne puis-je pas atteindre la vitesse/puissance maximale attendue ?

Plusieurs facteurs peuvent affecter la vitesse et la puissance de votre appareil :

Poids du cyclisteUn excès de poids peut empêcher d'atteindre la vitesse maximale.

Terrain/pentesUn terrain vallonné ou accidenté réduit les performances par rapport aux surfaces planes.

Charge de la batterieUne batterie faible peut limiter la vitesse/la puissance afin d'économiser de l'énergie.

Paramètres/modesVérifiez si le mode en cours (par exemple, le mode éco) limite la vitesse ; passez en mode sport pour plus de puissance.

Si votre produit est sous garantie et que vous pensez qu'il y a un défaut, contactez-nous ; nous pouvons organiser une inspection ou un remplacement si nécessaire.

4. 2. Problème spécifique

Trottinette électrique

• Pourquoi la trottinette électrique n'atteint-elle pas la vitesse ni l'autonomie annoncées ?

La vitesse et l'autonomie d'une trottinette électrique peuvent être affectées par plusieurs facteurs, tels que la charge, l'état de la route et les habitudes de conduite. Par exemple, rouler avec un poids excessif (plus de 70 kg, poids utilisé pour nos tests) , sur des routes accidentées ou en freinant fréquemment peut réduire les performances. L'autonomie et la vitesse annoncées sont basées sur des tests effectués avec un utilisateur de 70 kg sur des routes parfaitement plates ; les performances réelles peuvent donc varier.

• Pourquoi mon scooter présente-t-il des problèmes tels que des freins défaillants, des freins peu sensibles et un bruit de frein important ?

Il existe quelques raisons courantes à l'origine de problèmes de freins (comme une défaillance, une faible sensibilité ou un bruit anormal)  — voici ce qu'il faut vérifier :

1. Défaillance des freins ou freins insensiblesCela peut se produire si le câble de frein est desserré ou usé. Vérifiez que le câble est bien tendu et correctement réglé. De plus, des plaquettes de frein usées ou endommagées peuvent nécessiter un remplacement.
2. Bruit de freins importantCe bruit est souvent dû à la présence de saletés ou de débris sur les plaquettes ou le disque de frein. Nettoyez-les pour un bon fonctionnement. Si les plaquettes sont trop usées, leur remplacement devrait faire disparaître le bruit.
3. Plaquettes ou disques de frein endommagés : Si vous constatez des dommages visibles (comme une déformation ou une usure importante) , il est temps de les remplacer.

En cas de doute, envoyez-nous des vidéos ou des photos du système de freinage ; nous vous aiderons ! Si le problème persiste, veuillez nous en informer et nous organiserons les réparations ou le remplacement des pièces défectueuses.

Vélos électriques :

• Comment allumer le vélo électrique U1/U2/U3/U4 ?

Pour allumer votre vélo électrique :

Pour U1 : Appuyez sur le "M" bouton pendant 3 secondes.

Pour U2/U3/U4 : Appuyez sur le "M" bouton pendant 2 secondes.

Hoverboard :

• L'hoverboard est incliné. Comment puis-je régler son équilibre ?

Pour ajuster l'équilibre lorsque votre hoverboard est incliné :

1. Placez l'hoverboard sur une surface lisse.
2. Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à ce que les voyants gauche et droit clignotent alternativement (vous entendrez un son « bip bip bip » ) .
3. Éteignez l'hoverboard, puis rallumez-le — il retrouvera son équilibre.

• Comment savoir si mon hoverboard est chargé ?

Pour savoir si votre hoverboard est chargé, vérifiez le chargeur : un voyant vert s'allumera une fois la charge complète. De plus, le chargeur s'arrête automatiquement pour éviter toute surchauffe ; son utilisation est donc simple et sûre !

Tapis roulant

• Le moteur du tapis roulant fait un bruit inhabituel.

Pas de panique ! Les bruits de moteur inhabituels sont souvent faciles à résoudre grâce à ces vérifications rapides :

1. Assurez-vous que le tapis roulant est allumé. surface plane et stable (Les sols inégaux provoquent des vibrations) .
2. Vérifiez la présence de corps étrangers (comme des fils électriques, de la poussière ou de petits objets) coincés près du moteur ou de la courroie.
3. Veillez à ce que la zone du moteur soit dégagée–ne la couvrez pas (une surchauffe peut provoquer des bruits étranges) .

Si le bruit persiste après ces étapes, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance. Nous vous aiderons à résoudre le problème ou à organiser les réparations nécessaires !

Disponible 24h/24 et 7j/7 sur 

+49 173 3182 382

Courrier à :

support@cybercart.com

MON-FRI :

De 9 h à 18 h (heure du Pacifique)

Discute avec nous

Plus de détails dans Contactez-nous.

• Comment obtenir un service après-vente ?

Pour obtenir une assistance après-vente, rien de plus simple : il vous suffit de nous contacter par message privé, par e-mail ou par téléphone !

Votre achat est également couvert par la garantie CyberCart : dans des conditions normales d'utilisation, les produits sont garantis sans défaut de matériau ni de fabrication pendant la période de garantie. Si votre produit ne fonctionne pas comme prévu, notre équipe vous assistera rapidement.

Informations sur les canaux de service après-vente :

Courrier : support@cybercart.com

Dites-nous comment nous pouvons vous aider en nous envoyant un e-mail avec votre numéro de commande, les détails de la panne et des photos ou vidéos.

• Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?

Nous acceptons les retours et offrons des remboursements selon ces règles simples :

fenêtre de retourVous pouvez demander un retour dans les 30 jours ouvrables suivant la livraison (sans justification, à condition que le produit réponde à nos conditions de retour) .

Retours gratuits (produits non utilisés) Dans les 30 jours suivant l'achat/la livraison, renvoyez les articles non ouverts, non activés et non utilisés, accompagnés de leur emballage et accessoires d'origine. Il vous suffit de fournir une preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande) .

Produits défectueux/endommagésEn cas de défaut de fabrication ou de problème de notre part, contactez notre service après-vente dans les 30 jours. Nous organiserons un retour gratuit et un remboursement intégral (frais de retour inclus) . Si le problème est dû à une erreur de votre part, les frais de retour seront à votre charge (le coût dépend du transporteur choisi) . Si nous vous avons envoyé des articles endommagés ou incorrects, les frais de retour sont à notre charge.

• Combien de temps faut-il pour traiter mon remboursement ?

Nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables après réception et inspection de votre article retourné dans notre entrepôt (vous recevrez également un e-mail de confirmation ! ) .

Ensuite, les remboursements apparaissent généralement sur votre compte dans un délai de 15 jours ouvrables, mais cela dépend de votre fournisseur de paiement (comme votre banque ou PayPal) .

Si vous ne voyez pas le remboursement après 5 jours ouvrables, vérifiez votre relevé bancaire/de carte de crédit ou contactez votre fournisseur de paiement. Vous ne l'avez toujours pas reçu ? Écrivez-nous à support@cybercart.comet nous vous aiderons dès que possible.

• Qu'est-ce qui est couvert par votre garantie ?

Notre garantie prend effet à la date de livraison et couvre les défauts d'origine liés aux matériaux et à la fabrication. Voici un bref aperçu :

vélos électriquesGarantie de 2 ans.

Trottinettes et hoverboardsGarantie d'un an.

Fracture du pôleGarantie de 6 mois.

Accessoires de grande valeur (batteries, moteurs, contrôleurs) Garantie de 6 mois.

Nous prenons également en charge les pièces de rechange, la main-d'œuvre et l'utilisation normale sous une pluie légère ou en présence de petites flaques d'eau.