Ayuda Cebter y preguntas frecuentes

1.1. Preguntas previas a la venta

• ¿Cuáles son los costes de envío y los plazos de entrega a mi país UE?

Ofrecemos envíos a domicilio gratuitos a través de DHL, GLS o DPD (¡todas opciones económicas!). Además, el envío es gratuito. Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 48 horas y la entrega tarda de 2 a 5 días laborables. Recibirá su paquete en un plazo de 2 a 5 días laborables tras realizar su pedido.

• ¿Ofrecen algún precio especial para pedidos al por mayor?

Sí, ofrecemos descuentos por compras al por mayor. Recibirás descuentos al comprar 3 o más dispositivos o 5 o más accesorios/consumibles del mismo modelo en un solo pedido. Para conocer los niveles de descuento específicos, contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Además, suscríbete a nuestros correos electrónicos para obtener códigos de descuento exclusivos. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a través del pie de página del correo electrónico, sin compromiso.

• ¿Cómo elijo el patinete eléctrico o la bicicleta eléctrica adecuado para mis necesidades?

Elegir el patinete o la bicicleta eléctrica adecuados es fácil cuando te concentras en tus necesidades diarias. Aquí te explicamos cómo decidir:

1. Empieza por tu uso principal: elige un patinete eléctrico o una bicicleta eléctrica para desplazamientos cortos diarios (p. ej., de 2 a 10 km) o viajes rápidos por la ciudad. Opta por una bicicleta eléctrica si necesitas recorridos más largos (p. ej., más de 10 km) o quieres llevar objetos pequeños (como la compra).
2. Comprueba la autonomía: Adapta la autonomía de la batería a la distancia que sueles recorrer. Por ejemplo, si recorre 5 km de ida y vuelta, una autonomía de 20-30 km es perfecta; no tendrás que preocuparte por la carga adicional.
3. Piensa en el almacenamiento: Si usas transporte público, un patinete o bicicleta eléctrica plegable ahorra espacio. Si el almacenamiento no es un problema, puedes elegir el que mejor se adapte a tus necesidades.
4. ¿Aún tienes dudas? Nuestro equipo estará encantado de ayudarte: ¡cuéntanos tu rutina diaria y te daremos consejos personalizados! Contáctanos.

1.2. Preguntas generales sobre el dispositivo

• ¿Cuál es la autonomía y la velocidad máxima en el mundo real?

La autonomía real y la velocidad máxima dependen de la potencia del motor, además de factores externos como el peso del conductor y el entorno de uso. No te preocupes: encontrarás información detallada sobre la autonomía y la velocidad de cada producto en su página individual. ¡Solo tienes que visitar la página de cada producto para encontrar todos los detalles!

• ¿Cuál es el peso máximo que puede soportar el ciclista?

Encontrarás la capacidad de peso máxima exacta del ciclista para cada producto en su página de inicio. ¡Es facilísimo de encontrar! Aquí tienes un resumen rápido de nuestras gamas comunes para que puedas empezar con ventaja:

patinetes eléctricos:

Los patinetes eléctricos de cercanías tienen una capacidad de entre 100 y 120 kg;

Los patinetes eléctricos todoterreno soportan entre 150 y 200 kg.

bicicletas eléctricas:

Las bicicletas eléctricas para uso diario pesan 120 kg;

Las bicicletas eléctricas de montaña soportan 150 kg.

Hoverboard: Carga máxima de 54 a 100 kg, mínimo 20 kg.

Seguridad y cumplimiento:

• ¿Sus patinetes eléctricos y bicicletas eléctricas? CE ¿Certificado y homologado para circular en la UE?

Sí, todos nuestros patinetes eléctricos, bicicletas eléctricas, hoverboards y cintas de correr son CE certificado—¡Cumplen plenamente con las normas de seguridad y conformidad de la UE! Además, nuestros patinetes eléctricos tienen validez adicional para circular por las vías locales:

Los patinetes eléctricos de la serie DGT con homologación española incluyen el permiso de circulación español, por ejemplo, el i9Max GT2 (para España)

• ¿Cuáles son los requisitos de edad y uso del casco?

Todos nuestros patinetes y bicicletas eléctricas están adaptados a diferentes grupos de edad. Aquí tienes una guía sencilla y clara:

patinetes eléctricosLos modelos para desplazamientos urbanos son ideales para adolescentes y personas que se desplazan a diario al trabajo. Para los patinetes eléctricos todoterreno, el usuario debe ser mayor de 18 años.

bicicletas eléctricasSiga reglas similares: los modelos para desplazamientos urbanos son adecuados para adolescentes y adultos, mientras que las opciones más robustas (como las bicicletas eléctricas todoterreno) requieren que los ciclistas sean mayores de 18 años.

Para niñosDisponemos de patinetes eléctricos infantiles específicos y de los hoverboards de la serie H, diseñados especialmente para los usuarios más jóvenes.

¡La seguridad es lo primero! Siempre recomendamos usar casco, y tenemos buenas noticias: nuestro sitio web también tiene CE-Cascos certificados (tanto para adultos como para niños) para combinar con tu vehículo.

• ¿La batería y el cargador tienen certificaciones de seguridad de la UE?

Sí, ¡absolutamente! Nuestras baterías, cargadores y la carcasa cumplen con los estándares de seguridad de la UE y son CE certificado.

Patinetes eléctricos:

• ¿Cuál es la diferencia entre las distintas series?

 Nuestra serie de patinetes eléctricos se divide principalmente por su uso. caso y usuarios objetivo—Es fácil encontrar la opción adecuada:

Por caso de uso:

Serie de patinetes eléctricos para desplazamientos diarios (S, es decir): Perfecta para los desplazamientos diarios por la ciudad (como ir al trabajo o a la escuela), con especial atención a la comodidad y la practicidad.

Serie de patinetes eléctricos todoterreno (iX, GT, ABE T)Diseñados para caminos difíciles o aventuras al aire libre, con diseños más robustos para terrenos complicados.

Por usuarios objetivo:

Serie de patinetes eléctricos para niñosOpciones seguras y adaptadas a las tallas, diseñadas especialmente para ciclistas jóvenes.

Bicicletas eléctricas:

• ¿Qué tipo de motor (de transmisión central o de buje) usan las bicicletas eléctricas? ¿Es adecuado para cuestas?

Las bicicletas eléctricas utilizan dos motores de buje de 250 W con tecnología "Motor Adaptive Power", ¡súper prácticas para los paseos diarios! La potencia adaptativa se activa automáticamente cuando te enfrentas a pendientes, viento en contra o llevas peso extra, haciendo que tu paseo sea más suave. Se desenvuelve bien en pendientes de hasta 15°, lo que funciona de maravilla para la mayoría de las rutas diarias con cuestas. Si necesitas algo aún más adecuado para las cuestas, nuestra M10 bicicleta eléctrica de montaña es Ideal: está diseñado específicamente para afrontar pendientes y terrenos más difíciles.

Patineta eléctrica:

• ¿Cuánto tiempo tarda un principiante en aprender? ¿Hay modos para principiantes?

Depende de ti: a algunos les resulta muy fácil, mientras que otros necesitan un poco más de tiempo. ¡No te preocupes! También hay tutoriales útiles en YouTube.
Además, para su tranquilidad: todos nuestros hoverboards están completamente CE Están certificados (por lo que cumplen con las normas de seguridad de la UE) y probamos cada uno de ellos individualmente antes de enviarlo.

• ¿Qué edad hay que tener para poder montar en hoverboard?

No hay un límite de edad específico para nuestros hoverboards: son adecuados para la mayoría de las edades siempre que el conductor pese al menos 20 kg.

• ¿Cómo sé cuando mi hoverboard está completamente cargado?

La luz del cargador se vuelve verde una vez que el hoverboard está completamente cargado. Además, el cargador se apaga automáticamente para evitar el sobrecalentamiento. ¡Perfecto y seguro!

Cintas de correr:

• ¿Cuál es la potencia del motor (HP)? ¿Cuáles son las dimensiones plegadas para su almacenamiento?

Esta cinta de correr tiene un motor de 2,5 CV. motor silencioso que Soporta hasta 120 kg, ¡perfecta para entrenar en casa sin hacer ruido! Además, plegada pesa solo 16 kg; moverla y guardarla (por ejemplo, debajo de la cama) es facilísimo.

• ¿Cómo creo una cuenta?

Primero, haz clic en el icono de inicio de sesión en la esquina superior izquierda de la página de inicio. Luego, introduce tu correo electrónico. Recibirás un código de verificación en tu bandeja de entrada. ¡Introdúcelo y tu cuenta personal estará lista!

• Olvidé mi contraseña. ¿Cómo puedo restablecerla?

En la pantalla de inicio de sesión, haga clic en el enlace "¿Olvidó su contraseña?". Ingrese su dirección de correo electrónico registrada y le enviaremos un enlace para restablecer su contraseña de inmediato.

4.1. Problema técnico general

• Mi dispositivo no enciende. ¿Qué debo hacer?

Si su dispositivo no se enciende, pruebe estos sencillos pasos:

1. Compruebe la conexión de la batería.Asegúrese de que la batería esté bien conectada a su patinete eléctrico. El transporte puede aflojar las conexiones, así que desconéctela y vuelva a conectarla de forma segura.
2. Carga el patineteAunque la luz del cargador se ponga verde inmediatamente, déjelo enchufado durante unas horas; es posible que la batería se haya agotado durante el envío.
3. Prueba el cargadorSi es posible, utilice el cargador con otro dispositivo para comprobar si funciona (esto ayuda a determinar si el problema reside en el patinete o en el cargador).
4. Busque daños visibles: Inspeccione el patinete para detectar daños físicos o piezas sueltas (como cables).

• ¿Por qué dura tan poco la batería? ¿Cómo la cuido?

La duración de la batería puede verse afectada por muchos factores. Si tienes problemas, compártelos. estos detalles con nuestro equipo de soporte (correo electrónico: support@cybercart.com) para ayudarnos a solucionar el problema:

1. ¿Cuándo empezó a disminuir el rendimiento de la batería?
2. ¿Cuánto dura el scooter con una carga completa?
3. ¿Algún comportamiento inusual (como descarga más rápida o carga no completa)?

Si su batería aún está en garantía, la investigaremos y, si presenta alguna falla, podríamos reemplazarla. Para cuidar su batería y prolongar su vida útil:

1. Evite sobrecargarla (no la cargue más allá del 100%) o descargarla al 0%.
2. Guarde el scooter/la batería en un lugar fresco y seco (manténgalo alejado de temperaturas extremas).
3. Recuerde: el rendimiento de la batería disminuye naturalmente con el tiempo con el uso intensivo (como los viajes largos diarios).

• ¿Qué debo hacer si la pantalla de mi scooter eléctrico/bicicleta eléctrica/cinta de correr no funciona correctamente?

Para solucionar un problema con la pantalla, envíenos fotos o videos que muestren el problema (por ejemplo, la pantalla no se enciende, porcentaje de batería incorrecto o lecturas de velocidad incorrectas). Luego, contáctenos por correo electrónico a support@cybercart.com—¡Les ayudaremos a resolver esto lo antes posible!

• ¿Por qué no puedo alcanzar mi velocidad/potencia máxima esperada?

Varios factores pueden afectar la velocidad y la potencia de su dispositivo:

Peso del jinete: El exceso de peso puede impedir alcanzar la velocidad máxima.

Terreno/pendientesLos terrenos montañosos o irregulares reducen el rendimiento en comparación con las superficies planas.

Carga de la bateríaUna batería baja puede limitar la velocidad/potencia para ahorrar energía.

Configuración/modosComprueba si está en un modo (por ejemplo, modo ecológico) que limita la velocidad; cambia al modo deportivo para obtener más potencia.

Si se encuentra dentro del período de garantía y cree que hay una falla, contáctenos: podemos organizar una inspección o un reemplazo si es necesario.

4.2. Problema específico

E-scooter

• ¿Por qué el patinete eléctrico no alcanza la velocidad o autonomía anunciada?

La velocidad y la autonomía del patinete eléctrico pueden verse afectadas por diversos factores, como la carga, las condiciones de la carretera y los hábitos de conducción. Por ejemplo, conducir con exceso de peso (más de 70 kg, que es el peso utilizado en nuestras pruebas), en carreteras con baches o frenar con frecuencia puede reducir el rendimiento. La autonomía/velocidad anunciada se basa en pruebas con un conductor de 70 kg en carreteras completamente llanas, por lo que el uso real puede variar.

• ¿Por qué mi scooter tiene problemas como fallas en los frenos, frenos insensibles y ruidos fuertes en los frenos?

Hay algunas razones comunes para los problemas con los frenos (como fallas, baja sensibilidad o ruido fuerte): esto es lo que debe verificar:

1. Fallo en los frenos o frenos poco sensiblesEsto puede ocurrir si el cable del freno está flojo o desgastado. Compruebe que el cable esté tenso y bien ajustado. Además, es posible que sea necesario reemplazar las pastillas de freno desgastadas o dañadas.
2. Ruido fuerte de los frenosEl ruido suele deberse a la suciedad o los residuos en las pastillas o el disco de freno. Límpielos para garantizar un funcionamiento correcto. Si las pastillas están muy desgastadas, reemplazarlas debería solucionar el problema.
3. Pastillas o discos de freno dañados: Si observa daños visibles (como deformaciones o desgaste excesivo), es hora de reemplazarlos.

Si no está seguro, envíenos videos o imágenes del sistema de frenos. ¡Le ayudaremos! Si el problema persiste, avísenos y organizaremos la reparación o reemplazaremos las piezas defectuosas.

Bicicletas eléctricas:

• ¿Cómo encender la ebike U1/U2/U3/U4?

Para encender su bicicleta eléctrica:

Para U1: Presione el "M" botón durante 3 segundos.

Para U2/U3/U4: Presione el "M" botón durante 2 segundos.

Patineta eléctrica:

• El hoverboard está inclinado. ¿Cómo ajusto el equilibrio?

Para ajustar el equilibrio cuando el hoverboard esté inclinado:

1. Coloque el hoverboard sobre una superficie lisa.
2. Mantenga presionado el botón de encendido hasta que las luces izquierda y derecha parpadeen alternativamente (escuchará un sonido “bip bip bip”).
3. Apague el hoverboard y vuelva a encenderlo: volverá al estado equilibrado.

• ¿Cómo sé si mi hoverboard está cargado?

Para saber si tu hoverboard está cargado, revisa el cargador: se encenderá una luz verde cuando esté completamente cargado. Además, el cargador se apaga automáticamente para evitar el sobrecalentamiento, ¡así que es seguro y fácil!

Rueda de andar

• El motor de la cinta de correr hace un ruido extraño.

No hay necesidad de preocuparse: los ruidos inusuales del motor suelen ser fáciles de solucionar con estas comprobaciones rápidas:

1. Asegúrese de que la cinta de correr esté encendida. superficie plana y estable (Los suelos irregulares provocan vibraciones).
2. Compruebe si hay objetos extraños (como cables, polvo o elementos pequeños) atascados cerca del motor o la correa.
3. Asegúrese de que el área del motor esté despejada; no la cubra (el sobrecalentamiento puede provocar ruidos extraños).

Si el ruido persiste después de estos pasos, contacta con nuestro equipo de soporte. Te ayudaremos a solucionar el problema o a organizar reparaciones si es necesario.

Enviar por correo a:

support@cybercart.com

• ¿Cómo obtener servicio postventa?

Obtener soporte posventa es sencillo: ¡simplemente contáctenos por bandeja de entrada, correo electrónico o teléfono!

Tu compra también incluye CyberCartGarantía: Bajo condiciones normales de uso, los productos están libres de defectos de material o fabricación durante el período de garantía. Si su producto no funciona según lo garantizado, nuestro equipo le brindará asistencia de inmediato.

Información del canal de servicio posventa:

Correo: support@cybercart.com

Háganos saber qué podemos hacer por usted enviándonos por correo electrónico su ID de pedido, información de averías y fotografías o videos.

• ¿Cuál es su política de devolución y reembolso?

Aceptamos devoluciones y ofrecemos reembolsos con estas sencillas reglas:

Ventana de devolución: Solicite la devolución dentro de los 30 días hábiles posteriores a la entrega (no es necesario justificar el motivo, siempre y cuando el producto cumpla con nuestras condiciones de devolución).

Devoluciones gratuitas (productos sin usar)Dentro de los 30 días posteriores a la compra/entrega, devuelva los artículos sin abrir, sin activar y sin usar, con su embalaje y accesorios originales. Solo necesita presentar un comprobante de compra (como un recibo o una confirmación de pedido).

Productos defectuosos/dañadosSi el producto presenta algún defecto de fabricación o problema de nuestra parte, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 30 días. Gestionaremos la devolución gratuita y el reembolso completo (incluidos los gastos de envío de la devolución). Si el problema es responsabilidad del cliente, usted deberá cubrir los gastos de envío de la devolución (el costo depende de la empresa de mensajería que elija). Si le enviamos artículos dañados o incorrectos, nosotros cubrimos los gastos de envío.

• ¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi reembolso?

Procesaremos su reembolso dentro de los 5 días hábiles una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto en nuestro almacén (¡también recibirá un correo electrónico de confirmación!).

Después de eso, los reembolsos generalmente aparecen en tu cuenta dentro de 2 a 10 días hábiles, aunque esto depende de tu proveedor de pagos (como tu banco o PayPal).

Si no ve el reembolso después de 10 días hábiles, revise su extracto bancario/de tarjeta de crédito o comuníquese con su proveedor de pago. ¿Aún no lo recibe? Envíenos un correo electrónico a support@cybercart.comy le ofreceremos ayuda lo antes posible.

• ¿Qué cubre su garantía?

Nuestra garantía comienza a partir de la fecha de entrega y cubre defectos originales de materiales y mano de obra. A continuación, un breve resumen:

bicicletas eléctricasGarantía de 2 años.

Patinetes y hoverboardsGarantía de 1 año.

Fractura de poloGarantía de 6 meses.

Accesorios de alto valor (baterías, motores, controladores)Garantía de 6 meses.

También cubrimos piezas de repuesto, mano de obra y uso normal bajo lluvia ligera o pequeños charcos.