1.1. Otázky před prodejem

• Jaké jsou náklady na dopravu a dodací lhůty do mé země EU?

Nabízíme bezplatné doručení až ke dveřím prostřednictvím DHL, GLS nebo DPD (všechny cenově výhodné možnosti)! Doprava je také zdarma. Objednávky jsou zpracovány a odeslány do 48 hodin a doručení trvá 2–5 pracovních dnů. Balíček tedy obdržíte do 2–5 pracovních dnů od zadání objednávky.

• Nabízíte nějaké speciální ceny pro hromadné objednávky?

Ano, nabízíme slevy za hromadné nákupy. Získáte slevy při nákupu 3 a více zařízení nebo 5 a více příslušenství/spotřebního materiálu stejného modelu v jedné objednávce. Pro konkrétní úrovně slev kontaktujte náš zákaznický servis. Také se přihlaste k odběru našich e-mailů s exkluzivními slevovými kódy – odhlásit se můžete kdykoli v zápatí e-mailu bez jakýchkoli závazků.

• Jak si vyberu tu správnou elektrickou koloběžku/elektrokolo pro mé potřeby?

Výběr správné elektrické koloběžky nebo elektrokola je snadný, když se zaměříte na své každodenní potřeby – zde je návod, jak se rozhodnout:

1. Začněte s vaším hlavním využitím: Vyberte si elektrickou koloběžku/dojížděcí elektrokolo pro krátké denní dojíždění (např. 2–10 km) nebo rychlé výlety po městě. Pokud potřebujete delší jízdy (např. nad 10 km) nebo chcete přepravovat drobné předměty (například potraviny), zvolte elektrokolo.
2. Zkontrolujte dojezd: Přizpůsobte dojezd baterie délce vaší typické jízdy. Pokud například dojíždíte 5 km tam a zpět, dojezd 20–30 km funguje skvěle – není třeba se starat o další nabíjení.
3. Zamyslete se nad úložným prostorem: Pokud používáte veřejnou dopravu, skládací elektrická koloběžka/kolo vám ušetří místo. Pokud vám úložný prostor nevadí, můžete si vybrat libovolný model podle vašich potřeb.
4. Stále si nejste jisti? Náš tým vám rád pomůže – stačí se s námi spojit s vaší denní rutinou a my se s vámi podělíme o personalizované tipy! Kontaktujte nás.

1.2. Obecné otázky k zařízení

• Jaký je skutečný dojezd a maximální rychlost?

Reálný dojezd a maximální rychlost závisí na výkonu motoru a také na vnějších faktorech, jako je hmotnost jezdce a prostředí, ve kterém jej používáte. Nebojte se – podrobné informace o dojezdu a rychlosti uvádíme u každého produktu na jeho samostatné stránce. Stačí přejít na stránku produktu a najít všechny potřebné podrobnosti!

• Jaká je maximální nosnost jezdce?

Přesnou maximální nosnost jezdce najdete u každého produktu na jeho vyhrazené úvodní stránce – velmi snadno ji najdete! Zde je stručný přehled našich běžných modelů, abyste měli náskok:

Elektrické koloběžky:

Dojíždějící elektrické koloběžky unesou 100–120 kg;

Terénní elektrické koloběžky unesou 150–200 kg.

Elektrokola:

Dojíždějící elektrokola unesou 120 kg;

Horská elektrokola zvládnou 150 kg.

Hoverboard: Maximální nosnost 54–100 kg, minimálně 20 kg.

Bezpečnost a dodržování předpisů:

• Mají vaše elektrické koloběžky a elektrokola certifikaci CE a jsou legální pro silniční provoz v EU?

Ano, všechny naše elektrické koloběžky, elektrokola, hoverboardy a běžecké pásy jsou Certifikace CE—plně splňují bezpečnostní a shodné normy EU! Naše elektrické koloběžky navíc platí pro místní silniční provoz:

Ten/Ta/To Německá standardní řada ABE Elektrické koloběžky, jako například E9TMax, T4, T8 atd., mají německou silniční licenci.

Elektrické koloběžky řady DGT, které odpovídají španělskému standardu, mají například španělskou silniční licenci i model i9Max GT2 (pro Španělsko).

• Jaký je věk a požadavky na helmu?

Všechny naše elektrické koloběžky a elektrokola jsou přizpůsobeny různým věkovým skupinám – zde je jednoduchý a srozumitelný návod:

Elektrické koloběžkyModely pro dojíždění do práce jsou vhodné pro teenagery a dojíždějící do kanceláře (pro každodenní použití). Terénní elektrické koloběžky vyžadují jezdce starší 18 let.

ElektrokolaDodržujte podobná pravidla – styly pro dojíždění jsou vhodné pro teenagery/dospělé, zatímco robustní varianty (jako terénní elektrokola) také vyžadují, aby jezdci byli starší 18 let.

Pro dětiMáme dětské elektrické koloběžky a hoverboardy řady H, určené přímo pro mladší jezdce.

Bezpečnost především! Vždy doporučujeme nosit helmu a skvělá zpráva – na našich webových stránkách najdete také helmy s certifikací CE (pro dospělé i děti), které se hodí k vašemu vozu.

• Mají baterie a nabíječka bezpečnostní certifikace EU?

Ano, rozhodně! Naše baterie, nabíječky i tělo splňují bezpečnostní normy EU a mají certifikaci CE.

Elektrické koloběžky:

• Jaký je rozdíl mezi jednotlivými sériemi?

 Naše řady elektrických koloběžek se dělí hlavně podle použití případ a cíloví uživatelé—je snadné najít tu správnou velikost:

Podle případu použití:

Řada dojíždějících elektrických koloběžek (S, i, e)Ideální pro každodenní jízdy po městě (například dojíždění do práce/školy) s důrazem na pohodlí a praktičnost.

Řada terénních elektrických koloběžek (iX, GT, ABE T)Vytvořeno pro náročné cesty nebo outdoorová dobrodružství, s robustnější konstrukcí pro náročný terén.

Podle cílových uživatelů:

Řada dětských elektrických koloběžekBezpečné a velikostně přívětivé varianty určené speciálně pro mladší jezdce.

Řada elektrických koloběžek s certifikací ABESplňuje místní německé předpisy a je dodáváno s homologací pro provoz na silnicích v Německu.

Elektrokola:

• Jaký typ motoru (střední pohon/náboj) používají elektrokola? Je vhodný do kopců?

Elektrokola využívají dva nábojové motory o výkonu 250 W s technologií „Motor Adaptive Power“ – což je super praktické pro každodenní jízdy! Adaptivní výkon se automaticky aktivuje, když čelíte stoupání, protivětru nebo máte nadváhu, takže jízda bude plynulejší. Kolo dobře zvládá stoupání až do 15°, což je skvělé pro většinu každodenních kopcovitých tras. Pokud potřebujete něco ještě vhodnějšího do kopců, naše M10 horské elektrokolo je ideální – je speciálně navržen pro zvládání náročnějších svahů a terénů.

Hoverboard:

• Jak dlouho trvá, než se začátečník naučí? Existují režimy pro začátečníky?

Záleží na vás – někteří lidé se s tím zorientují opravdu rychle, zatímco jiní potřebují trochu více času. Nebojte se, na YouTube najdete i užitečné návody!
Navíc pro klid v duši: všechny naše hoverboardy jsou plně certifikovány CE (takže splňují bezpečnostní normy EU) a každý jednotlivě testujeme před odesláním.

• Kolik let musíte mít pro jízdu na hoverboardu?

Pro naše hoverboardy neexistuje žádné konkrétní věkové omezení – jsou vhodné pro většinu věkových kategorií, pokud jezdec váží alespoň 20 kg.

• Jak poznám, kdy je můj hoverboard plně nabitý?

Jakmile je hoverboard plně nabitý, kontrolka nabíječky se rozsvítí zeleně. Nabíječka se také automaticky vypne, aby se zabránilo přehřátí – a to je bezpečné!

Běžecké pásy:

• Jaký je výkon motoru (HP)? Jaké jsou rozměry ve složeném stavu pro skladování?

Tento běžecký pás má výkon 2,5 HP tichý motor, který Unese až 120 kg – ideální pro tiché cvičení uvnitř! Ve složeném stavu váží pouhých 16 kg; jeho přemisťování a uložení (například pod postel) je hračka.

• Jak si vytvořím účet?

Nejprve klikněte na ikonu pro přihlášení v levém horním rohu domovské stránky. Poté zadejte svou e-mailovou adresu. Do vaší e-mailové schránky obdržíte ověřovací kód – zadejte ho a váš osobní účet bude připraven!

• Zapomněl(a) jsem heslo. Jak si ho mohu obnovit?

Na přihlašovací obrazovce klikněte na odkaz „Zapomněli jste heslo?“. Zadejte svou registrovanou e-mailovou adresu a my vám obratem zašleme odkaz pro obnovení hesla.

4.1. Obecný technický problém

• Moje zařízení se nezapne. Co mám dělat?

Pokud se vaše zařízení nezapne, vyzkoušejte tyto jednoduché kroky:

1. Zkontrolujte připojení baterieUjistěte se, že je baterie pevně připojena k elektrické koloběžce. Během přepravy se mohou uvolnit spoje, proto ji bezpečně odpojte a znovu připojte.
2. Nabijte si koloběžkuI když se kontrolka nabíječky okamžitě rozsvítí zeleně, nechte ji několik hodin zapojenou do zásuvky – baterie se mohla během dodání vybít.
3. Otestujte nabíječkuPokud je to možné, použijte nabíječku s jiným zařízením, abyste zkontrolovali, zda funguje (to pomůže zjistit, zda je problém v koloběžce nebo nabíječce).
4. Hledejte viditelné poškozeníZkontrolujte skútr, zda není fyzicky poškozený nebo zda nejsou uvolněné části (například dráty).

• Proč je moje výdrž baterie tak krátká? Jak se mám o baterii starat?

Výdrž baterie může být ovlivněna mnoha faktory. Pokud máte problémy, sdílejte je. tyto podrobnosti s naším týmem podpory (e-mail: support@cybercart.com) které nám pomohou s řešením problémů:

1. Kdy se začal snižovat výkon baterie?
2. Jak dlouho vydrží koloběžka na plné nabití?
3. Nějaké neobvyklé chování (jako je rychlejší vybíjení nebo neúplné nabití)?

Pokud je vaše baterie stále v záruce, prošetříme ji a v případě závady ji případně vyměníme. Chcete-li se o baterii starat a prodloužit její životnost:

1. Vyhněte se přebíjení (nenabíjejte nad 100 %) nebo vybíjení na 0 %.
2. Skladujte koloběžku/baterii na chladném a suchém místě (chraňte před extrémními teplotami).
3. Nezapomeňte: výkon baterie se při intenzivním používání (například při dlouhých každodenních jízdách) přirozeně snižuje.

• Co mám dělat, když displej na mé elektrické koloběžce/elektrickém kole/běžeckém pásu nefunguje správně?

Chcete-li opravit nefunkční displej, zašlete nám prosím fotografie nebo videa, která problém zobrazují (např. displej se nezapíná, nesprávné procento baterie nebo údaje o rychlosti). Poté nás kontaktujte e-mailem na adrese support@cybercart.com— pomůžeme to vyřešit co nejdříve!

• Proč nemohu dosáhnout očekávané rychlosti/maximálního výkonu?

Rychlost a výkon vašeho zařízení může ovlivnit několik faktorů:

Hmotnost jezdceNadměrná hmotnost může bránit dosažení maximální rychlosti.

Terén/sklonyKopcovitý nebo nerovný terén snižuje výkon ve srovnání s rovným povrchem.

Nabití baterie: Slabá baterie může omezit rychlost/výkon za účelem úspory energie.

Nastavení/režimyZkontrolujte, zda není v režimu (např. v ekologickém režimu), který omezuje rychlost – pro vyšší výkon přepněte do sportovního režimu.

Pokud jste v záruční době a domníváte se, že se jedná o závadu, kontaktujte nás – v případě potřeby můžeme zařídit kontrolu nebo výměnu.

4.2. Specifický problém

Elektrická koloběžka

• Proč elektrická koloběžka nedosahuje inzerované rychlosti nebo dojezdu?

Rychlost a dojezd elektrické koloběžky mohou být ovlivněny několika faktory – například zatížením, stavem vozovky a jízdními návyky. Například jízda s nadváhou (nad 70 kg, což je hodnota používaná v našich testech), na hrbolatých silnicích nebo časté brzdění může snížit výkon. Uvedený dojezd/rychlost je založen na testech s jezdcem o hmotnosti 70 kg na zcela rovných silnicích, takže skutečné použití se může lišit.

• Proč má moje koloběžka problémy, jako je selhání brzd, necitlivé brzdy a hlasitý hluk brzd?

Existuje několik běžných důvodů problémů s brzdami (jako je selhání, nízká citlivost nebo hlasitý hluk) – zde je to, co je třeba zkontrolovat:

1. Selhání brzd nebo necitlivé brzdyK tomu může dojít, pokud je brzdové lanko uvolněné nebo opotřebované. Zkontrolujte, zda je lanko napnuté a správně seřízené. Také může být nutné vyměnit opotřebované nebo poškozené brzdové destičky.
2. Hlasitý hluk brzdČasto je to způsobeno nečistotami nebo úlomky na brzdových destičkách nebo kotouči. Pro zajištění hladkého chodu je očistěte. Pokud jsou destičky příliš opotřebované, jejich výměna by měla hluk zastavit.
3. Poškozené brzdové destičky nebo kotouče: Pokud vidíte viditelné poškození (jako je deformace nebo silné opotřebení), je čas je vyměnit.

Pokud si nejste jisti, pošlete nám videa nebo fotografie brzdového systému – pomůžeme! Pokud problém přetrvává, dejte nám vědět a my zařídíme opravu nebo vyměníme vadné díly.

Elektrokola:

• Jak zapnout elektrokolo U1/U2/U3/U4?

Zapnutí elektrokola:

Pro U1Stiskněte tlačítko "Mtlačítko " po dobu 3 sekund.

Pro U2/U3/U4Stiskněte tlačítko "Mtlačítko " po dobu 2 sekund.

Hoverboard:

• Hoverboard je nakloněný. Jak mám upravit rovnováhu?

Nastavení vyvážení, když je hoverboard nakloněný:

1. Umístěte hoverboard na hladký povrch.
2. Stiskněte a podržte tlačítko napájení, dokud levé a pravé světlo nezačnou střídavě blikat (uslyšíte zvuk „píp píp píp“).
3. Vypněte hoverboard a znovu jej zapněte – vrátí se do vyváženého stavu.

• Jak zjistím, jestli je můj hoverboard nabitý?

Chcete-li zjistit, zda je váš hoverboard nabitý, zkontrolujte nabíječku – po úplném nabití se rozsvítí zelené světlo. Nabíječka se také automaticky vypne, aby se zabránilo přehřátí, takže je to bezpečné a snadné!

Běžecký pás

• Motor běžeckého pásu vydává neobvyklý zvuk.

Není třeba se bát – neobvyklé zvuky motoru lze často snadno opravit pomocí těchto rychlých kontrol:

1. Ujistěte se, že je běžecký pás na rovný, stabilní povrch (nerovné podlahy způsobují chrastění).
2. Zkontrolujte, zda se v blízkosti motoru nebo řemene nenacházejí cizí předměty (jako jsou dráty, prach nebo malé předměty).
3. Ujistěte se, že je prostor motoru volný – nezakrývejte ho (přehřátí může způsobit podivné zvuky).

Pokud hluk přetrvává i po provedení těchto kroků, obraťte se na náš tým podpory. Pomůžeme vám s dalším řešením problémů nebo v případě potřeby zařídíme opravu!

K dispozici 24/7 at 

+49 173 3182 382

Poslat poštou na:

support@cybercart.com

PO–PÁ:

9:00 až 18:00 tichomořského času

piš si s námi

Více podrobností v Kontaktujte nás.

• Jak získat poprodejní servis?

Získání poprodejní podpory je jednoduché – stačí nás kontaktovat prostřednictvím doručené pošty, e-mailu nebo telefonu!

Na váš nákup se vztahuje také záruka CyberCart: při běžném používání jsou produkty během záruční doby bez vad materiálu ani zpracování. Pokud váš produkt nefunguje dle záruky, náš tým vám neprodleně pomůže.

Informace o kanálu poprodejního servisu:

Pošta: support@cybercart.com

Dejte nám vědět, co pro vás můžeme udělat, zasláním ID vaší objednávky, informací o poruše a fotografií nebo videí e-mailem.

• Jaké jsou vaše zásady pro vrácení a refundaci zboží?

Přijímáme vrácení zboží a nabízíme refundaci podle těchto jednoduchých pravidel:

Okno pro vráceníPožádejte o vrácení zboží do 30 pracovních dnů od doručení (bez udání důvodu, pokud produkt splňuje naše podmínky vrácení).

Bezplatné vrácení (nepoužité produkty)Do 30 dnů od nákupu/doručení zašlete zpět neotevřené, neaktivované nebo nepoužité zboží se všemi originálními obaly/příslušenstvím. Stačí poskytnout doklad o koupi (například účtenku nebo potvrzení objednávky).

Vadné/poškozené výrobkyPokud se vyskytne výrobní vada nebo problém z naší strany, kontaktujte do 30 dnů náš poprodejní tým – zařídíme vám bezplatné vrácení zboží + plnou náhradu (včetně zpáteční dopravy). Pokud problém způsobil zákazník, hradíte náklady na zpáteční dopravu (cena závisí na vámi zvoleném kurýrním podniku). Pokud jsme odeslali poškozené/nesprávné zboží, hradíme náklady na dopravu.

• Jak dlouho trvá zpracování mé refundace?

Vaši žádost o vrácení peněz zpracujeme do 5 pracovních dnů od přijetí a kontroly vrácené položky v našem skladu (obdržíte také potvrzovací e-mail!).

Poté se vrácené peníze obvykle objeví na vašem účtu do 2–10 pracovních dnů – to však závisí na vašem poskytovateli platebních služeb (například vaší bance nebo PayPal).

Pokud vrácenou platbu neuvidíte do 10 pracovních dnů, zkontrolujte si výpis z bankovního účtu/kreditní karty nebo se obraťte na svého poskytovatele platebních služeb. Stále vám chybí? Napište nám na adresu support@cybercart.coma my vám co nejdříve nabídneme pomoc.

• Co je kryto vaší zárukou (zárukou)?

Naše záruka začíná běžet datem skutečného dodání a vztahuje se na původní vady materiálu a zpracování. Zde je stručný rozpis:

Elektrokola: 2letá záruka.

Koloběžky a hoverboardy: Záruka 1 rok.

Zlomenina pólu: 6měsíční záruka.

Vysoce hodnotné příslušenství (baterie, motory, regulátory): 6měsíční záruka.

Hrazíme také náhradní díly, práci a běžné používání za slabého deště nebo malých kaluží.