1.1. Pytania przedsprzedażowe

• Jakie są koszty wysyłki i czas dostawy do mojego kraju UE?

Oferujemy darmową dostawę „od drzwi do drzwi” za pośrednictwem firm DHL, GLS lub DPD (wszystkie w korzystnych cenach)! Dostawa jest również darmowa, jeśli wartość zamówienia przekracza 79 euro. Zamówienia są przetwarzane i wysyłane w ciągu 1-2 dni roboczych, a dostawa trwa 3-7 dni roboczych. Otrzymasz więc paczkę w ciągu 3-7 dni roboczych od złożenia zamówienia.

• Czy oferują Państwo jakieś specjalne ceny w przypadku zamówień hurtowych?

Tak, oferujemy rabaty przy zakupie hurtowym. Otrzymasz rabaty za zakup co najmniej 3 urządzeń lub co najmniej 5 akcesoriów/materiałów eksploatacyjnych tego samego modelu w jednym zamówieniu. Aby uzyskać informacje o konkretnych poziomach rabatów, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Zapisz się również na nasz newsletter, aby otrzymywać ekskluzywne kody rabatowe – możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie, klikając w stopkę e-maila, bez żadnych zobowiązań.

• Jak wybrać odpowiednią hulajnogę elektryczną/rower elektryczny, która spełni moje potrzeby?

Wybór odpowiedniej hulajnogi elektrycznej lub roweru elektrycznego jest łatwy, gdy skupisz się na swoich codziennych potrzebach — oto jak podjąć decyzję:

1. Zacznij od głównego zastosowania: Wybierz hulajnogę elektryczną/rower elektryczny do krótkich codziennych dojazdów (np. 2-10 km) lub krótkich wycieczek po mieście. Wybierz rower elektryczny, jeśli planujesz dłuższe przejażdżki (np. powyżej 10 km) lub chcesz przewozić drobne rzeczy (np. zakupy).
2. Sprawdź zasięg: Dopasuj zasięg akumulatora do typowej długości jazdy. Na przykład, jeśli dojeżdżasz do pracy 5 km w jedną stronę, zasięg 20-30 km będzie idealny – nie musisz się martwić o dodatkowe ładowanie.
3. Pomyśl o przechowywaniu: Jeśli korzystasz z transportu publicznego, składana hulajnoga elektryczna/rower elektryczny oszczędza miejsce. Jeśli przechowywanie nie stanowi problemu, możesz wybrać dowolny model, w zależności od potrzeb.
4. Nadal masz wątpliwości? Nasz zespół chętnie pomoże – wystarczy, że napiszesz do nas o swojej codziennej rutynie, a podzielimy się z Tobą spersonalizowanymi wskazówkami! Skontaktuj się z nami.

1.2. Pytania ogólne dotyczące urządzeń

• Jaki jest rzeczywisty zasięg i maksymalna prędkość?

Rzeczywisty zasięg i prędkość maksymalna zależą od mocy silnika, a także czynników zewnętrznych, takich jak waga użytkownika i środowisko, w którym go używasz. Nie martw się – szczegółowe informacje o zasięgu i prędkości dla każdego produktu znajdziesz na jego stronie. Wystarczy przejść na stronę produktu, aby znaleźć wszystkie potrzebne informacje!

• Jaka jest maksymalna waga użytkownika?

Dokładną maksymalną wagę użytkownika dla każdego produktu znajdziesz na dedykowanej stronie – bardzo łatwo ją znaleźć! Oto krótki przegląd naszych popularnych asortymentów, aby dać Ci przewagę:

Hulajnogi elektryczne:

Hulajnogi elektryczne do użytku domowego mają udźwig 100–120 kg;

Hulajnogi elektryczne terenowe mają udźwig 150–200 kg.

Rowery elektryczne:

Rowery elektryczne dojeżdżające do pracy ważą 120 kg;

Rower górski elektryczny ma udźwig 150 kg.

Hoverboard: Maksymalne obciążenie 54–100 kg, co najmniej 20 kg.

Bezpieczeństwo i zgodność:

• Czy Wasze hulajnogi i rowery elektryczne posiadają certyfikat CE i są dopuszczone do ruchu drogowego na terenie UE?

Tak, wszystkie nasze hulajnogi elektryczne, rowery elektryczne, hoverboardy i bieżnie są Certyfikat CE—spełniają w pełni unijne normy bezpieczeństwa i zgodności! Dodatkowo, nasze hulajnogi elektryczne posiadają dodatkową lokalną ważność drogową:

Ten Seria ABE według standardu niemieckiego Hulajnogi elektryczne posiadają niemiecką homologację drogową, np. E9TMax, T4, T8 itp.

Seria hulajnóg elektrycznych DGT zgodnych ze standardami hiszpańskimi obejmuje hiszpańską licencję drogową, na przykład i9Max GT2 (dla Hiszpanii)

• Jakie są wymagania wiekowe i dotyczące kasku?

Wszystkie nasze hulajnogi i rowery elektryczne są dostosowane do różnych grup wiekowych — oto prosty i przejrzysty przewodnik:

Hulajnogi elektryczneModele dojazdowe są odpowiednie dla nastolatków i osób dojeżdżających do pracy (do codziennego użytku). W przypadku hulajnóg elektrycznych terenowych wymagane jest ukończenie 18 lat.

Rowery elektryczne: Obowiązują podobne zasady — rowery dojazdowe sprawdzają się u nastolatków i dorosłych, natomiast wytrzymałe opcje (np. rowery elektryczne do jazdy w terenie) również wymagają od użytkowników ukończenia 18 lat.

Dla dzieciOferujemy specjalne hulajnogi elektryczne dla dzieci i deskorolki z serii H, stworzone specjalnie dla młodszych użytkowników.

Bezpieczeństwo przede wszystkim! Zawsze zalecamy noszenie kasku. A co najważniejsze – na naszej stronie znajdziesz również kaski z certyfikatem CE (zarówno dla dorosłych, jak i dla dzieci), które idealnie dopasujesz do swojego motocykla.

• Czy akumulator i ładowarka posiadają certyfikaty bezpieczeństwa UE?

Tak, zdecydowanie! Nasze baterie, ładowarki i korpus spełniają unijne normy bezpieczeństwa i posiadają certyfikat CE.

Hulajnogi elektryczne:

• Jakie są różnice pomiędzy różnymi seriami?

 Nasze serie hulajnóg elektrycznych są podzielone głównie według przeznaczenia przypadek i użytkownicy docelowi—łatwo znaleźć odpowiednie dopasowanie:

Według przypadku użycia:

Seria hulajnóg elektrycznych Commuter (S, tj):Idealny do codziennych przejażdżek po mieście (np. dojazdy do pracy/szkoły), gdzie priorytetem jest wygoda i praktyczność.

Seria skuterów elektrycznych terenowych (iX, GT, ABE T):Zaprojektowane z myślą o trudnych ścieżkach i przygodach na świeżym powietrzu, z wytrzymalszą konstrukcją przeznaczoną do trudniejszego terenu.

Według użytkowników docelowych:

Seria hulajnóg elektrycznych dla dzieci:Bezpieczne i dostosowane do rozmiaru opcje stworzone specjalnie dla młodszych rowerzystów.

Seria hulajnóg elektrycznych z certyfikatem ABE:Spełnia lokalne niemieckie przepisy i posiada homologację drogową na terenie Niemiec.

Rowery elektryczne:

• Jakiego typu silnika (napędu centralnego/w piaście) używają rowery elektryczne? Czy nadaje się on do jazdy po wzniesieniach?

Rowery elektryczne wykorzystują dwa silniki piastowe o mocy 250 W z technologią „Motor Adaptive Power” – niezwykle praktyczną podczas codziennych przejażdżek! Adaptacyjny system zasilania włącza się automatycznie, gdy napotykasz na wzniesienia, wiatr czołowy lub dźwigasz dodatkowy ciężar, dzięki czemu jazda staje się płynniejsza. Rower dobrze radzi sobie z podjazdami o nachyleniu do 15°, co doskonale sprawdza się na większości codziennych, pagórkowatych tras. Jeśli potrzebujesz czegoś jeszcze bardziej odpowiedniego do jazdy po pagórkach, nasz M10 rower górski elektryczny to idealny — został specjalnie zaprojektowany, aby radzić sobie z trudniejszymi stokami i terenami.

Hoverboard:

• Ile czasu zajmuje początkującemu nauka? Czy są dostępne tryby dla początkujących?

To zależy od Ciebie – niektórzy opanują to bardzo szybko, a inni potrzebują trochę więcej czasu. Nie martw się – na YouTube znajdziesz też pomocne samouczki!
A dla świętego spokoju: wszystkie nasze hoverboardy posiadają certyfikat CE (spełniają normy bezpieczeństwa UE), a każdy z nich testujemy osobno przed wysłaniem.

• Ile lat trzeba mieć, żeby jeździć na hoverboardzie?

Nie ma konkretnych ograniczeń wiekowych dla naszych hoverboardów — są odpowiednie dla większości grup wiekowych, pod warunkiem, że użytkownik waży co najmniej 20 kg.

• Skąd mam wiedzieć, że mój hoverboard jest w pełni naładowany?

Gdy hoverboard jest w pełni naładowany, dioda ładowarki zmienia kolor na zielony. Ładowarka wyłącza się automatycznie, aby zapobiec przegrzaniu – bezpiecznie i przyjemnie!

Bieżnie:

• Jaka jest moc silnika (KM)? Jakie są wymiary po złożeniu do przechowywania?

Ta bieżnia ma moc 2,5 KM cichy silnik, który Udźwig do 120 kg — idealny do cichych treningów w pomieszczeniach! Po złożeniu waży zaledwie 16 kg; przenoszenie i chowanie (np. pod łóżkiem) to pestka.

• Jak założyć konto?

Najpierw kliknij ikonę logowania w lewym górnym rogu strony głównej. Następnie wpisz swój adres e-mail. W skrzynce odbiorczej znajdziesz kod weryfikacyjny — wpisz go, a Twoje konto osobiste będzie gotowe!

• Zapomniałem hasła. Jak mogę je zresetować?

Na ekranie logowania kliknij link „Nie pamiętasz hasła?”. Podaj swój zarejestrowany adres e-mail, a my natychmiast wyślemy Ci link do resetowania hasła.

4.1. Ogólny problem techniczny

• Moje urządzenie się nie włącza. Co mam zrobić?

Jeśli urządzenie nie włącza się, spróbuj wykonać następujące proste czynności:

1. Sprawdź połączenie akumulatoraUpewnij się, że akumulator jest solidnie podłączony do hulajnogi elektrycznej. Transport może poluzować połączenia, dlatego odłącz i podłącz go bezpiecznie.
2. Naładuj skuter:Nawet jeśli kontrolka ładowarki od razu zaświeci się na zielono, pozostaw ją podłączoną do prądu przez kilka godzin — bateria mogła się rozładować w trakcie porodu.
3. Przetestuj ładowarkę:Jeśli to możliwe, sprawdź działanie ładowarki w połączeniu z innym urządzeniem (pomoże to stwierdzić, czy problem leży w hulajnodze czy w ładowarce).
4. Szukaj widocznych uszkodzeń:Sprawdź skuter pod kątem uszkodzeń fizycznych i luźnych części (np. przewodów).

• Dlaczego żywotność mojej baterii jest tak krótka? Jak dbać o baterię?

Na żywotność baterii może wpływać wiele czynników. Jeśli masz problemy, podziel się nimi. te szczegóły z naszym zespołem wsparcia (e-mail: support@cybercart.com) aby pomóc nam w rozwiązywaniu problemów:

1. Kiedy wydajność baterii zaczęła spadać?
2. Jak długo hulajnoga działa po pełnym naładowaniu?
3. Czy występuje jakieś nietypowe zachowanie (np. szybsze rozładowywanie się lub niepełne ładowanie)?

Jeśli Twój akumulator jest nadal objęty gwarancją, zbadamy sprawę i możemy go wymienić, jeśli wystąpi usterka. Aby dbać o akumulator i wydłużyć jego żywotność:

1. Unikaj przeładowywania (nie ładuj powyżej 100%) i rozładowywania do 0%.
2. Przechowuj skuter/akumulator w chłodnym i suchym miejscu (chronić przed ekstremalnymi temperaturami).
3. Pamiętaj: wydajność akumulatora naturalnie spada z czasem przy intensywnym użytkowaniu (np. podczas długich codziennych przejażdżek).

• Co powinienem zrobić, jeśli wyświetlacz mojego skutera elektrycznego/roweru elektrycznego/bieżni działa nieprawidłowo?

Aby naprawić niesprawny wyświetlacz, prosimy o przesłanie zdjęć lub filmów pokazujących problem (np. niewłączanie się wyświetlacza, nieprawidłowy poziom naładowania baterii lub odczyt prędkości). Następnie prosimy o kontakt mailowy pod adresem support@cybercart.com—pomożemy rozwiązać ten problem jak najszybciej!

• Dlaczego nie mogę osiągnąć oczekiwanej prędkości/maksymalnej mocy?

Na szybkość i moc urządzenia może wpływać kilka czynników:

Waga jeźdźca:Nadmierna masa ciała może uniemożliwić osiągnięcie maksymalnej prędkości.

Teren/pochylenia:Górzyste lub nierówne podłoże powoduje mniejszą wydajność w porównaniu do płaskich powierzchni.

Ładowanie baterii:Niski poziom naładowania baterii może ograniczać prędkość/moc w celu oszczędzania energii.

Ustawienia/tryby:Sprawdź, czy nie znajduje się w trybie (np. trybie Eco) ograniczającym prędkość — przełącz na tryb sportowy, aby uzyskać większą moc.

Jeśli jesteś w okresie gwarancyjnym i uważasz, że wystąpiła usterka, skontaktuj się z nami — w razie potrzeby zorganizujemy inspekcję lub wymianę urządzenia.

4.2. Konkretny problem

E-skuter

• Dlaczego hulajnoga elektryczna nie osiąga deklarowanej prędkości lub zasięgu?

Prędkość i zasięg hulajnogi elektrycznej mogą zależeć od kilku czynników – takich jak obciążenie, warunki drogowe i nawyki jazdy. Na przykład jazda z nadwagą (powyżej 70 kg, co jest częścią naszych testów), po wyboistych drogach lub częste hamowanie może obniżyć osiągi. Podany zasięg/prędkość opierają się na testach z udziałem użytkownika o wadze 70 kg na całkowicie płaskich drogach, więc rzeczywiste warunki użytkowania mogą się różnić.

• Dlaczego w moim skuterze występują problemy, takie jak awaria hamulców, brak czułości hamulców i głośny hałas hamulców?

Istnieje kilka typowych przyczyn problemów z hamulcami (np. awaria, niska czułość lub głośny hałas) — oto, na co należy zwrócić uwagę:

1. Awaria hamulców lub nieczułe hamulce: Może się tak zdarzyć, jeśli linka hamulcowa jest luźna lub zużyta. Sprawdź, czy linka jest napięta i prawidłowo wyregulowana. Zużyte lub uszkodzone klocki hamulcowe również mogą wymagać wymiany.
2. Głośny hałas hamulców: Często spowodowane brudem lub zanieczyszczeniami na klockach lub tarczach hamulcowych. Wyczyść je, aby zapewnić płynną pracę. Jeśli klocki są zbyt zużyte, ich wymiana powinna wyeliminować hałas.
3. Uszkodzone klocki lub tarcze hamulcowe: Jeśli zauważysz widoczne uszkodzenia (np. odkształcenia lub nadmierne zużycie), czas je wymienić.

Jeśli masz wątpliwości, prześlij nam filmy lub zdjęcia układu hamulcowego – pomożemy! Jeśli problem będzie się powtarzał, daj nam znać, a zorganizujemy naprawę lub wymienimy uszkodzone części.

Rowery elektryczne:

• Jak włączyć rower elektryczny U1/U2/U3/U4?

Aby włączyć rower elektryczny:

Dla U1: Naciśnij przycisk „M" przycisk przez 3 sekundy.

Dla U2/U3/U4: Naciśnij przycisk „M" przycisk przez 2 sekundy.

Hoverboard:

• Hoverboard jest przechylony. Jak wyregulować równowagę?

Aby wyregulować równowagę, gdy Twój hoverboard jest przechylony:

1. Połóż hoverboard na gładkiej powierzchni.
2. Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania, aż lewa i prawa lampka zaczną migać naprzemiennie (usłyszysz dźwięk „bip bip bip”).
3. Wyłącz deskorolkę i włącz ją ponownie — powróci ona do stanu równowagi.

• Jak mogę sprawdzić, czy mój hoverboard jest naładowany?

Aby sprawdzić, czy Twój hoverboard jest naładowany, sprawdź ładowarkę – zaświeci się zielona dioda, gdy hoverboard będzie w pełni naładowany. Ładowarka wyłącza się automatycznie, aby zapobiec przegrzaniu, więc jest to bezpieczne i proste!

Bieżnia

• Silnik bieżni wydaje nietypowy dźwięk.

Nie ma powodu do obaw — nietypowe dźwięki silnika można łatwo naprawić, wykonując poniższe szybkie czynności:

1. Upewnij się, że bieżnia jest ustawiona na płaska, stabilna powierzchnia (nierówne podłogi powodują grzechotanie).
2. Sprawdź, czy w pobliżu silnika lub paska nie znajdują się żadne obce przedmioty (np. kable, kurz lub małe przedmioty).
3. Upewnij się, że okolice silnika są czyste — nie zakrywaj ich (przegrzanie może powodować wydawanie dziwnych dźwięków).

Jeśli po wykonaniu tych czynności hałas nadal będzie występował, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Pomożemy w dalszym rozwiązaniu problemu lub zorganizujemy naprawę, jeśli będzie to konieczne!

Dostępne 24/7 w 

+49 173 3182 382

Wyślij na adres:

support@cybercart.com

PON-PT:

od 9:00 do 18:00 czasu pacyficznego

Porozmawiaj z nami

Więcej szczegółów w Skontaktuj się z nami.

• Jak uzyskać obsługę posprzedażową?

Uzyskanie wsparcia posprzedażowego jest proste — wystarczy skontaktować się z nami za pośrednictwem skrzynki pocztowej, poczty e-mail lub telefonu!

Zakup objęty jest również gwarancją CyberCart: przy normalnym użytkowaniu produkty są wolne od wad materiałowych i wykonawczych w okresie gwarancyjnym. Jeśli produkt nie będzie działał zgodnie z gwarancją, nasz zespół niezwłocznie udzieli Ci pomocy.

Informacje o kanale obsługi posprzedażowej:

Poczta: support@cybercart.com

Daj nam znać, co możemy dla Ciebie zrobić, wysyłając nam e-mailem numer swojego zamówienia, informacje o awarii oraz zdjęcia lub filmy

• Jaka jest polityka zwrotów i reklamacji?

Przyjmujemy zwroty i oferujemy zwroty pieniędzy według następujących przejrzystych zasad:

Okno zwrotu:Zwróć produkt w ciągu 30 dni roboczych od daty dostawy (bez podawania przyczyny, pod warunkiem, że produkt spełnia nasze warunki zwrotu).

Bezpłatne zwroty (nieużywane produkty): W ciągu 30 dni od zakupu/dostawy należy odesłać nieotwarte, nieaktywowane lub nieużywane produkty wraz z oryginalnym opakowaniem/akcesoriami. Prosimy o dostarczenie dowodu zakupu (np. paragonu lub potwierdzenia zamówienia).

Produkty wadliwe/uszkodzone: Jeśli wystąpi wada produkcyjna lub problem z nami, skontaktuj się z naszym działem obsługi posprzedażowej w ciągu 30 dni – zorganizujemy bezpłatny zwrot i pełny zwrot pieniędzy (w tym koszty wysyłki zwrotnej). Jeśli problem leży po stronie klienta, pokrywasz koszty wysyłki zwrotnej (koszt zależy od wybranej firmy kurierskiej). Jeśli wysłaliśmy uszkodzone/niewłaściwe produkty, pokrywamy koszty wysyłki.

• Jak długo trwa przetworzenie mojego zwrotu?

Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany w ciągu 5 dni roboczych od momentu otrzymania i sprawdzenia zwróconego towaru w naszym magazynie (otrzymasz również e-mail z potwierdzeniem!).

Następnie zwroty pieniędzy zazwyczaj pojawiają się na Twoim koncie w ciągu 15 dni roboczych, choć zależy to od dostawcy płatności (np. banku lub PayPal).

Jeśli po 5 dniach roboczych nie widzisz zwrotu, sprawdź wyciąg z konta bankowego/karty kredytowej lub skontaktuj się z operatorem płatności. Nadal go nie widzisz? Napisz do nas na adres support@cybercart.comi zaoferujemy pomoc tak szybko, jak to możliwe.

• Co obejmuje gwarancja?

Nasza gwarancja obowiązuje od daty dostawy i obejmuje pierwotne wady materiałowe i wykonawcze. Oto krótkie podsumowanie:

Rowery elektryczne:2-letnia gwarancja.

Hulajnogi i hoverboardy: 1 rok gwarancji.

Złamanie bieguna:6 miesięcy gwarancji.

Akcesoria o dużej wartości (akumulatory, silniki, regulatory):6 miesięcy gwarancji.

Zapewniamy również części zamienne, robociznę i normalne użytkowanie w lekkim deszczu lub małych kałużach.