Zásady vrácení a vrácení peněz

Přijímáme vrácení produktů. Naše politika vrácení umožňuje zákazníkům požádat o vrácení do 30 pracovních dnů od doručení bez udání důvodu, pokud produkt splňuje naše podmínky vrácení.

1. Bezplatné vrácení (nepoužité produkty)

Zákazníci mohou požádat o bezplatné vrácení do třiceti (30) dnů nákupu (nebo dodání, pokud je pozdější), pokud je produkt neotevřené, neaktivované nebo nepoužité, s veškerým originálním balením a neporušeným příslušenstvím. Je vyžadován platný doklad o koupi (účtenka, faktura nebo potvrzení objednávky).


U strojů je možné bezplatné vrácení nebo výměnu zboží do 30 dnů od nákupu. U vrácení zboží uskutečněného mezi 31 a 60 dny od nákupu, pokud se problém netýká kvality produktu, bude vráceno pouze 70 % kupní ceny.

2. Vadné nebo poškozené výrobky

  • Pokud má výrobek výrobní vadu nebo problém způsobený CyberCart™ mohou zákazníci do 30 dnů od nákupu kontaktovat náš poprodejní servis a získat bezplatné vrácení zboží a plnou náhradu včetně nákladů na dopravu při vrácení.
  • Pokud je vrácení zboží způsobeno spotřebitelem, měl by spotřebitel nést náklady na dopravu. Konkrétní poplatek by měl být odvíjen od vámi zvolené expresní společnosti.
  • Pokud je z našich důvodů přijaté zboží poškozené nebo nesprávné, a spotřebitel není povinen z tohoto důvodu nést poštovné.
    • Adresa pro vrácení nebo opravu: X Future GmbH-XC5, Bucher Weg 18, Ahrensfelde, 16356, Německo. Zavolejte nám na +0049 173 3182 382

Jak vrátit produkt

1. Žádost o vrácení

  • Kontaktujte naše Tým zákaznických služeb nebo použijte kanály podpory uvedené na CyberCart™ Obchod.
  • Náš tým ověří, zda je vaše objednávka způsobilá k vrácení.

2. Výnosy specifické pro daný region

3. Schválení vrácení a pokyny

    Pokud splňujete podmínky, obdržíte podrobné pokyny k vrácení zboží, včetně:
  • Správné pokyny pro balení
  • Požadované komponenty/příslušenství (musí být originální a kompletní)
  • Potvrzená zpáteční adresa

Proces vrácení peněz

1. Vydání žádosti o vrácení peněz

  • Jakmile bude vrácená položka přijata a zkontrolována v našem skladu, zpracujeme vaši žádost o vrácení peněz do 5 pracovních dnů.
  • Jakmile bude vrácení peněz provedeno, obdržíte potvrzovací e-mail.

2. Sledování vaší refundace

  • Vrácení peněz se obvykle projeví na vašem účtu do 2–10 pracovních dnů, v závislosti na vašem poskytovateli platebních služeb.
  • Pokud jste neobdrželi vrácenou platbu po 10 pracovních dnech:
    • 1) Zkontrolujte si výpis z bankovního účtu nebo kreditní karty.
    2) Kontaktujte svého poskytovatele platebních služeb (společnost vydávající kreditní karty, PayPal atd.), protože doby zpracování se mohou lišit.

3. Stále vám chybí vrácení peněz?

  • Pokud jste provedli všechny výše uvedené kroky a stále jste neobdrželi vrácení peněz, kontaktujte nás prosím na adrese support@cybercart.com pro pomoc Co nejdříve.

Zásady pro zrušení objednávky

1. Bezplatné zrušení

  • Zrušené objednávky do 24 hodin z nákupu nebudou účtovány žádné poplatky.

2. Pozdní zrušení (po 24 hodinách)

  • Pokud vaše objednávka nebyla odeslána, můžete ji stále zrušit, ale transakční poplatek mohou být uplatněny (liší se v závislosti na zemi a platebních platformách).

3. Odeslané objednávky

  • Jakmile je objednávka odeslána, nemůže být zrušeno.
  • Kontaktujte prosím naše Tým zákaznických služeb pro jakoukoli pomoc na e-mailové adrese support@cybercart.com