Política de devolución y reembolso

Aceptamos devoluciones de productos. Nuestra política de devoluciones permite a los clientes solicitar una devolución dentro de los 30 días hábiles posteriores a la entrega sin necesidad de justificar el motivo, siempre y cuando el producto cumpla con nuestras condiciones de devolución.

1. Devoluciones gratuitas (productos sin usar)

Los clientes pueden solicitar una devolución gratuita. dentro de treinta (30) días de compra (o entrega, si es posterior) si el producto es sin abrir, sin activar o sin usarCon todo el embalaje y los accesorios originales intactos. Se requiere un comprobante de compra válido (recibo, factura o confirmación de pedido).


Para productos de maquinaria, las devoluciones o cambios son gratuitos dentro de los 30 días posteriores a la compra. Para devoluciones realizadas entre los 31 y 60 días posteriores a la compra, si el problema no está relacionado con la calidad del producto, solo se reembolsará el 70% del precio de compra.

2. Productos defectuosos o dañados

  • Si el producto tiene un defecto de fabricación o un problema causado por CyberCart™ , los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio postventa dentro de los 30 días posteriores a la compra para una devolución gratuita y un reembolso completo, incluidos los gastos de envío de la devolución.
  • Si la devolución es responsabilidad del consumidor, este deberá hacerse cargo del costo del envío. El costo específico debe depender de la empresa de mensajería que elija.
  • Si por nuestras razones, los bienes recibidos están dañados o no son correctos, y el consumidor no está obligado a pagar la tarifa de envío por este motivo.
    • Dirección para devoluciones o reparaciones: X Future GmbH-XC5, Bucher Weg 18, Ahrensfelde, 16356, Alemania. Llámanos al +0049 173 3182 382

Cómo devolver un producto

1. Solicitar una devolución

  • Contacta con nosotros Equipo de atención al cliente o utilice los canales de soporte que aparecen en la lista. CyberCartTienda ™.
  • Nuestro equipo verificará si su pedido cumple con los requisitos para una devolución.

2. Devoluciones específicas por región

3. Autorización de devolución e instrucciones

    Si cumple los requisitos, recibirá Instrucciones de devolución paso a paso, incluido:
  • Directrices para un embalaje adecuado
  • Componentes/accesorios necesarios (deben ser originales y completos)
  • Dirección de devolución confirmada

Proceso de reembolso

1. Emisión de reembolso

  • Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto en nuestro almacén, procesaremos su reembolso en un plazo de... 5 días hábiles.
  • Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se haya procesado el reembolso.

2. Seguimiento de su reembolso

  • Los reembolsos normalmente se reflejan en su cuenta. En un plazo de 2 a 10 días hábiles., dependiendo de su proveedor de pago.
  • Si no has recibido tu reembolso después de 10 días hábiles:
    • 1) Revisa tu extracto bancario o de tarjeta de crédito.
    2) Comuníquese con su proveedor de pago (compañía de tarjeta de crédito, PayPal, etc.), ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.

3. ¿Aún no ha recibido su reembolso?

  • Si ha seguido todos los pasos anteriores y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en support@cybercart.com para obtener ayuda lo antes posible.

Política de cancelación de pedidos

1. Cancelación sin cargo

  • Pedidos cancelados en 24 horas La compra no generará ningún cargo.

2. Cancelaciones tardías (después de 24 horas)

  • Si su pedido no ha sido enviado, aún puede cancelarlo, pero un comisión por transacción Podrían aplicarse condiciones (varían según el país y las plataformas de pago).

3. Pedidos enviados

  • Una vez que se ha enviado un pedido, no puedo ser cancelado.
  • Por favor, póngase en contacto con nosotros Equipo de atención al cliente para cualquier ayuda por correo electrónico support@cybercart.com