Politique d'expédition et de livraison

Merci d'avoir fait vos achats chez CyberCartNous nous engageons à vous livrer votre commande de manière efficace et transparente. Vous trouverez ci-dessous des informations importantes concernant notre processus d'expédition, les délais de livraison et la gestion des problèmes liés aux articles manquants ou endommagés.

Emplacements d'entrepôt

Nous livrons dans plus de 100 pays à travers le monde. Nos entrepôts sont situés en Allemagne, en France, en Pologne et au Royaume-Uni.


Selon votre lieu de résidence, votre commande peut être expédiée depuis l'entrepôt disponible le plus proche afin d'assurer une livraison plus rapide.


Note : Si vous commandez des accessoires (tels que des casques, des sièges ou autres éléments supplémentaires) avec un produit principal (par exemple, des trottinettes électriques, des vélos électriques ou des tapis de marche) , ils peuvent être expédiés séparément depuis différents entrepôts et arriver à des moments différents.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant :

  • Votre numéro de commande
  • Informations sur le transporteur
  • Date et heure d'expédition
  • Statut de la commande
  • Numéro (s) de suivi

Vous pouvez suivre votre colis sur le site officiel du transporteur ou sur notre site web. page « Suivre ma commande »  :

Si vous avez des questions concernant votre envoi, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : support@cybercart.com.

Délai de traitement et de livraison des commandes

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 48 heures (hors week-ends et jours fériés) . Une fois votre commande traitée, elle sera remise au transporteur.

2. Délai de livraison

La livraison standard prend généralement de 2 à 5 jours ouvrables après le traitement, en fonction de votre emplacement et de votre proximité avec notre entrepôt le plus proche.

Note : Délai de livraison total = Temps de traitement (0 à 2 jours ouvrables) + Temps d'expédition (2 à 5 jours ouvrables)

3. Exceptions d'expédition

  • Aucune expédition n'est effectuée les week-ends ni les jours fériés.
  • En période de forte affluence ou en cas de volumes de commandes élevés, de courts retards peuvent survenir.
  • En cas de retard important, nous vous en informerons par courriel.

Taxes et droits

CyberCart Ce tarif inclut toutes les taxes et tous les droits de douane. Vous n'aurez aucun frais supplémentaire à payer à la livraison.

Comment modifier ou annuler une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter au plus vite. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande. Les commandes ne peuvent être modifiées ou remboursées qu'avant leur expédition. Écrivez-nous à : support@cybercart.com

Pourquoi ma commande est-elle retardée ?

Des retards peuvent survenir en raison de :
  • Jours fériés
  • Les catastrophes naturelles
  • Problèmes liés aux opérateurs
  • Volume de commande exceptionnellement élevé
En cas de retard de votre commande, nous vous remercions de votre patience et vous tiendrons informé par courriel. Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client.

Articles manquants ou endommagés

Nous apportons le plus grand soin à l'emballage de votre commande. Toutefois, si vous recevez votre commande et constatez qu'un article est endommagé…
Veuillez nous contacter dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre colis. Nous examinerons la situation et mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème rapidement.
Envoyez-nous un courriel à : support@cybercart.com

Besoin d'aide?

Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre commande ou sa livraison, n'hésitez pas à nous contacter :
E-mail : support@cybercart.com
Temps de réponse : Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures les jours ouvrables.