Politique de retour et de remboursement

Nous acceptons les retours de produits. Notre politique de retour permet aux clients de demander un retour dans les 30 jours ouvrables suivant la livraison, sans avoir à fournir de motif, à condition que le produit réponde à nos conditions de retour.

1. Retours gratuits (produits non utilisés)

Les clients peuvent demander un retour gratuit dans un délai de trente (30) jours de l'achat (ou de la livraison, si elle est ultérieure) si le produit est non ouvert, non activé ou non utiliséL'article doit être retourné dans son emballage d'origine complet et avec tous ses accessoires intacts. Une preuve d'achat valide (reçu, facture ou confirmation de commande) est requise.


Pour les machines, les retours et échanges sont gratuits dans les 30 jours suivant l'achat. Pour les retours effectués entre 31 et 60 jours après l'achat, si le problème n'est pas lié à la qualité du produit, seuls 70 % du prix d'achat seront remboursés.

2. Produits défectueux ou endommagés

  • Si le produit présente un défaut de fabrication ou un problème causé par CyberCart™, les clients peuvent contacter notre service après-vente dans les 30 jours suivant l'achat pour un retour gratuit et un remboursement complet, y compris les frais de retour.
  • Si le retour est causé par le consommateur, ce dernier devra prendre en charge les frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société de livraison express que vous choisissez.
  • Si, pour nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.
    • Adresse de retour ou de réparation : X Future GmbH-XC5, Bucher Weg 18, Ahrensfelde, 16356, Allemagne. Appelez-nous au +0049 173 3182 382

Comment retourner un produit

1. Demander un retour

  • Contactez-nous Équipe du service client ou utilisez les canaux d'assistance répertoriés sur le CyberCartBoutique ™.
  • Notre équipe vérifiera si votre commande est éligible à un retour.

2. Retours spécifiques à la région

3. Approbation et instructions de retour

    Si vous êtes admissible, vous recevrez instructions de retour étape par étape, y compris :
  • Directives d'emballage appropriées
  • Composants/accessoires requis (doivent être d'origine et complets)
  • Adresse de retour confirmée

Processus de remboursement

1. Émission du remboursement

  • Une fois votre article retourné reçu et inspecté dans notre entrepôt, nous procéderons à votre remboursement dans les plus brefs délais. 5 jours ouvrables.
  • Vous recevrez un courriel de confirmation une fois le remboursement effectué.

2. Suivi de votre remboursement

  • Les remboursements apparaissent généralement sur votre compte. dans un délai de 2 à 10 jours ouvrables, selon votre fournisseur de paiement.
  • Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables :
    • 1) Consultez votre relevé bancaire ou de carte de crédit.
    2) Contactez votre fournisseur de paiement (société de carte de crédit, PayPal, etc. ) , car les délais de traitement peuvent varier.

3. Vous n'avez toujours pas reçu de remboursement ?

  • Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@cybercart.com pour obtenir de l'aide dès que possible.

Politique d'annulation de commande

1. Annulation sans frais

  • Commandes annulées dans les 24 heures L'achat n'entraînera aucun frais.

2. Annulations tardives (après 24 heures)

  • Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez toujours l'annuler, mais frais de transaction des conditions pourraient être appliquées (varient selon le pays et les plateformes de paiement) .

3. Commandes expédiées

  • Une fois la commande expédiée, ne peut pas être annulé.
  • Veuillez contacter notre Équipe du service client pour toute assistance via adresse e-mail support@cybercart.com