1.1. Vprašanja pred prodajo

• Kakšni so stroški pošiljanja in dobavni roki v mojo državo EU?

Ponujamo brezplačno dostavo od vrat do vrat prek DHL, GLS ali DPD (vse stroškovno učinkovite možnosti)! Prav tako je dostava brezplačna. Naročila obdelamo in odpošljemo v 48 urah, dostava pa traja 2–5 delovnih dni. Tako boste svoj paket prejeli v 2–5 delovnih dneh po oddaji naročila.

• Ali ponujate kakšne posebne cene za naročila v večjih količinah?

Da, ponujamo popuste za nakupe v večjih količinah. Popust boste prejeli za nakup 3 ali več naprav ali 5 ali več dodatkov/potrošnega materiala istega modela v enem naročilu. Za določene stopnje popustov se obrnite na našo službo za stranke. Naročite se tudi na naša e-poštna sporočila z ekskluzivnimi kodami za popust – od prejemanja se lahko kadar koli odjavite v nogi e-poštnega sporočila, brez kakršnih koli obveznosti.

• Kako izberem pravi električni skuter/električno kolo za svoje potrebe?

Izbira pravega električnega skuterja ali električnega kolesa je enostavna, če se osredotočite na svoje vsakodnevne potrebe – takole se odločite:

1. Začnite z glavno uporabo: Za kratke dnevne vožnje (npr. 2–10 km) ali hitre izlete po mestu izberite električni skuter/električno kolo. Če potrebujete daljše vožnje (npr. več kot 10 km) ali želite prevažati manjše predmete (kot so živila), izberite električno kolo.
2. Preverite doseg: Doseg baterije uskladite z dolžino vaše običajne vožnje. Če na primer prevozite 5 km v eno smer, je doseg 20–30 km odličen – ni vam treba skrbeti za dodatno polnjenje.
3. Pomislite na shranjevanje: Če uporabljate javni prevoz, vam zložljivi električni skuter/električno kolo prihrani prostor. Če shranjevanje ni problem, lahko izberete katerega koli glede na svoje potrebe.
4. Še vedno niste prepričani? Naša ekipa vam bo z veseljem pomagala – preprosto se obrnite na nas s svojo dnevno rutino in delili bomo prilagojene nasvete! Kontaktirajte nas.

1.2. Splošna vprašanja o napravi

• Kakšen je doseg in najvišja hitrost v resničnem svetu?

Doseg v resničnem svetu in najvišja hitrost sta odvisna od moči motorja ter zunanjih dejavnikov, kot sta teža voznika in okolje, v katerem ga uporabljate. Brez skrbi – podrobne informacije o dosegu in hitrosti za vsak izdelek so navedene na njegovi strani. Za vse potrebne podrobnosti preprosto obiščite stran izdelka!

• Kakšna je največja nosilnost teže kolesarja?

Natančno največjo dovoljeno težo voznika za vsak izdelek boste našli na njegovi namenski ciljni strani – zelo enostavno jo je najti! Za lažji začetek si oglejte kratek pregled naših običajnih ponudb:

Električni skuterji:

Električni skuterji za vožnjo na delo imajo nosilnost 100–120 kg;

Terenski električni skuterji imajo nosilnost 150–200 kg.

Električna kolesa:

Električna kolesa za vožnjo na delo prenesejo 120 kg;

Gorska električna kolesa prenesejo 150 kg.

Hoverboard: Največja obremenitev 54–100 kg, najmanj 20 kg.

Varnost in skladnost:

• So vaši električni skuterji in električna kolesa CE certificirano in dovoljeno za uporabo v cestnem prometu v EU?

Da, vsi naši električni skuterji, električna kolesa, hoverboardi in tekalne steze so CE certificirano—v celoti izpolnjujejo varnostne standarde in standarde skladnosti EU! Poleg tega imajo naši električni skuterji dodatno veljavnost na lokalnih cestah:

The Nemško standardna serija ABE Električni skuterji, kot so E9TMax, T4, T8 itd., imajo nemško cestno dovoljenje.

Električni skuterji serije DGT, ki ustrezajo španskemu standardu, imajo špansko cestno dovoljenje, na primer i9Max GT2 (za Španijo)

• Kakšne so starostne zahteve in zahteve glede čelade?

Vsi naši električni skuterji in električna kolesa so prilagojeni različnim starostnim skupinam – tukaj je preprost in jasen vodnik:

Električni skuterjiModeli za vsakodnevno uporabo so primerni za najstnike in službene vozače (za vsakodnevno uporabo). Za terenske električne skuterje morajo biti vozniki stari 18 let ali več.

Električna kolesaUpoštevajte podobna pravila – stili za vožnjo na delo so primerni za najstnike/odrasle, medtem ko robustne možnosti (kot so terenska električna kolesa) zahtevajo, da so vozniki stari 18 let ali več.

Za otrokeImamo namenske otroške električne skuterje in hoverboarde serije H, izdelane samo za mlajše voznike.

Varnost na prvem mestu! Vedno priporočamo nošenje čelade in odlična novica – na naši spletni strani je tudi CE- certificirane čelade (tako za odrasle kot za otroke), ki se ujemajo z vašim vozilom.

• Ali imata baterija in polnilnik varnostne certifikate EU?

Da, seveda! Naše baterije, polnilniki in ohišje izpolnjujejo varnostne standarde EU in so CE certificirano.

Električni skuterji:

• Kakšna je razlika med različnimi serijami?

 Naše serije električnih skuterjev so razdeljene predvsem po uporabi primer in ciljni uporabniki— enostavno je najti pravo možnost:

Po primeru uporabe:

Serija električnih skuterjev za vsakodnevno uporabo (S, i, e)Idealno za vsakodnevne mestne vožnje (kot je vožnja v službo/šolo) s poudarkom na udobju in praktičnosti.

Serija električnih skuterjev za terensko vožnjo (iX, GT, ABE T)Zasnovan za grobe poti ali pustolovščine na prostem, z robustnejšimi zasnovami za zahteven teren.

Po ciljnih uporabnikih:

Serija otroških električnih skuterjevVarne in velikosti prijazne možnosti, narejene posebej za mlajše kolesarje.

Serija električnih skuterjev s certifikatom ABEUstreza lokalnim nemškim predpisom in ima homologacijo za uporabo v cestnem prometu v Nemčiji.

Električna kolesa:

• Kakšen tip motorja (srednji pogon/pesto) uporabljajo električna kolesa? Ali je primeren za vožnjo po hribih?

Električna kolesa uporabljajo dvojna 250-vatna motorja v pestu s tehnologijo "Motor Adaptive Power" – izjemno praktično za vsakodnevne vožnje! Prilagodljiva moč se samodejno vklopi, ko se soočite z nakloni, čelnim vetrom ali imate dodatno težo, zaradi česar je vaša vožnja bolj gladka. Dobro se obnesejo pri naklonu do 15°, kar je odlično za večino vsakodnevnih hribovitih poti. Če potrebujete nekaj še bolj primernega za hribe, je naša M10 gorsko električno kolo je idealno – zasnovano je posebej za spopadanje z zahtevnejšimi pobočji in tereni.

Hoverboard:

• Koliko časa traja, da se začetnik nauči? Ali obstajajo načini za začetnike?

Odvisno je od vas – nekateri se tega zelo hitro navadijo, drugi pa potrebujejo malo več časa. Brez skrbi; na YouTubu so tudi koristni vodiči!
Poleg tega, za brezskrbnost: vsi naši hoverboardi so popolnoma CE certificirani (zato izpolnjujejo varnostne standarde EU) in vsakega posebej preizkusimo, preden ga pošljemo.

• Koliko moraš biti star za vožnjo s hoverboardom?

Za naše hoverboarde ni posebne starostne omejitve – primerni so za večino starosti, če uporabnik tehta vsaj 20 kg.

• Kako vem, kdaj je moja hoverboard popolnoma napolnjena?

Lučka na polnilniku zasveti zeleno, ko je hoverboard popolnoma napolnjen. Polnilnik se tudi samodejno izklopi, da prepreči pregrevanje – lepo in varno!

Tekalne steze:

• Kakšna je moč motorja (KM)? Kakšne so dimenzije zloženega stroja za shranjevanje?

Ta tekalna steza ima 2,5 KM tihi motor, ki podpira do 120 kg – idealno za tihe vadbe v zaprtih prostorih! Zložena miza tehta le 16 kg; premikanje in shranjevanje (na primer pod posteljo) je izjemno preprosto.

• Kako ustvarim račun?

Najprej kliknite ikono za prijavo v zgornjem levem kotu domače strani. Nato vnesite svoj e-poštni naslov. V mapo »Prejeto« boste prejeli potrditveno kodo – vnesite jo in vaš osebni račun bo nastavljen!

• Pozabil/a sem geslo. Kako ga lahko ponastavim?

Na zaslonu za prijavo kliknite povezavo »Ste pozabili geslo?«. Vnesite svoj registrirani e-poštni naslov in takoj vam bomo poslali povezavo za ponastavitev gesla.

4.1. Splošna tehnična težava

• Moja naprava se ne vklopi. Kaj naj storim?

Če se vaša naprava ne vklopi, poskusite te preproste korake:

1. Preverite priključek baterijePrepričajte se, da je baterija trdno priključena na vaš električni skuter. Med transportom se lahko povezave zrahljajo, zato jo odklopite in ponovno priključite.
2. Napolnite skuterTudi če lučka na polnilniku takoj zasveti zeleno, ga pustite priklopljenega nekaj ur – baterija se je morda med dostavo izpraznila.
3. Preizkusite polnilnikČe je mogoče, uporabite polnilnik z drugo napravo, da preverite, ali deluje (to pomaga ugotoviti, ali je težava v skuterju ali polnilniku).
4. Poiščite vidne poškodbePreverite skuter glede fizičnih poškodb ali ohlapnih delov (kot so žice).

• Zakaj je življenjska doba moje baterije tako kratka? Kako naj skrbim za svojo baterijo?

Na življenjsko dobo baterije lahko vpliva veliko dejavnikov. Če imate težave, delite te podatke sporočite naši ekipi za podporo (e-pošta: support@cybercart.com) da nam pomagate pri odpravljanju težav:

1. Kdaj se je začela zmanjševati zmogljivost baterije?
2. Koliko časa zdrži skuter s polnim polnjenjem?
3. Kakšno nenavadno vedenje (kot je hitrejše praznjenje ali nepolno polnjenje)?

Če je vaša baterija še vedno v garanciji, bomo preverili zadevo in jo morda zamenjali, če pride do napake. Za nego baterije in podaljšanje njene življenjske dobe:

1. Izogibajte se prepolnjevanju (ne polnite več kot 100 %) ali praznjenju na 0 %.
2. Skuter/baterijo shranjujte na hladnem in suhem mestu (hranite stran od ekstremnih temperatur).
3. Ne pozabite: zmogljivost baterije se sčasoma naravno zmanjša pri intenzivni uporabi (kot so dolge dnevne vožnje).

• Kaj naj storim, če zaslon na mojem električnem skuterju/električnem kolesu/tekalni stezi ne deluje pravilno?

Za odpravo okvare zaslona nam pošljite slike ali videoposnetke, ki prikazujejo težavo (npr. zaslon se ne vklopi, napačen odstotek baterije ali odčitki hitrosti). Nato nas kontaktirajte po e-pošti na support@cybercart.com—pomagali vam bomo rešiti to čim prej!

• Zakaj ne morem doseči pričakovane hitrosti/največje moči?

Na hitrost in moč vaše naprave lahko vpliva več dejavnikov:

Teža kolesarja: Prekomerna teža lahko prepreči doseganje največje hitrosti.

Teren/nakloniHribovita ali neravna tla zmanjšujejo zmogljivost v primerjavi z ravnimi površinami.

Polnjenje baterije: Prazna baterija lahko omeji hitrost/moč, da se prihrani energija.

Nastavitve/načiniPreverite, ali je v načinu (npr. eko načinu), ki omejuje hitrost – za več moči preklopite na športni način.

Če ste v garancijskem roku in menite, da je prišlo do napake, nas kontaktirajte – po potrebi lahko uredimo pregled ali zamenjavo.

4.2. Specifična težava

Električni skuter

• Zakaj električni skuter ne doseže oglaševane hitrosti ali dosega?

Na hitrost in doseg električnega skuterja lahko vpliva več dejavnikov – kot so obremenitev, razmere na cesti in vozne navade. Na primer, vožnja s prekomerno težo (nad 70 kg, kar uporabljamo v naših testih), po neravnih cestah ali pogosto zaviranje lahko zmanjša zmogljivost. Oglaševani doseg/hitrost temelji na testih s 70 kg težkim voznikom na popolnoma ravnih cestah, zato se lahko dejanska uporaba razlikuje.

• Zakaj ima moj skuter težave, kot so odpoved zavor, neobčutljive zavore in glasen hrup pri zaviranju?

Obstaja nekaj pogostih razlogov za težave z zavorami (kot so okvara, nizka občutljivost ali glasen hrup) – preverite naslednje:

1. Okvara zavor ali neobčutljive zavore: Do tega lahko pride, če je zavorna žica ohlapna ali obrabljena. Preverite, ali je žica tesno napeta in pravilno nastavljena. Morda bo treba zamenjati tudi obrabljene ali poškodovane zavorne ploščice.
2. Glasen hrup zavorPogosto je vzrok umazanija ali ostanki na zavornih ploščicah ali kolutu. Očistite jih, da zagotovite nemoteno delovanje. Če so ploščice preveč obrabljene, bi morala njihova zamenjava preprečiti hrup.
3. Poškodovane zavorne ploščice ali diski: Če opazite vidne poškodbe (kot so upogibanje ali močna obraba), je čas, da jih zamenjate.

Če niste prepričani, nam pošljite videoposnetke ali slike zavornega sistema – pomagali vam bomo! Če težava ne izgine, nam sporočite in uredili bomo popravila ali zamenjali okvarjene dele.

Električna kolesa:

• Kako vklopiti električno kolo U1/U2/U3/U4?

Za vklop električnega kolesa:

Za U1Pritisnite "Mgumb " za 3 sekunde.

Za U2/U3/U4Pritisnite "M" gumb " za 2 sekundi.

Hoverboard:

• Hoverboard je nagnjen. Kako prilagodim ravnotežje?

Za nastavitev ravnotežja, ko je vaša hoverboard nagnjena:

1. Hoverboard postavite na gladko površino.
2. Pritisnite in držite gumb za vklop, dokler leva in desna lučka ne utripata izmenično (zaslišali boste zvok »bip bip bip«).
3. Izklopite lebdečo desko in jo nato ponovno vklopite – vrnila se bo v uravnoteženo stanje.

• Kako vem, ali je moja hoverboard napolnjena?

Če želite preveriti, ali je vaš hoverboard napolnjen, preverite polnilnik – ko je hoverboard popolnoma napolnjen, bo zasvetila zelena lučka. Polnilnik se tudi samodejno izklopi, da prepreči pregrevanje, zato je varno in enostavno!

Tekalna steza

• Motor tekalne steze oddaja nenavaden hrup.

Ni treba skrbeti – nenavadne zvoke motorja je pogosto enostavno odpraviti s temi hitrimi pregledi:

1. Prepričajte se, da je tekalna steza na ravna, stabilna površina (neravna tla povzročajo ropotanje).
2. Preverite, ali so v bližini motorja ali jermena prisotni tujki (kot so žice, prah ali majhni predmeti).
3. Prepričajte se, da je območje motorja prosto – ne prekrivajte ga (pregrevanje lahko sproži čudne zvoke).

Če hrup po teh korakih ne preneha, se obrnite na našo podporno ekipo. Pomagali vam bomo pri nadaljnjem odpravljanju težav ali po potrebi uredili popravila!

Na voljo na 24/7 

+49 173 3182 382

Pošljite na:

support@cybercart.com

PON–PET:

od 9.00 do 18.00 po pacifiškem času

Klepetajte z nami

Več podrobnosti v Kontaktirajte nas.

• Kako pridobiti poprodajno storitev?

Pridobitev poprodajne podpore je preprosta – preprosto nas kontaktirajte prek nabiralnika, e-pošte ali telefona!

Z nakupom dobite tudi CyberCartGarancija: pri normalni uporabi izdelki v garancijskem roku nimajo napak v materialu ali izdelavi. Če vaš izdelek ne deluje po garanciji, vam bo naša ekipa nemudoma pomagala.

Informacije o kanalu poprodajnih storitev:

Pošta: support@cybercart.com

Sporočite nam, kaj lahko storimo za vas, tako da nam po e-pošti pošljete svojo identifikacijsko številko naročila, podatke o okvari ter slike ali videoposnetke.

• Kakšna je vaša politika vračila in povračila denarja?

Sprejemamo vračila in ponujamo povračila po teh preprostih pravilih:

Vračilno oknoZahtevajte vračilo v 30 delovnih dneh od dostave (brez obrazložitve, če izdelek izpolnjuje naše pogoje vračila).

Brezplačna vračila (neuporabljeni izdelki)V 30 dneh od nakupa/dostave pošljite nazaj neodprte, neaktivirane ali nerabljene artikle z vso originalno embalažo/dodatki. Predložite le dokazilo o nakupu (kot je račun ali potrditev naročila).

Okvarjeni/poškodovani izdelkiČe pride do proizvodne napake ali težave z naše strani, se v 30 dneh obrnite na našo poprodajno ekipo – uredili bomo brezplačno vračilo + celotno povračilo kupnine (vključno s povratno poštnino). Če je težavo povzročila stranka, krijete stroške povratne poštnine (stroški so odvisni od izbrane kurirske službe). Če smo poslali poškodovane/napačne artikle, krijemo stroške poštnine.

• Koliko časa traja obdelava mojega vračila?

Vaše vračilo bomo obdelali v 5 delovnih dneh po prejemu in pregledu vrnjenega artikla v našem skladišču (prejeli boste tudi potrditveno e-pošto!).

Po tem se vračila običajno prikažejo na vašem računu v 2–10 delovnih dneh – čeprav je to odvisno od vašega ponudnika plačilnih storitev (kot je vaša banka ali PayPal).

Če vračila ne vidite v 10 delovnih dneh, preverite izpisek bančnega/kreditnega računa ali se obrnite na svojega ponudnika plačilnih storitev. Še vedno ga pogrešate? Pišite nam na support@cybercart.com, in čim prej vam bomo ponudili pomoč.

• Kaj krije vaša garancija (garancija)?

Naša garancija začne veljati od dejanskega datuma dobave in krije originalne napake v materialu in izdelavi. Tukaj je kratka razčlenitev:

Električna kolesa: 2-letna garancija.

Skuterji in hoverboardi: 1-letna garancija.

Zlom droga: 6-mesečna garancija.

Dodatki visoke vrednosti (baterije, motorji, krmilniki): 6-mesečna garancija.

Krijemo tudi stroške nadomestnih delov, dela in običajne uporabe v rahlem dežju ali majhnih lužah.