Zásady dopravy a doručení

Děkujeme, že nakupujete u CyberCartZavazujeme se k efektivnímu a transparentnímu doručení vaší objednávky. Níže naleznete důležité informace týkající se našeho procesu dopravy, dodacích lhůt a toho, jak řešíme problémy, jako je chybějící nebo poškozené zboží.

Lokality skladů

Zasíláme do více než 100 zemí světa. Naše sklady se nacházejí v: Německu, Francii, Polsku a Velké Británii.


V závislosti na vaší poloze může být vaše objednávka odeslána z nejbližšího dostupného skladu, aby bylo zajištěno rychlejší doručení.


Poznámka: Pokud si objednáte příslušenství (jako jsou helmy, sedadla nebo jiné doplňky) spolu s hlavním produktem (např. elektrické koloběžky, elektrokola nebo podložky na chůzi), může být odesláno samostatně z různých skladů a může dorazit v různou dobu.

Sledování objednávky

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání, který bude obsahovat:

  • Číslo vaší objednávky
  • Informace o dopravci
  • Datum a čas odeslání
  • Stav objednávky
  • Sledovací číslo (čísla)

Svůj balík můžete sledovat na oficiálních webových stránkách dopravce nebo na našich Stránka „Sledovat mou objednávku“:

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně vaší zásilky, neváhejte nás kontaktovat na adrese support@cybercart.com.

Zpracování objednávky a dodací lhůta

1. Zpracování objednávky

Všechny objednávky jsou zpracovány do 48 hodin (kromě víkendů a svátků). Jakmile je vaše objednávka zpracována, bude předána přepravní společnosti.

2. Dodací lhůta

Standardní doručení obvykle trvá 2–5 pracovních dnů od zpracování, v závislosti na vaší poloze a blízkosti našeho nejbližšího skladu.

Poznámka: Celková doba doručení = Doba zpracování (0–2 pracovní dny) + Doba odeslání (2–5 pracovních dnů)

3. Výjimky z přepravy

  • O víkendech a státních svátcích se zásilky neodesílají.
  • Během hlavní sezóny nebo při vysokém objemu objednávek může docházet ke krátkým zpožděním.
  • V případě významného zpoždění vás budeme informovat e-mailem.

Daně a cla

CyberCart zahrnuje všechny daně a cla. Při doručení vám nebudou účtovány žádné další poplatky

Jak změnit nebo zrušit objednávku

Pokud potřebujete změnit nebo zrušit svou objednávku, kontaktujte nás prosím co nejdříve. Uděláme vše pro to, abychom vašemu požadavku vyhověli. Objednávky lze upravit nebo vrátit peníze pouze před jejich odesláním. Napište nám na adresu: support@cybercart.com

Proč je moje objednávka zpožděna?

Zpoždění může nastat z důvodu:
  • Veřejné svátky
  • Přírodní katastrofy
  • Problémy související s operátorem
  • Neobvykle vysoký objem objednávek
Pokud se vaše objednávka zpozdí, vážíme si vaší trpělivosti a budeme vás informovat e-mailem. Pro další pomoc kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory.

Chybějící nebo poškozené položky

Vaši objednávku balíme s velkou péčí. Pokud však objednávku obdržíte a zjistíte, že je položka poškozená,...
Kontaktujte nás prosím do 3 pracovních dnů od obdržení vaší zásilky. Prošetříme a budeme pracovat na rychlém vyřešení problému.
Napište nám na: support@cybercart.com

Potřebovat pomoc?

Pokud máte jakékoli dotazy nebo obavy týkající se vaší objednávky nebo doručení, neváhejte se na nás obrátit:
E-mail: support@cybercart.com
Doba odezvy: V pracovní dny se snažíme reagovat do 24 hodin.