1.1. Fragen vor dem Kauf

• Wie hoch sind die Versandkosten und Lieferzeiten in mein EU-Land?

Wir bieten kostenlose Lieferung bis an Ihre Haustür per DHL, GLS oder DPD (allesamt kostengünstige Optionen)! Auch der Versand ist kostenlos. Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden bearbeitet und versendet, die Lieferzeit beträgt anschließend 2–5 Werktage. Sie erhalten Ihr Paket also innerhalb von 2–5 Werktagen nach Ihrer Bestellung.

• Bieten Sie Sonderpreise für Großbestellungen an?

Ja, wir bieten Mengenrabatte an. Sie erhalten Rabatte beim Kauf von 3 oder mehr Geräten oder 5 oder mehr Zubehörteilen/Verbrauchsmaterialien desselben Modells in einer Bestellung. Für genaue Rabattstufen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Abonnieren Sie außerdem unseren Newsletter für exklusive Rabattcodes – Sie können sich jederzeit über den Link in der E-Mail-Fußzeile abmelden, ganz unverbindlich.

• Wie wähle ich den richtigen E-Scooter/das richtige E-Bike für meine Bedürfnisse aus?

Die Wahl des richtigen E-Scooters oder E-Bikes ist einfach, wenn Sie sich auf Ihre täglichen Bedürfnisse konzentrieren – so treffen Sie die richtige Entscheidung:

1. Wählen Sie zunächst Ihren Hauptverwendungszweck: Für kurze tägliche Pendelstrecken (z. B. 2–10 km) oder kurze Fahrten in der Stadt eignet sich ein E-Scooter/Pendler-E-Bike. Greifen Sie zu einem E-Bike, wenn Sie längere Strecken zurücklegen (z. B. über 10 km) oder kleinere Gegenstände (wie Einkäufe) transportieren möchten.
2. Prüfen Sie die Reichweite: Passen Sie die Akkureichweite an Ihre übliche Fahrstrecke an. Wenn Sie beispielsweise täglich 5 km pendeln, ist eine Reichweite von 20–30 km ideal – Sie müssen sich keine Gedanken über zusätzliches Aufladen machen.
3. Denken Sie an den Stauraum: Wenn Sie öffentliche Verkehrsmittel nutzen, spart ein faltbarer E-Scooter/E-Bike Platz. Wenn der Stauraum keine Rolle spielt, können Sie je nach Ihren Bedürfnissen ein beliebiges Modell wählen.
4. Noch unsicher? Unser Team hilft Ihnen gerne weiter – schildern Sie uns einfach Ihren Tagesablauf, und wir geben Ihnen individuelle Tipps! Kontaktieren Sie uns.

1.2. Allgemeine Fragen zum Gerät

• Wie hoch sind Reichweite und Höchstgeschwindigkeit in der Praxis?

Die tatsächliche Reichweite und Höchstgeschwindigkeit hängen von der Motorleistung sowie von externen Faktoren wie dem Fahrergewicht und den Umgebungsbedingungen ab. Keine Sorge – detaillierte Informationen zu Reichweite und Geschwindigkeit finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Besuchen Sie einfach die Produktseite, um alle benötigten Details zu finden!

• Wie hoch ist die maximale Gewichtszunahme des Fahrers?

Die genaue maximale Fahrergewichtskapazität für jedes Produkt finden Sie auf der jeweiligen Produktseite – ganz einfach zu finden! Hier ist eine kurze Übersicht unserer gängigen Produktreihen, damit Sie gleich loslegen können:

E-Scooter:

E-Scooter für Pendler können 100–120 kg tragen;

Offroad-E-Scooter sind für eine Tragfähigkeit von 150–200 kg ausgelegt.

E-Bikes:

E-Bikes für Pendler tragen 120 kg;

Mountainbikes mit E-Funktion können bis zu 150 kg tragen.

Hoverboard: Maximale Belastung: 54–100 kg, Mindestbelastung: 20 kg.

Sicherheit & Konformität:

• Sind Ihre E-Scooter und E-Bikes CE-zertifiziert und in der EU straßenzugelassen?

Ja, alle unsere E-Scooter, E-Bikes, Hoverboards und Laufbänder sind CE-zertifiziert—sie erfüllen die EU-Sicherheits- und Konformitätsstandards vollständig! Außerdem verfügen unsere E-Scooter über eine zusätzliche lokale Straßenzulassung:

Der Deutsche Standard-ABE-Serie E-Scooter werden mit einem deutschen Straßenführerschein ausgeliefert, wie zum Beispiel dem E9TMax, T4, T8 usw.

Die nach spanischem Standard zugelassenen E-Scooter der DGT-Serie verfügen über eine spanische Straßenzulassung, beispielsweise der i9Max GT2 (für Spanien).

• Welche Alters- und Helmpflichten gelten?

Alle unsere E-Scooter und E-Bikes sind auf verschiedene Altersgruppen zugeschnitten – hier ist eine einfache, übersichtliche Anleitung:

E-ScooterPendlermodelle eignen sich für Jugendliche und Berufspendler (für den täglichen Gebrauch). Für Offroad-E-Scooter ist ein Mindestalter von 18 Jahren erforderlich.

E-Bikes: Es gelten ähnliche Regeln – Pendlerfahrräder eignen sich für Teenager/Erwachsene, während robustere Optionen (wie Offroad-E-Bikes) ebenfalls ein Mindestalter von 18 Jahren erfordern.

Für KinderWir haben spezielle E-Scooter für Kinder und die Hoverboards der H-Serie, die speziell für jüngere Fahrer entwickelt wurden.

Sicherheit geht vor! Wir empfehlen grundsätzlich das Tragen eines Helms, und gute Neuigkeiten: Auf unserer Website finden Sie auch CE-zertifizierte Helme (sowohl für Erwachsene als auch für Kinder), die Sie zu Ihrem Fahrzeug kombinieren können.

• Besitzen Akku und Ladegerät EU-Sicherheitszertifizierungen?

Ja, absolut! Unsere Akkus, Ladegeräte und das Gehäuse entsprechen alle den EU-Sicherheitsstandards und sind CE-zertifiziert.

E-Scooter:

• Worin unterscheiden sich die verschiedenen Serien?

 Unsere E-Scooter-Serien lassen sich hauptsächlich nach Verwendungszweck unterteilen. Anwendungsfall und Zielnutzer—es ist einfach, das Richtige zu finden:

Nach Anwendungsfall:

E-Scooter-Serie für Pendler (S, i, e): Ideal für tägliche Fahrten in der Stadt (z. B. Pendeln zur Arbeit/Schule) mit Fokus auf Komfort und Praktikabilität.

Offroad-E-Scooter-Serie (iX, GT, ABE T): Konzipiert für unwegsames Gelände oder Outdoor-Abenteuer, mit robusteren Ausführungen für schwieriges Terrain.

Nach Zielgruppe:

E-Scooter-Serie für KinderSichere, größengerechte Optionen speziell für jüngere Fahrer.

ABE-Zertifizierung E-Scooter-SerieEntspricht den deutschen Vorschriften und verfügt über eine Straßenzulassung für Deutschland.

E-Bikes:

• Welchen Motortyp (Mittelmotor/Nabenmotor) verwenden die E-Bikes? Ist er für hügeliges Gelände geeignet?

Die E-Bikes sind mit zwei 250-W-Nabenmotoren mit „Motor Adaptive Power“-Technologie ausgestattet – ideal für den täglichen Gebrauch! Die adaptive Leistung schaltet sich automatisch ein, wenn es bergauf geht, Gegenwind herrscht oder zusätzliches Gepäck transportiert wird, und sorgt so für ein angenehmeres Fahrgefühl. Steigungen bis zu 15° werden problemlos bewältigt, was für die meisten hügeligen Strecken im Alltag optimal ist. Falls Sie ein noch besser für hügeliges Gelände geeignetes E-Bike benötigen, empfehlen wir Ihnen unser M10 Mountainbike-E-Bike ist ideal – es wurde speziell für die Bewältigung anspruchsvollerer Hänge und Geländearten entwickelt.

Hoverboard:

• Wie lange braucht ein Anfänger zum Lernen? Gibt es Anfängermodi?

Das hängt von dir ab – manche lernen es sehr schnell, andere brauchen etwas länger. Keine Sorge, es gibt auch hilfreiche Anleitungen auf YouTube!
Zudem können Sie sich darauf verlassen, dass alle unsere Hoverboards CE-zertifiziert sind (und somit den EU-Sicherheitsstandards entsprechen), und wir testen jedes einzelne einzeln, bevor wir es versenden.

• Wie alt muss man sein, um ein Hoverboard fahren zu dürfen?

Für unsere Hoverboards gibt es keine spezielle Altersgrenze – sie sind für die meisten Altersgruppen geeignet, solange der Fahrer mindestens 20 kg wiegt.

• Woran erkenne ich, dass mein Hoverboard vollständig aufgeladen ist?

Die Kontrollleuchte Ihres Ladegeräts leuchtet grün, sobald das Hoverboard vollständig geladen ist. Außerdem schaltet sich das Ladegerät automatisch ab, um eine Überhitzung zu verhindern – schön sicher!

Laufbänder:

• Wie hoch ist die Motorleistung (PS)? Welche Abmessungen hat das zusammengeklappte Gerät für die Aufbewahrung?

Dieses Laufband hat einen 2,5 PS starken Motor. leiser Motor Es trägt bis zu 120 kg – perfekt für geräuschloses Training in Innenräumen! Zusammengeklappt wiegt es nur 16 kg; Transport und Verstauen (z. B. unter einem Bett) sind kinderleicht.

• Wie erstelle ich ein Konto?

Klicken Sie zunächst auf das Anmeldesymbol oben links auf der Startseite. Geben Sie anschließend Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten einen Bestätigungscode per E-Mail – geben Sie diesen ein, und Ihr Konto ist eingerichtet!

• Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich es zurücksetzen?

Klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm auf den Link „Passwort vergessen?“. Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein, und wir senden Ihnen umgehend einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

4.1. Allgemeines technisches Problem

• Mein Gerät lässt sich nicht einschalten. Was soll ich tun?

Falls sich Ihr Gerät nicht einschalten lässt, versuchen Sie diese einfachen Schritte:

1. Überprüfen Sie die Batterieverbindung.Stellen Sie sicher, dass der Akku fest mit Ihrem Elektroroller verbunden ist. Durch den Transport können sich die Verbindungen lockern. Trennen Sie ihn daher und verbinden Sie ihn anschließend wieder sicher.
2. Lade den Roller aufSelbst wenn die Ladeanzeige sofort grün leuchtet, lassen Sie das Gerät einige Stunden angeschlossen – der Akku könnte sich während des Transports entladen haben.
3. Testen Sie das LadegerätWenn möglich, verwenden Sie das Ladegerät an einem anderen Gerät, um zu prüfen, ob es funktioniert (dies hilft festzustellen, ob das Problem am Scooter oder am Ladegerät liegt).
4. Achten Sie auf sichtbare Schäden.Überprüfen Sie den Roller auf physische Schäden oder lose Teile (wie z. B. Kabel).

• Warum ist meine Akkulaufzeit so kurz? Wie pflege ich meinen Akku?

Die Akkulaufzeit kann von vielen Faktoren beeinflusst werden. Wenn Sie Probleme haben, teilen Sie uns diese bitte mit. Diese Details wenden Sie sich bitte an unser Support-Team (E-Mail: support@cybercart.com) um uns bei der Fehlersuche zu helfen:

1. Wann begann die Akkuleistung nachzulassen?
2. Wie lange hält der Akku des Rollers bei voller Ladung?
3. Gibt es irgendwelche ungewöhnlichen Verhaltensweisen (wie z. B. schnellere Entladung oder unvollständiges Aufladen)?

Wenn Ihre Batterie noch unter Garantie steht, prüfen wir den Fall und tauschen sie gegebenenfalls aus, falls ein Defekt vorliegt. So pflegen Sie Ihre Batterie und verlängern ihre Lebensdauer:

1. Vermeiden Sie Überladung (laden Sie nicht über 100 % hinaus) oder vollständige Entladung auf 0 %.
2. Lagern Sie den Roller/Akku an einem kühlen, trockenen Ort (vor extremen Temperaturen schützen).
3. Bitte beachten Sie: Die Akkuleistung nimmt bei intensiver Nutzung (z. B. langen täglichen Fahrten) mit der Zeit naturgemäß ab.

• Was soll ich tun, wenn das Display meines Elektrorollers/E-Bikes/Laufbands nicht richtig funktioniert?

Um ein defektes Display zu reparieren, senden Sie uns bitte Bilder oder Videos, die das Problem zeigen (z. B. das Display schaltet sich nicht ein, falscher Akkustand oder falsche Geschwindigkeitsanzeige). Kontaktieren Sie uns anschließend per E-Mail unter support@cybercart.com—Wir werden das so schnell wie möglich lösen!

• Warum erreiche ich nicht meine erwartete Geschwindigkeit/maximale Leistung?

Mehrere Faktoren können die Geschwindigkeit und Leistung Ihres Geräts beeinflussen:

FahrergewichtÜbergewicht kann das Erreichen der Höchstgeschwindigkeit verhindern.

Gelände/SteigungenAuf hügeligem oder unebenem Gelände ist die Leistung im Vergleich zu ebenen Flächen geringer.

AkkuladungEin niedriger Batteriestand kann die Geschwindigkeit/Leistung begrenzen, um Energie zu sparen.

Einstellungen/ModiPrüfen Sie, ob sich das Fahrzeug in einem Modus befindet (z. B. Eco-Modus), der die Geschwindigkeit begrenzt – wechseln Sie in den Sport-Modus, um mehr Leistung zu erhalten.

Wenn Sie sich noch innerhalb der Garantiezeit befinden und glauben, dass ein Fehler vorliegt, kontaktieren Sie uns – wir können gegebenenfalls eine Überprüfung oder einen Austausch veranlassen.

4.2. Spezielles Problem

Elektroroller

• Warum erreicht der Elektroroller nicht die beworbene Geschwindigkeit oder Reichweite?

Geschwindigkeit und Reichweite von Elektrorollern können durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden – wie z. B. Zuladung, Straßenverhältnisse und Fahrstil. Beispielsweise kann das Fahren mit Übergewicht (über 70 kg, wie in unseren Tests verwendet), auf unebenen Straßen oder häufiges Bremsen die Leistung verringern. Die angegebene Reichweite/Geschwindigkeit basiert auf Tests mit einem 70 kg schweren Fahrer auf völlig ebener Strecke; die Werte im realen Fahrbetrieb können daher abweichen.

• Warum hat mein Roller Probleme wie Bremsversagen, unempfindliche Bremsen und laute Bremsgeräusche?

Es gibt einige häufige Ursachen für Bremsprobleme (wie Ausfall, geringe Empfindlichkeit oder laute Geräusche) – hier ist, was Sie überprüfen sollten:

1. Bremsversagen oder unempfindliche BremsenDies kann passieren, wenn der Bremszug locker oder verschlissen ist. Prüfen Sie, ob der Bremszug straff sitzt und richtig eingestellt ist. Auch verschlissene oder beschädigte Bremsbeläge müssen möglicherweise ausgetauscht werden.
2. laute BremsgeräuscheHäufig wird dies durch Schmutz oder Ablagerungen an den Bremsbelägen oder der Bremsscheibe verursacht. Reinigen Sie diese, um eine einwandfreie Funktion zu gewährleisten. Sind die Bremsbeläge zu stark abgenutzt, sollte ein Austausch das Geräusch beseitigen.
3. Beschädigte Bremsbeläge oder Bremsscheiben: Wenn Sie sichtbare Schäden feststellen (wie Verformungen oder starke Abnutzung), ist es Zeit, sie zu ersetzen.

Wenn Sie sich unsicher sind, senden Sie uns Videos oder Bilder des Bremssystems – wir helfen Ihnen gerne! Sollte das Problem weiterhin bestehen, geben Sie uns Bescheid, und wir veranlassen die Reparatur oder den Austausch defekter Teile.

E-Bikes:

• Wie schalte ich das E-Bike U1/U2/U3/U4 ein?

So schalten Sie Ihr E-Bike ein:

Für U1Drücken Sie die "M"-Taste 3 Sekunden lang gedrückt halten.

Für U2/U3/U4Drücken Sie die "M"-Taste 2 Sekunden lang gedrückt halten.

Hoverboard:

• Das Hoverboard ist schief. Wie kann ich das Gleichgewicht korrigieren?

So gleichen Sie das Gleichgewicht aus, wenn Ihr Hoverboard geneigt ist:

1. Stellen Sie das Hoverboard auf eine glatte Oberfläche.
2. Halten Sie den Netzschalter gedrückt, bis die linke und rechte Leuchte abwechselnd blinken (Sie hören einen „Piep-Piep-Piep“-Ton).
3. Schalten Sie das Hoverboard aus und dann wieder ein – es kehrt in den ausgeglichenen Zustand zurück.

• Woran erkenne ich, ob mein Hoverboard aufgeladen ist?

Um zu prüfen, ob Ihr Hoverboard geladen ist, schauen Sie am Ladegerät nach – es leuchtet grün, sobald das Hoverboard vollständig geladen ist. Außerdem schaltet sich das Ladegerät automatisch ab, um eine Überhitzung zu vermeiden. So ist es sicher und einfach!

Laufband

• Der Motor des Laufbands macht ein ungewöhnliches Geräusch.

Kein Grund zur Sorge – ungewöhnliche Motorgeräusche lassen sich oft mit diesen kurzen Überprüfungen leicht beheben:

1. Stellen Sie sicher, dass das Laufband eingeschaltet ist. ebene, stabile Oberfläche (Unebene Böden verursachen Klappergeräusche).
2. Prüfen Sie, ob sich Fremdkörper (wie Drähte, Staub oder kleine Gegenstände) in der Nähe des Motors oder des Riemens befinden.
3. Achten Sie darauf, dass der Motorbereich frei ist – decken Sie ihn nicht ab (Überhitzung kann zu seltsamen Geräuschen führen).

Sollte das Geräusch nach diesen Schritten weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir helfen Ihnen gerne bei der weiteren Fehlerbehebung oder veranlassen bei Bedarf eine Reparatur!

Erreichbar 24/7 unter 

+49 173 3182 382

Mail an:

support@cybercart.com

MO-FR:

9 bis 18 Uhr PT

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• Wie erhalte ich Kundendienst?

Kundendienst ist ganz einfach – kontaktieren Sie uns einfach per Nachricht, E-Mail oder Telefon!

Ihr Kauf beinhaltet außerdem die CyberCart-Garantie: Bei normalem Gebrauch sind die Produkte während der Garantiezeit frei von Material- und Verarbeitungsfehlern. Sollte Ihr Produkt nicht wie garantiert funktionieren, hilft Ihnen unser Team umgehend weiter.

Informationen zum Kundendienstkanal:

Post: support@cybercart.com

Teilen Sie uns mit, wie wir Ihnen helfen können, indem Sie uns Ihre Bestellnummer, detaillierte Informationen zur Aufstellung und Bilder oder Videos per E-Mail senden.

• Was ist Ihre Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie?

Wir akzeptieren Rücksendungen und bieten Rückerstattungen gemäß diesen einfachen Regeln an:

RückgabefristSie können innerhalb von 30 Werktagen nach Lieferung eine Rückgabe beantragen (ohne Angabe von Gründen, solange das Produkt unseren Rückgabebedingungen entspricht).

Kostenlose Rückgabe (unbenutzte Produkte)Senden Sie ungeöffnete, nicht aktivierte oder unbenutzte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Kauf/Lieferung mit der gesamten Originalverpackung und dem gesamten Zubehör zurück. Legen Sie einfach einen Kaufnachweis (z. B. eine Quittung oder Bestellbestätigung) vor.

Defekte/beschädigte ProdukteSollte ein Herstellungsfehler oder ein anderes Problem unsererseits vorliegen, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 30 Tagen unseren Kundendienst. Wir organisieren dann eine kostenlose Rücksendung und eine vollständige Rückerstattung (inklusive Rückversand). Liegt das Problem in Ihrer Verantwortung, tragen Sie die Kosten für den Rückversand (abhängig vom gewählten Versanddienstleister). Sollten wir beschädigte oder falsche Artikel versendet haben, übernehmen wir die Versandkosten.

• Wie lange dauert es, meine Rücker statt ung zu bearbeiten?

Wir werden Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen bearbeiten, sobald wir den zurückgesendeten Artikel in unserem Lager erhalten und geprüft haben (Sie erhalten außerdem eine Bestätigungs-E-Mail!).

Anschließend werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 15 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben – dies hängt jedoch von Ihrem Zahlungsanbieter (z. B. Ihrer Bank oder PayPal) ab.

Sollten Sie die Rückerstattung nach 5 Werktagen noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Kontoauszug oder kontaktieren Sie Ihren Zahlungsanbieter. Sie haben die Rückerstattung immer noch nicht erhalten? Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@cybercart.comWir werden Ihnen so schnell wie möglich helfen.

• Was ist durch Ihre Garantie abgedeckt?

Unsere Garantie beginnt mit dem tatsächlichen Lieferdatum und deckt Material- und Verarbeitungsfehler ab, die ursprünglich auf dem ursprünglichen Herstellungszustand beruhen. Hier eine kurze Übersicht:

E-Bikes: 2 Jahre Garantie.

Scooter & Hoverboards: 1 Jahr Garantie.

Polbruch: 6 Monate Garantie.

Hochwertiges Zubehör (Batterien, Motoren, Steuerungen): 6 Monate Garantie.

Wir decken auch Ersatzteile, Arbeitskosten und den normalen Gebrauch bei leichtem Regen oder kleinen Pfützen ab.