1.1. Preguntas previas a la venta

• ¿Cuáles son los costes de envío y los plazos de entrega a mi país UE?

Ofrecemos envíos a domicilio gratuitos a través de DHL, GLS o DPD (¡todas opciones económicas!). Además, el envío es gratuito. Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 48 horas y la entrega tarda de 2 a 5 días laborables. Recibirá su paquete en un plazo de 2 a 5 días laborables tras realizar su pedido.

• ¿Ofrecen algún precio especial para pedidos al por mayor?

Sí, ofrecemos descuentos por compras al por mayor. Recibirás descuentos al comprar 3 o más dispositivos o 5 o más accesorios/consumibles del mismo modelo en un solo pedido. Para conocer los niveles de descuento específicos, contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Además, suscríbete a nuestros correos electrónicos para obtener códigos de descuento exclusivos. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a través del pie de página del correo electrónico, sin compromiso.

• ¿Cómo elijo el patinete eléctrico o la bicicleta eléctrica adecuado para mis necesidades?

Elegir el patinete o la bicicleta eléctrica adecuados es fácil cuando te concentras en tus necesidades diarias. Aquí te explicamos cómo decidir:

1. Empieza por tu uso principal: elige un patinete eléctrico o una bicicleta eléctrica para desplazamientos cortos diarios (p. ej., de 2 a 10 km) o viajes rápidos por la ciudad. Opta por una bicicleta eléctrica si necesitas recorridos más largos (p. ej., más de 10 km) o quieres llevar objetos pequeños (como la compra).
2. Comprueba la autonomía: Adapta la autonomía de la batería a la distancia que sueles recorrer. Por ejemplo, si recorre 5 km de ida y vuelta, una autonomía de 20-30 km es perfecta; no tendrás que preocuparte por la carga adicional.
3. Piensa en el almacenamiento: Si usas transporte público, un patinete o bicicleta eléctrica plegable ahorra espacio. Si el almacenamiento no es un problema, puedes elegir el que mejor se adapte a tus necesidades.
4. ¿Aún no estás seguro? Nuestro equipo estará encantado de ayudarte. Simplemente cuéntanos tu rutina diaria y te daremos consejos personalizados. Contáctanos.

1.2. Preguntas generales sobre el dispositivo

• ¿Cuál es la autonomía y la velocidad máxima en el mundo real?

La autonomía real y la velocidad máxima dependen de la potencia del motor, además de factores externos como el peso del conductor y el entorno de uso. No te preocupes: encontrarás información detallada sobre la autonomía y la velocidad de cada producto en su página individual. ¡Solo tienes que visitar la página de cada producto para encontrar todos los detalles!

• ¿Cuál es el peso máximo que puede soportar el ciclista?

Encontrarás la capacidad de peso máxima exacta del ciclista para cada producto en su página de inicio. ¡Es facilísimo de encontrar! Aquí tienes un resumen rápido de nuestras gamas comunes para que puedas empezar con ventaja:

patinetes eléctricos:

Los patinetes eléctricos de cercanías tienen una capacidad de entre 100 y 120 kg;

Los patinetes eléctricos todoterreno soportan entre 150 y 200 kg.

bicicletas eléctricas:

Las bicicletas eléctricas para uso diario pesan 120 kg;

Las bicicletas eléctricas de montaña soportan 150 kg.

Patineta eléctrica: Carga máxima de 54 a 100 kg, mínimo 20 kg.

Seguridad y cumplimiento:

• ¿Sus patinetes y bicicletas eléctricas tienen certificación CE y son legales en la UE?

Sí, todos nuestros patinetes eléctricos, bicicletas eléctricas, aerotablas y cintas de correr son Certificado CE¡Cumplen plenamente con las normas de seguridad y cumplimiento de la UE! Además, nuestros patinetes eléctricos tienen validez adicional en carreteras locales:

El Serie ABE según estándar alemán Los patinetes eléctricos, como el E9TMax, el T4, el T8, etc., disponen de permiso de circulación alemán.

Los patinetes eléctricos de la serie DGT con homologación española incluyen el permiso de circulación español, por ejemplo, el i9Max GT2 (para España)

• ¿Cuáles son los requisitos de edad y uso del casco?

Todos nuestros patinetes y bicicletas eléctricas están adaptados a diferentes grupos de edad. Aquí tienes una guía sencilla y clara:

patinetes eléctricosLos modelos para uso diario son ideales para adolescentes y personas que se desplazan a la oficina. Los patinetes eléctricos todoterreno requieren ser mayores de 18 años.

bicicletas eléctricas:Siga reglas similares: los estilos de cercanías funcionan para adolescentes y adultos, mientras que las opciones más resistentes (como las bicicletas eléctricas todoterreno) también requieren que los conductores sean mayores de 18 años.

Para niñosDisponemos de patinetes eléctricos especiales para niños y de hoverboards de la serie H, fabricados especialmente para los conductores más jóvenes.

¡La seguridad es lo primero! Siempre recomendamos usar casco, y tenemos buenas noticias: en nuestra página web también encontrarás cascos con certificación CE (para adultos y niños) ideales para tu paseo.

• ¿La batería y el cargador tienen certificaciones de seguridad de la UE?

¡Sí, por supuesto! Nuestras baterías, cargadores y la carcasa cumplen con las normas de seguridad de la UE y cuentan con la certificación CE.

Patinetes eléctricos:

• ¿Cuál es la diferencia entre las distintas series?

 Nuestras series de patinetes eléctricos se dividen principalmente por uso Caso y usuarios objetivo—Es fácil encontrar el ajuste adecuado:

Por caso de uso:

Serie de patinetes eléctricos para viajeros (S, es decir):Perfecto para viajes diarios por la ciudad (como ir al trabajo o la escuela) con énfasis en la comodidad y la practicidad.

Serie de patinetes eléctricos todoterreno (iX, GT, ABE T)Diseñado para caminos difíciles o aventuras al aire libre, con diseños más resistentes para terrenos difíciles.

Por usuarios objetivo:

Serie de patinetes eléctricos para niñosOpciones seguras y de tamaño adecuado, diseñadas especialmente para ciclistas más jóvenes.

Serie de patinetes eléctricos con certificación ABECumple con las regulaciones alemanas locales y viene con aprobación legal para circular en Alemania.

Bicicletas eléctricas:

• ¿Qué tipo de motor (de transmisión central o de buje) usan las bicicletas eléctricas? ¿Es adecuado para cuestas?

Las bicicletas eléctricas utilizan dos motores de buje de 250 W con tecnología "Motor Adaptive Power", ¡súper práctica para tus paseos diarios! La potencia adaptativa se activa automáticamente al enfrentar pendientes, viento en contra o al llevar peso extra, lo que hace que tu paseo sea más suave. Se maneja bien en subidas de hasta 15°, ideal para la mayoría de las rutas montañosas diarias. Si necesitas algo aún más adecuado para las cuestas, nuestra... M10 La bicicleta eléctrica de montaña es Ideal: está diseñado específicamente para afrontar pendientes y terrenos más desafiantes.

Patineta eléctrica:

• ¿Cuánto tiempo tarda un principiante en aprender? ¿Hay modos para principiantes?

Depende de ti: algunos lo consiguen enseguida, mientras que otros necesitan un poco más de tiempo. No te preocupes, ¡también hay tutoriales útiles en YouTube!
Además, para su tranquilidad: todos nuestros hoverboards están totalmente certificados por la CE (por lo que cumplen con los estándares de seguridad de la UE) y probamos cada uno de ellos individualmente antes de enviarlo.

• ¿Qué edad hay que tener para poder montar en hoverboard?

No hay un límite de edad específico para nuestros hoverboards: son adecuados para la mayoría de las edades siempre que el conductor pese al menos 20 kg.

• ¿Cómo sé cuando mi hoverboard está completamente cargado?

La luz del cargador se vuelve verde una vez que el hoverboard está completamente cargado. Además, el cargador se apaga automáticamente para evitar el sobrecalentamiento. ¡Perfecto y seguro!

Cintas de correr:

• ¿Cuál es la potencia del motor (HP)? ¿Cuáles son las dimensiones plegadas para su almacenamiento?

Esta cinta de correr tiene 2,5 HP motor silencioso que Soporta hasta 120 kg, ¡perfecto para entrenamientos silenciosos en interiores! Plegado, solo pesa 16 kg; moverlo y guardarlo (como debajo de la cama) es facilísimo.

• ¿Cómo creo una cuenta?

Primero, haz clic en el icono de inicio de sesión en la esquina superior izquierda de la página de inicio. Luego, introduce tu correo electrónico. Recibirás un código de verificación en tu bandeja de entrada. ¡Introdúcelo y tu cuenta personal estará lista!

• Olvidé mi contraseña. ¿Cómo puedo restablecerla?

En la pantalla de inicio de sesión, haga clic en el enlace "¿Olvidó su contraseña?". Ingrese su dirección de correo electrónico registrada y le enviaremos un enlace para restablecer su contraseña de inmediato.

4.1. Problema técnico general

• Mi dispositivo no enciende. ¿Qué debo hacer?

Si su dispositivo no se enciende, pruebe estos sencillos pasos:

1. Compruebe la conexión de la bateríaAsegúrese de que la batería esté bien conectada a su patinete eléctrico. El transporte puede aflojar las conexiones, así que desconéctela y vuelva a conectarla firmemente.
2. Cargar el scooter:Incluso si la luz del cargador se vuelve verde inmediatamente, déjelo enchufado durante algunas horas; es posible que la batería se haya agotado durante el envío.
3. Pruebe el cargador:Si es posible, use el cargador con otro dispositivo para verificar si funciona (esto ayuda a ver si el problema está en el scooter o en el cargador).
4. Busque daños visibles:Inspeccione el scooter para detectar daños físicos o piezas sueltas (como cables).

• ¿Por qué dura tan poco la batería? ¿Cómo la cuido?

La duración de la batería puede verse afectada por muchos factores. Si tienes problemas, compártelos. estos detalles con nuestro equipo de soporte (correo electrónico: support@cybercart.com) para ayudarnos a solucionar problemas:

1. ¿Cuándo empezó a disminuir el rendimiento de la batería?
2. ¿Cuánto dura el scooter con una carga completa?
3. ¿Algún comportamiento inusual (como descarga más rápida o carga no completa)?

Si su batería aún está en garantía, la investigaremos y, si presenta alguna falla, podríamos reemplazarla. Para cuidar su batería y prolongar su vida útil:

1. Evite sobrecargarla (no la cargue más allá del 100%) o descargarla al 0%.
2. Guarde el scooter/la batería en un lugar fresco y seco (manténgalo alejado de temperaturas extremas).
3. Recuerde: el rendimiento de la batería disminuye naturalmente con el tiempo con el uso intensivo (como los viajes largos diarios).

• ¿Qué debo hacer si la pantalla de mi scooter eléctrico/bicicleta eléctrica/cinta de correr no funciona correctamente?

Para reparar una pantalla defectuosa, envíenos fotos o videos que muestren el problema (por ejemplo, si la pantalla no enciende, si el porcentaje de batería o la velocidad son incorrectos). Luego, contáctenos por correo electrónico a support@cybercart.com—¡Te ayudaremos a resolver esto lo antes posible!

• ¿Por qué no puedo alcanzar mi velocidad/potencia máxima esperada?

Varios factores pueden afectar la velocidad y la potencia de su dispositivo:

Peso del jinete:El exceso de peso puede impedir alcanzar la velocidad máxima.

Terreno/pendientes:Un terreno accidentado o irregular reduce el rendimiento en comparación con las superficies planas.

Carga de la batería:Una batería baja puede limitar la velocidad/potencia para ahorrar energía.

Configuraciones/modos:Verifique si está en un modo (por ejemplo, modo ecológico) que limita la velocidad; cambie al modo deportivo para obtener más potencia.

Si se encuentra dentro del período de garantía y cree que hay una falla, contáctenos: podemos organizar una inspección o un reemplazo si es necesario.

4.2. Problema específico

E-scooter

• ¿Por qué el patinete eléctrico no alcanza la velocidad o autonomía anunciada?

La velocidad y la autonomía del patinete eléctrico pueden verse afectadas por diversos factores, como la carga, las condiciones de la carretera y los hábitos de conducción. Por ejemplo, conducir con exceso de peso (más de 70 kg, que es el peso utilizado en nuestras pruebas), en carreteras con baches o frenar con frecuencia puede reducir el rendimiento. La autonomía/velocidad anunciada se basa en pruebas con un conductor de 70 kg en carreteras completamente llanas, por lo que el uso real puede variar.

• ¿Por qué mi scooter tiene problemas como fallas en los frenos, frenos insensibles y ruidos fuertes en los frenos?

Hay algunas razones comunes para los problemas con los frenos (como fallas, baja sensibilidad o ruido fuerte): esto es lo que debe verificar:

1. Fallo de frenos o frenos insensiblesEsto puede ocurrir si el cable del freno está suelto o desgastado. Compruebe que el cable esté bien ajustado. Además, es posible que sea necesario cambiar las pastillas de freno desgastadas o dañadas.
2. Ruido fuerte de freno: Suele deberse a suciedad o residuos en las pastillas o el disco de freno. Límpielos para garantizar un funcionamiento suave. Si las pastillas están demasiado desgastadas, reemplazarlas debería detener el ruido.
3. Pastillas o discos de freno dañados: Si observa daños visibles (como deformación o desgaste intenso), es momento de reemplazarlos.

Si no está seguro, envíenos videos o imágenes del sistema de frenos. ¡Le ayudaremos! Si el problema persiste, avísenos y organizaremos la reparación o reemplazaremos las piezas defectuosas.

Bicicletas eléctricas:

• ¿Cómo encender la ebike U1/U2/U3/U4?

Para encender su bicicleta eléctrica:

Para U1:Presione el botón "M" botón durante 3 segundos.

Para U2/U3/U4:Presione el botón "M" botón durante 2 segundos.

Patineta eléctrica:

• El hoverboard está inclinado. ¿Cómo ajusto el equilibrio?

Para ajustar el equilibrio cuando el hoverboard esté inclinado:

1. Coloque el hoverboard sobre una superficie lisa.
2. Mantenga presionado el botón de encendido hasta que las luces izquierda y derecha parpadeen alternativamente (escuchará un sonido “bip bip bip”).
3. Apague el hoverboard y vuelva a encenderlo: volverá al estado equilibrado.

• ¿Cómo sé si mi hoverboard está cargado?

Para saber si tu hoverboard está cargado, revisa el cargador: se encenderá una luz verde cuando esté completamente cargado. Además, el cargador se apaga automáticamente para evitar el sobrecalentamiento, ¡así que es seguro y fácil!

Rueda de andar

• El motor de la cinta de correr hace un ruido extraño.

No hay necesidad de preocuparse: los ruidos inusuales del motor suelen ser fáciles de solucionar con estas comprobaciones rápidas:

1. Asegúrese de que la cinta de correr esté en una superficie plana y estable (los pisos irregulares provocan ruidos).
2. Compruebe si hay objetos extraños (como cables, polvo o elementos pequeños) atascados cerca del motor o la correa.
3. Asegúrese de que el área del motor esté despejada; no la cubra (el sobrecalentamiento puede provocar ruidos extraños).

Si el ruido persiste después de estos pasos, contacta con nuestro equipo de soporte. Te ayudaremos a solucionar el problema o a organizar reparaciones si es necesario.

Disponible 24/7 en 

+49 173 3182 382

Enviar por correo a:

support@cybercart.com

LUN-VIE:

De 9 a. m. a 6 p. m., hora del Pacífico

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Más detalles en Contáctenos.

• ¿Cómo obtener servicio postventa?

Obtener soporte posventa es sencillo: ¡simplemente contáctenos por bandeja de entrada, correo electrónico o teléfono!

Su compra también incluye la garantía de CyberCart: en condiciones normales de uso, los productos están libres de defectos de material o fabricación durante el período de garantía. Si su producto no funciona según lo garantizado, nuestro equipo le asistirá de inmediato.

Información del canal de servicio posventa:

Correo: support@cybercart.com

Háganos saber qué podemos hacer por usted enviándonos por correo electrónico su ID de pedido, información de averías y fotografías o videos.

• ¿Cuál es su política de devolución y reembolso?

Aceptamos devoluciones y ofrecemos reembolsos con estas sencillas reglas:

Ventana de retorno:Solicita una devolución dentro de los 30 días hábiles siguientes a la entrega (no se necesita motivo, siempre que el producto cumpla con nuestras condiciones de devolución).

Devoluciones gratuitas (productos sin usar)Dentro de los 30 días posteriores a la compra/entrega, devuelva los artículos sin abrir, sin activar ni usar, con todo el embalaje y los accesorios originales. Solo presente un comprobante de compra (como un recibo o una confirmación de pedido).

Productos defectuosos o dañadosSi encuentra un defecto de fabricación o un problema con nosotros, contacte con nuestro equipo de posventa en un plazo de 30 días. Le gestionaremos una devolución gratuita con un reembolso completo (incluido el envío). Si el problema es causado por el cliente, usted se hará cargo del envío de la devolución (el coste depende del servicio de mensajería elegido). Si enviamos artículos dañados o incorrectos, nos hacemos cargo del envío.

• ¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi reembolso?

Procesaremos su reembolso dentro de los 5 días hábiles una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto en nuestro almacén (¡también recibirá un correo electrónico de confirmación!).

Después de eso, los reembolsos normalmente aparecen en tu cuenta dentro de los 15 días hábiles, aunque esto depende de tu proveedor de pagos (como tu banco o PayPal).

Si no recibe el reembolso después de 5 días hábiles, revise su extracto bancario o de tarjeta de crédito o comuníquese con su proveedor de pagos. ¿Aún no lo recibe? Envíenos un correo electrónico a support@cybercart.comy le ofreceremos ayuda lo antes posible.

• ¿Qué cubre su garantía?

Nuestra garantía comienza a partir de la fecha de entrega y cubre defectos originales de materiales y mano de obra. A continuación, un breve resumen:

bicicletas eléctricas:Garantía de 2 años.

Patinetes y aerotablas:Garantía de 1 año.

Fractura de poste:Garantía de 6 meses.

Accesorios de alto valor (baterías, motores, controladores):Garantía de 6 meses.

También cubrimos piezas de repuesto, mano de obra y uso normal bajo lluvia ligera o pequeños charcos.