Política de envío y entrega

Gracias por comprar con nosotros. CyberCartNos comprometemos a entregar su pedido de forma eficiente y transparente. A continuación encontrará información importante sobre nuestro proceso de envío, los plazos de entrega y cómo gestionamos incidencias como artículos faltantes o dañados.

Ubicaciones de almacenes

Realizamos envíos a más de 100 países en todo el mundo. Nuestros almacenes están ubicados en: Alemania, Francia, Polonia y Reino Unido.


Dependiendo de su ubicación, su pedido podría enviarse desde el almacén disponible más cercano para garantizar una entrega más rápida.


Nota: Si pides accesorios (como cascos, asientos u otros complementos) junto con un producto principal (por ejemplo, patinetes eléctricos, bicicletas eléctricas o plataformas para caminar), es posible que se envíen por separado desde diferentes almacenes y que lleguen en momentos diferentes.

Rastreo de orden

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que contendrá:

  • Su número de orden
  • Información del operador
  • Fecha y hora de envío
  • Estado del pedido
  • Número(s) de seguimiento

Puede rastrear su paquete utilizando el sitio web oficial del transportista o nuestro Página "Seguimiento de mi pedido":

Si tiene alguna pregunta sobre su envío, no dude en ponerse en contacto con nosotros en support@cybercart.com.

Tiempo de procesamiento y entrega del pedido

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 48 horas (excepto fines de semana y festivos). Una vez procesado su pedido, se entregará a la empresa de transporte.

2. Plazo de entrega

El envío estándar suele tardar entre 2 y 5 días hábiles después de su procesamiento, dependiendo de su ubicación y la proximidad a nuestro almacén más cercano.

Nota: Tiempo total de entrega = Tiempo de procesamiento (0–2 días hábiles) + Tiempo de envío (2–5 días hábiles)

3. Excepciones de envío

  • No se realizan envíos los fines de semana ni los días festivos.
  • Durante las temporadas altas o con un gran volumen de pedidos, pueden producirse breves retrasos.
  • En caso de retrasos importantes, le notificaremos por correo electrónico.

Impuestos y aranceles

CyberCart Cubre todos los impuestos y aranceles aduaneros. No se le cobrarán cargos adicionales al momento de la entrega.

Cómo cambiar o cancelar un pedido

Si necesita modificar o cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible por atender su solicitud. Los pedidos solo se pueden modificar o reembolsar antes de su envío. Envíenos un correo electrónico a: support@cybercart.com

¿Por qué se ha retrasado mi pedido?

Pueden producirse retrasos debido a:
  • Vacaciones públicas
  • Desastres naturales
  • Problemas relacionados con el operador
  • Volumen de pedidos inusualmente alto
Si su pedido se retrasa, le agradecemos su paciencia y le mantendremos informado por correo electrónico. Para obtener más ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Artículos faltantes o dañados

Tenemos mucho cuidado al empacar su pedido. Sin embargo, si recibe su pedido y encuentra que algún artículo está dañado.
Por favor, póngase en contacto con nosotros dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción de su envío. Investigaremos el problema y trabajaremos con rapidez para resolverlo.
Envíanos un correo electrónico a: support@cybercart.com

¿Necesitas ayuda?

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su pedido o entrega, no dude en ponerse en contacto con nosotros:
Correo electrónico: support@cybercart.com
Tiempo de respuesta: Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas en días laborables.