1.1. Klausimai prieš pardavimą

• Kokios yra siuntimo išlaidos ir pristatymo laikas į mano ES šalį?

Siūlome nemokamą pristatymą nuo durų iki durų per DHL, GLS arba DPD (visi šie variantai yra ekonomiški)! Taip pat nemokamas pristatymas. Užsakymai apdorojami ir išsiunčiami per 48 valandas, o pristatymas trunka 2–5 darbo dienas. Taigi, savo siuntinį gausite per 2–5 darbo dienas nuo užsakymo pateikimo.

• Ar siūlote kokių nors specialių kainų dideliems užsakymams?

Taip, siūlome nuolaidas perkant dideliais kiekiais. Nuolaidos bus taikomos perkant 3 ir daugiau įrenginių arba 5 ir daugiau to paties modelio priedų / eksploatacinių medžiagų vienu užsakymu. Norėdami sužinoti apie konkrečius nuolaidų lygius, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba. Taip pat užsiprenumeruokite mūsų el. laiškus, kad gautumėte išskirtinius nuolaidų kodus – galite bet kada atsisakyti prenumeratos el. laiško apačioje be jokių įsipareigojimų.

• Kaip išsirinkti tinkamą elektrinį paspirtuką / elektrinį dviratį pagal savo poreikius?

Išsirinkti tinkamą elektrinį paspirtuką ar elektrinį dviratį lengva, kai sutelkiate dėmesį į savo kasdienius poreikius – štai kaip apsispręsti:

1. Pradėkite nuo pagrindinio naudojimo būdo: rinkitės elektrinį paspirtuką / elektrinį dviratį trumpiems kasdieniams važiavimams į darbą ir atgal (pvz., 2–10 km) arba greitoms kelionėms po miestą. Rinkitės elektrinį dviratį, jei jums reikia ilgesnių kelionių (pvz., daugiau nei 10 km) arba norite vežtis smulkius daiktus (pvz., maisto produktus).
2. Patikrinkite nuvažiuojamą atstumą: akumuliatoriaus nuvažiuojamas atstumas atitiktų jūsų įprastą kelionės ilgį. Pavyzdžiui, jei į darbą ir atgal važiuojate 5 km, 20–30 km atstumas puikiai tiks – nereikia rūpintis papildomais įkrovimo rūpesčiais.
3. Pagalvokite apie daiktų laikymą: jei naudojatės viešuoju transportu, sulankstomas elektrinis paspirtukas / elektrinis dviratis taupo vietą. Jei daiktų laikymas nėra problema, galite pasirinkti bet kurį variantą pagal savo poreikius.
4. Vis dar nesate tikri? Mūsų komanda mielai padės – tiesiog susisiekite su mumis ir aptarkite savo kasdienybę, o mes pasidalinsime suasmenintais patarimais! Susisiekite su mumis.

1.2. Bendrieji klausimai apie įrenginį

• Koks yra realus nuvažiuojamas atstumas ir maksimalus greitis?

Realus nuvažiuojamas atstumas ir maksimalus greitis priklauso nuo variklio galios, taip pat nuo išorinių veiksnių, tokių kaip motociklininko svoris ir aplinka, kurioje jį naudojate. Nesijaudinkite – išsamią informaciją apie nuvažiuojamą atstumą ir greitį pateikiame kiekvieno produkto atskirame puslapyje. Tiesiog eikite į produkto puslapį ir raskite visą reikiamą informaciją!

• Kokia maksimali motociklininko svorio riba?

Tikslų kiekvieno gaminio maksimalų dviratininko svorį rasite jo skirtame puslapyje – jį labai lengva rasti! Pateikiame trumpą mūsų įprastų asortimentų apžvalgą, kad galėtumėte pradėti:

Elektriniai paspirtukai:

Elektriniai paspirtukai, skirti kelionėms į darbą ir atgal, gali atlaikyti 100–120 kg svorį;

Visureigių elektriniai paspirtukai atlaiko 150–200 kg svorį.

Elektriniai dviračiai:

Elektriniai dviračiai, skirti kelionėms į darbą ir atgal, sveria 120 kg;

Kalnų elektriniai dviračiai atlaiko 150 kg.

Riedlentė: Maksimali apkrova 54–100 kg, mažiausiai 20 kg.

Sauga ir atitiktis:

• Ar jūsų elektriniai paspirtukai ir elektriniai dviračiai turi CE sertifikatą ir yra legalūs keliuose ES?

Taip, visi mūsų elektriniai paspirtukai, elektriniai dviračiai, riedlentės ir bėgimo takeliai yra CE sertifikuotas—jie visiškai atitinka ES saugos ir atitikties standartus! Be to, mūsų elektriniai paspirtukai galioja ir vietiniuose keliuose:

The Vokiško standarto ABE serija Elektriniai paspirtukai turi vokišką kelių licenciją, pvz., E9TMax, T4, T8 ir kt.

Ispanijos standarto DGT serijos elektriniai paspirtukai turi Ispanijos kelių licenciją, pavyzdžiui, „i9Max GT2“ (skirta Ispanijai).

• Kokie yra amžiaus ir šalmo reikalavimai?

Visi mūsų elektriniai paspirtukai ir elektriniai dviračiai pritaikyti skirtingoms amžiaus grupėms – pateikiame paprastą ir aiškų vadovą:

Elektriniai paspirtukai: Į darbą ir atgal skirti modeliai tinka paaugliams ir biuro darbuotojams (kasdieniam naudojimui). Visureigiams skirtiems elektriniams paspirtukams vairuotojai turi būti vyresni nei 18 metų.

Elektriniai dviračiaiLaikykitės panašių taisyklių – paaugliams / suaugusiesiems tinka kasdieniai dviračiai, o tvirtiems dviračiams (pvz., visureigiams skirtiems elektriniams dviračiams) taip pat reikia, kad vairuotojai būtų vyresni nei 18 metų.

VaikamsTurime specialių vaikams skirtų elektrinių paspirtukų ir H serijos riedlenčių, skirtų tik jaunesniems vairuotojams.

Svarbiausia – saugumas! Visada rekomenduojame dėvėti šalmą, ir puiki žinia – mūsų svetainėje taip pat rasite CE sertifikuotų šalmų (tiek suaugusiųjų, tiek vaikų), kuriuos galėsite derinti prie savo transporto priemonės.

• Ar akumuliatorius ir įkroviklis turi ES saugos sertifikatus?

Taip, be abejo! Mūsų akumuliatoriai, įkrovikliai ir korpusas atitinka ES saugos standartus ir yra sertifikuoti CE ženklu.

Elektriniai paspirtukai:

• Kuo skiriasi skirtingos serijos?

 Mūsų elektrinių paspirtukų serijos daugiausia skirstomos pagal paskirtį atvejis ir tiksliniai vartotojai– lengva rasti tinkamą variantą:

Pagal naudojimo atvejį:

Priemiestinių elektrinių paspirtukų serija (S, i, e)Puikiai tinka kasdienėms kelionėms mieste (pvz., važinėjimui į darbą / mokyklą), ypatingą dėmesį skiriant patogumui ir praktiškumui.

Visureigių elektrinių paspirtukų serija (iX, GT, ABE T)Sukurtas nelygiems takams ar nuotykiams gamtoje, tvirtesnės konstrukcijos – sunkiai įveikiamam reljefui.

Pagal tikslinius vartotojus:

Vaikiškų elektrinių paspirtukų serijaSaugūs, tinkamo dydžio variantai, skirti tik jaunesniems dviratininkams.

ABE sertifikuotų elektrinių paspirtukų serijaAtitinka vietinius Vokietijos reglamentus ir yra patvirtintas kelių eismo taisyklių laikymosi Vokietijoje.

Elektriniai dviračiai:

• Kokio tipo variklis (vidurinė pavara/stebulė) naudojamas el. dviračiuose? Ar jis tinka važiuoti kalvotomis vietomis?

Elektriniuose dviračiuose naudojami du 250 W stebuliniai varikliai su „Motor Adaptive Power“ technologija – itin praktiška kasdienėms kelionėms! Adaptyvioji galia įsijungia automatiškai, kai susiduriate su įkalnėmis, priešpriešiniu vėju arba vežate papildomą svorį, todėl važiavimas tampa sklandesnis. Jis gerai susidoroja su iki 15° įkalne, o tai puikiai tinka daugumai kasdienių kalnuotų maršrutų. Jei jums reikia kažko dar tinkamesnio kalvoms įveikti, mūsų... M10 kalnų elektrinis dviratis yra idealus – jis specialiai sukurtas sudėtingesniems šlaitams ir reljefui įveikti.

Riedlentė:

• Kiek laiko užtrunka išmokti pradedantiesiems? Ar yra pradedančiųjų režimų?

Tai priklauso nuo jūsų – vieni greitai įgyja įgūdžių, o kitiems reikia šiek tiek daugiau laiko. Nesijaudinkite, naudingų pamokų taip pat yra „YouTube“!
Be to, jūsų ramybei: visos mūsų riedlentės yra sertifikuotos pagal CE reikalavimus (todėl jos atitinka ES saugos standartus), o prieš išsiunčiant jas, kiekvieną atskirai išbandome.

• Kiek metų reikia būti norint važinėtis skraidlente?

Mūsų riedlentėms nėra konkretaus amžiaus apribojimo – jos tinka daugumai amžiaus grupių, jei tik vairuotojas sveria bent 20 kg.

• Kaip sužinoti, kada mano riedlentė yra visiškai įkrauta?

Kai riedlentė visiškai įkrauta, įkroviklio lemputė užsidega žaliai. Be to, įkroviklis automatiškai išsijungia, kad neperkaistų – patogu ir saugu!

Bėgimo takeliai:

• Kokia variklio galia (AG)? Kokie sulankstyto gaminio matmenys sandėliavimui?

Šis bėgimo takelis turi 2,5 AG galią tylus variklis, kuris Atlaiko iki 120 kg – puikiai tinka tylioms treniruotėms patalpose! Sulankstytas jis sveria tik 16 kg; jį labai lengva perkelti ir laikyti (pavyzdžiui, po lova).

• Kaip susikurti paskyrą?

Pirmiausia spustelėkite prisijungimo piktogramą viršutiniame kairiajame pagrindinio puslapio kampe. Tada įveskite savo el. pašto adresą. Į gautuosius gausite patvirtinimo kodą – įveskite jį ir jūsų asmeninė paskyra bus paruošta!

• Pamiršau slaptažodį. Kaip jį atkurti?

Prisijungimo ekrane spustelėkite nuorodą „Pamiršote slaptažodį?“. Įveskite savo registruotą el. pašto adresą ir mes nedelsdami atsiųsime jums slaptažodžio atkūrimo nuorodą.

4.1. Bendra techninė problema

• Mano įrenginys neįsijungia. Ką turėčiau daryti?

Jei jūsų įrenginys neįsijungia, pabandykite atlikti šiuos paprastus veiksmus:

1. Patikrinkite akumuliatoriaus jungtįĮsitikinkite, kad akumuliatorius tvirtai prijungtas prie elektrinio paspirtuko. Transportavimo metu jungtys gali atsilaisvinti, todėl atjunkite ir vėl prijunkite akumuliatorių.
2. Įkraukite paspirtukąNet jei įkroviklio lemputė iš karto užsidega žaliai, palikite jį prijungtą prie elektros tinklo kelias valandas – akumuliatorius galėjo išsikrauti pristatymo metu.
3. Patikrinkite įkroviklįJei įmanoma, patikrinkite, ar įkroviklis veikia, naudodami kitą įrenginį (tai padės išsiaiškinti, ar problema susijusi su paspirtuku, ar su įkrovikliu).
4. Ieškokite matomų pažeidimųApžiūrėkite, ar paspirtukas nėra fiziškai pažeistas ar neatsilaisvinusios dalys (pvz., laidai).

• Kodėl mano baterija veikia taip trumpai? Kaip prižiūrėti bateriją?

Baterijos veikimo laiką gali paveikti daug veiksnių. Jei kyla problemų, pasidalykite šią informaciją susisiekite su mūsų palaikymo komanda (el. paštu: support@cybercart.com), kad padėtumėte mums pašalinti triktis:

1. Kada pradėjo mažėti akumuliatoriaus našumas?
2. Kiek laiko paspirtukas veikia pilnai įkrautas?
3. Ar yra kokių nors neįprastų elgesių (pvz., greitesnis išsikrovimas arba nepilnas įkrovimas)?

Jei jūsų akumuliatoriui vis dar galioja garantija, mes jį ištirsime ir, jei bus gedimas, galime jį pakeisti. Norėdami prižiūrėti akumuliatorių ir pailginti jo tarnavimo laiką:

1. Venkite perkrovimo (neįkraukite daugiau nei 100 %) arba iškraukite iki 0 %.
2. Paspirtuką / akumuliatorių laikykite vėsioje, sausoje vietoje (saugokite nuo ekstremalių temperatūrų).
3. Atminkite: baterijos veikimas natūraliai mažėja laikui bėgant, intensyviai naudojant (pvz., ilgai važiuojant kasdien).

• Ką daryti, jei mano elektrinio paspirtuko / elektrinio dviračio / bėgimo takelio ekranas veikia netinkamai?

Norėdami sutvarkyti netinkamai veikiantį ekraną, atsiųskite mums nuotraukas ar vaizdo įrašus, kuriuose matyti problema (pvz., ekranas neįsijungia, neteisingas akumuliatoriaus įkrovos procentas arba greičio rodmenys). Tada susisiekite su mumis el. paštu adresu support@cybercart.com– Padėsime išspręsti šią problemą kuo greičiau!

• Kodėl negaliu pasiekti numatyto greičio / maksimalios galios?

Įrenginio greitį ir galią gali paveikti keli veiksniai:

Motociklininko svorisPer didelis svoris gali trukdyti pasiekti maksimalų greitį.

Reljefas / nuokalnėsKalnuotas arba nelygus paviršius sumažina našumą, palyginti su lygiais paviršiais.

Baterijos įkrovimasŽemas akumuliatoriaus įkrovos lygis gali apriboti greitį / galią, kad būtų taupoma energija.

Nustatymai / režimaiPatikrinkite, ar įjungtas greitis ribojantis režimas (pvz., ekologinis režimas) – jei norite didesnės galios, perjunkite į sportinį režimą.

Jei garantija galioja ir manote, kad yra gedimas, susisiekite su mumis – prireikus galime suorganizuoti patikrinimą arba pakeitimą.

4.2. Konkretus klausimas

Elektrinis paspirtukas

• Kodėl elektrinis paspirtukas nepasiekia reklamuojamo greičio ar atstumo?

Elektrinio paspirtuko greitį ir atstumą gali paveikti keli veiksniai, pavyzdžiui, apkrova, kelio sąlygos ir važiavimo įpročiai. Pavyzdžiui, važiavimas su antsvoriu (daugiau nei 70 kg, kaip ir mūsų bandymuose), važiavimas nelygiais keliais arba dažnas stabdymas gali sumažinti našumą. Reklamuojamas atstumas / greitis pagrįstas bandymais su 70 kg sveriančiu dviratininku visiškai lygiame kelyje, todėl realus naudojimas gali skirtis.

• Kodėl mano paspirtukas turi tokių problemų kaip stabdžių gedimai, nejautrūs stabdžiai ir garsus stabdymo triukšmas?

Yra kelios dažnos stabdžių problemų priežastys (pvz., gedimas, mažas jautrumas arba didelis triukšmas) – štai ką reikėtų patikrinti:

1. Stabdžių gedimas arba nejautrūs stabdžiaiTaip gali nutikti, jei stabdžių trosas yra atsilaisvinęs arba susidėvėjęs. Patikrinkite, ar trosas yra įtemptas ir tinkamai sureguliuotas. Taip pat gali tekti pakeisti susidėvėjusias arba pažeistas stabdžių kaladėles.
2. Garsus stabdžių triukšmasDažnai tai sukelia ant stabdžių kaladėlių ar disko susikaupę nešvarumai ar šiukšlės. Nuvalykite jas, kad užtikrintumėte sklandų veikimą. Jei kaladėlės per daug susidėvėjusios, jas pakeitus triukšmas turėtų išnykti.
3. Pažeistos stabdžių kaladėlės arba diskai: Jei matote matomų pažeidimų (pvz., deformacijos ar didelio nusidėvėjimo), laikas juos pakeisti.

Jei nesate tikri, atsiųskite mums stabdžių sistemos vaizdo įrašus arba nuotraukas – mes padėsime! Jei problema išlieka, praneškite mums ir mes pasirūpinsime remontu arba pakeisime sugedusias dalis.

Elektriniai dviračiai:

• Kaip įjungti elektrinį dviratį U1/U2/U3/U4?

Norėdami įjungti elektrinį dviratį:

Už U1: Paspauskite „M" mygtuką 3 sekundes.

Už U2/U3/U4: Paspauskite „M" mygtuką 2 sekundes.

Riedlentė:

• Riedlentė pakreipta. Kaip sureguliuoti balansą?

Norėdami reguliuoti balansą, kai riedlentė pakreipta:

1. Padėkite riedlentę ant lygaus paviršiaus.
2. Paspauskite ir palaikykite maitinimo mygtuką, kol pakaitomis mirksės kairysis ir dešinysis šviesos diodai (išgirsite „pyptelėjimą pyptelėjimą“).
3. Išjunkite riedlentę, tada vėl įjunkite – ji grįš į subalansuotą būseną.

• Kaip sužinoti, ar mano riedlentė įkrauta?

Norėdami sužinoti, ar jūsų riedlentė įkrauta, patikrinkite įkroviklį – jai visiškai įkrovus, užsidegs žalia lemputė. Be to, įkroviklis automatiškai išsijungia, kad neperkaistų, todėl tai saugu ir paprasta!

Bėgimo takelis

• Bėgimo takelio variklis skleidžia neįprastą triukšmą.

Nesijaudinkite – neįprastus variklio garsus dažnai lengva pašalinti atlikus šiuos greitus patikrinimus:

1. Įsitikinkite, kad bėgimo takelis yra ant lygus, stabilus paviršius (nelygios grindys sukelia barškėjimą).
2. Patikrinkite, ar šalia variklio ar diržo nėra įstrigusių pašalinių daiktų (pvz., laidų, dulkių ar smulkių daiktų).
3. Įsitikinkite, kad variklio zona tuščia – neuždenkite jos (perkaitimas gali sukelti keistus garsus).

Jei atlikus šiuos veiksmus triukšmas išlieka, tiesiog susisiekite su mūsų palaikymo komanda. Padėsime toliau šalinti triktis arba prireikus pasirūpinsime remontu!

Pasiekiama visą parą adresu 

+49 173 3182 382

Siųsti paštu adresu:

support@cybercart.com

PIRMADIENIS–PENKTADIENIS:

9.00–18.00 val. Ramiojo vandenyno laiku

Kalbėkitės su mumis

Daugiau informacijos rasite Susisiekite su mumis.

• Kaip gauti garantinio aptarnavimo paslaugas?

Gauti garantinį aptarnavimą paprasta – tiesiog susisiekite su mumis el. paštu, telefonu arba el. paštu!

Jūsų pirkiniui taip pat suteikiama „CyberCart“ garantija: įprastai naudojant gaminius garantiniu laikotarpiu nėra medžiagų ar gamybos defektų. Jei jūsų gaminys neveikia taip, kaip garantuojama, mūsų komanda nedelsdama jums padės.

Informacija apie garantinio aptarnavimo kanalus:

Paštas: support@cybercart.com

Praneškite mums, kuo galime jums padėti, el. paštu atsiųskite mums užsakymo ID, gedimų informaciją ir nuotraukas ar vaizdo įrašus.

• Kokia jūsų grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika?

Priimame grąžinimus ir siūlome grąžinamąsias išmokas laikydamiesi šių paprastų taisyklių:

Grąžinimo langas: Pateikite prašymą grąžinti prekę per 30 darbo dienų nuo pristatymo (priežasties nereikia, jei prekė atitinka mūsų grąžinimo sąlygas).

Nemokamas grąžinimas (nenaudotos prekės)Per 30 dienų nuo įsigijimo / pristatymo grąžinkite neatidarytus, neaktyvuotus arba nenaudotus daiktus su visomis originaliomis pakuotėmis / priedais. Tiesiog pateikite pirkimo įrodymą (pvz., kvitą arba užsakymo patvirtinimą).

Defektuoti / pažeisti produktaiJei yra gamybos defektas arba mūsų sukelta problema, per 30 dienų susisiekite su mūsų garantinio aptarnavimo komanda – mes pasirūpinsime nemokamu grąžinimu + visa pinigų grąžinimu (įskaitant grąžinimo siuntimą). Jei problemą sukėlė klientas, grąžinimo siuntimą padengsite jūs (kaina priklauso nuo jūsų pasirinkto kurjerio). Jei išsiuntėme pažeistas / neteisingas prekes, siuntimo išlaidas padengsime mes.

• Kiek laiko užtrunka grąžinti pinigus?

Pinigus grąžinsime per 5 darbo dienas, kai gausime ir patikrinsime jūsų grąžintą prekę mūsų sandėlyje (taip pat gausite patvirtinimo el. laišką!).

Po to grąžinamos lėšos paprastai pasirodo jūsų sąskaitoje per 2–10 darbo dienų, nors tai priklauso nuo jūsų mokėjimo paslaugų teikėjo (pvz., banko ar „PayPal“).

Jei per 10 darbo dienų negaunate grąžinimo, patikrinkite savo banko / kredito kortelės ataskaitą arba susisiekite su savo mokėjimo paslaugų teikėju. Vis dar jo negavote? Rašykite mums el. paštu support@cybercart.com, ir mes kuo greičiau pasiūlysime pagalbą.

• Kas įtraukta į jūsų garantiją?

Mūsų garantija pradeda galioti nuo faktinės pristatymo datos ir apima originalius medžiagų ir gamybos defektus. Štai trumpa apžvalga:

Elektriniai dviračiai: 2 metų garantija.

Paspirtukai ir riedlentės: 1 metų garantija.

Stulpo lūžis: 6 mėnesių garantija.

Didelės vertės priedai (akumuliatoriai, varikliai, valdikliai): 6 mėnesių garantija.

Taip pat padengiame atsarginių dalių, darbo ir įprasto naudojimo išlaidas lyjant ar esant nedidelėms baloms.