Centar za pomoć i često postavljana pitanja

1.1. Pitanja prije kupnje

• Koliki su troškovi dostave i rokovi isporuke u moju državu EU-a?

Nudimo besplatnu dostavu na kućnu adresu putem službi DHL, GLS ili DPD (sve su to povoljne opcije)! Dostava je uvijek besplatna. Narudžbe obrađujemo i šaljemo u roku od 48 sati, a zatim se isporučuju u roku od 2 do 5 radnih dana. Dakle, paket ćete primiti 2 do 5 radnih dana nakon narudžbe.

• Nudite li posebne cijene za narudžbe većih količina?

Da, nudimo popuste za kupnju većih količina. Ostvarujete popust pri kupnji 3 ili više uređaja ili 5 ili više dodataka/potrošnog materijala istog modela u jednoj narudžbi. Za detalje o visini popusta obratite se našoj korisničkoj službi. Pretplatite se i na naše e-poruke kako biste primali ekskluzivne kodove za popust — možete se odjaviti u bilo kojem trenutku putem poveznice u podnožju e-poruke, bez ikakvih obveza.

• Kako odabrati električni romobil ili električni bicikl koji odgovara mojim potrebama?

Odabir odgovarajućeg električnog romobila ili bicikla jednostavan je kada uzmete u obzir svoje svakodnevne potrebe — evo kako odlučiti:

1. Krenite od svoje glavne potrebe: Odaberite električni romobil ili električni bicikl za svakodnevno putovanje na kratkim udaljenostima (npr. 2 – 10 km) ili brze gradske vožnje. Odaberite električni bicikl ako vam trebaju dulje vožnje (npr. više od 10 km) ili želite prevoziti sitnice (poput namirnica).
2. Provjerite domet: Uskladite domet baterije s uobičajenom duljinom vožnje. Primjerice, ako do posla putujete 5 km u jednom smjeru, domet od 20 – 30 km odličan je izbor — nećete morati brinuti o dodatnom punjenju.
3. Razmislite o prostoru za pohranu: Ako se vozite javnim prijevozom, sklopivi električni romobil ili bicikl štedi prostor. Ako vam prostor za pohranu nije problem, odaberite bilo koji prema svojim potrebama.
4. Još niste sigurni? Naš tim rado će vam pomoći — javite nam se i opišite svoju svakodnevnu rutinu pa ćemo vam dati personalizirane savjete! Kontaktirajte nas.

1.2. Općenita pitanja o uređajima

• Koliki su stvarni domet i najveća brzina?

Stvarni doseg i najveća brzina ovise o snazi motora, kao i o vanjskim čimbenicima poput težine vozača i uvjeta u kojima se vozilo upotrebljava. Ne brinite — detaljne podatke o dosegu i brzini navodimo na stranici svakog proizvoda. Posjetite stranicu proizvoda i pronađite sve potrebne pojedinosti!

• Kolika je najveća dopuštena težina vozača?

Točnu najveću dopuštenu težinu vozača za svaki proizvod pronaći ćete na njegovoj posebnoj stranici — lako ju je pronaći! U nastavku donosimo kratak pregled uobičajenih raspona za početak:

Električni romobili:

Električni romobili za gradsku vožnju podnose 100–120 kg;

Terenski električni romobili podnose 150–200 kg.

Električni bicikli:

Električni bicikli za gradsku vožnju podnose 120 kg;

Električni brdski bicikli podnose 150 kg.

Hoverboard: najveće opterećenje 54–100 kg, najmanje 20 kg.

Sigurnost i usklađenost:

• Jesu li vaši električni romobili i bicikli CE certificirani i dopušteni za vožnju na cestama u EU-u?

Da, svi naši električni romobili, električni bicikli, hoverboardi i trake za trčanje imaju certifikat CE—u potpunosti zadovoljavaju sigurnosne standarde i propise EU-a! Osim toga, naši električni romobili imaju dodatne lokalne dozvole za vožnju na cestama:

Električni romobili iz serije DGT prema španjolskom standardu uključuju španjolsku cestovnu dozvolu, primjerice i9Max GT2 (za Španjolsku)

• Koji su dobni uvjeti i zahtjevi za kacigu?

Svi naši električni romobili i električni bicikli prilagođeni su različitim dobnim skupinama — u nastavku je jednostavan i jasan vodič:

Električni romobili: Modeli za svakodnevnu vožnju prikladni su za tinejdžere i zaposlene koji putuju na posao. Za terenske električne romobile vozači moraju imati najmanje 18 godina.

Električni bicikli: Vrijede slična pravila — modeli za svakodnevnu vožnju prikladni su za tinejdžere i odrasle, dok su za robusnije modele (poput terenskih električnih bicikala) vozači također dužni imati najmanje 18 godina.

Za djecu: Imamo posebne električne romobile za djecu i hoverboarde iz serije H, namijenjene mlađim vozačima.

Sigurnost na prvom mjestu! Uvijek preporučujemo nošenje kacige, a sjajne vijesti — na našoj su web-stranici dostupne i kacige certificirane prema standardu CE (modeli za odrasle i djecu) koje možete kombinirati sa svojim vozilom.

• Imaju li baterija i punjač EU sigurnosne certifikate?

Da, svakako! Naše baterije, punjači i konstrukcija ispunjavaju EU sigurnosne standarde i certificirani su prema standardu CE.

Električni romobili:

• Koja je razlika između pojedinih serija?

 Naše serije električnih romobila uglavnom se razlikuju prema namjeni i ciljanoj skupini korisnika — lako ćete pronaći model koji vam odgovara:

Prema namjeni:

Serija električnih romobila za svakodnevnu vožnju (S, i, e): idealna za svakodnevne gradske vožnje (primjerice na posao ili u školu), s naglaskom na udobnost i praktičnost.

Serija električnih romobila za terensku vožnju (iX, GT, ABE T): namijenjena vožnji po zahtjevnim stazama i pustolovinama na otvorenom, uz robusniju konstrukciju za težak teren.

Prema ciljanoj skupini korisnika:

Serija električnih romobila za djecu: sigurne opcije prilagođene veličinom, posebno namijenjene mlađim vozačima.

Električni bicikli:

• Kakvu vrstu motora (središnji ili u glavčini kotača) imaju električni bicikli? Jesu li prikladni za vožnju uzbrdo?

Električni bicikli imaju dva motora u glavčini kotača snage 250 W s tehnologijom „Motor Adaptive Power” — iznimno praktično za svakodnevnu vožnju! Prilagodljiva snaga automatski se aktivira kad naiđete na uzbrdicu, vozite protiv vjetra ili nosite dodatni teret, pa je vožnja uglađenija. Dobro svladavaju uspone do 15°, što je odlično za većinu svakodnevnih brdovitih ruta. Ako vam treba bicikl još prikladniji za vožnju uzbrdo, naš M10 brdski električni bicikl idealan je izbor — posebno je osmišljen za svladavanje zahtjevnijih padina i terena.

Hoverboard:

• Koliko je početniku potrebno da nauči voziti? Postoje li načini rada za početnike?

O vama ovisi — neki brzo nauče, dok je drugima potrebno malo više vremena. Ne brinite; korisne upute možete pronaći i na YouTubeu!
A za dodatnu sigurnost: sve naše hoverboarde certificirala je CE (što znači da zadovoljavaju sigurnosne standarde EU-a), a svaki pojedinačno testiramo prije slanja.

• Koliko morate imati godina da biste vozili hoverboard?

Za naše hoverboarde ne postoji određena dobna granica — prikladni su za većinu uzrasta, pod uvjetom da vozač ima najmanje 20 kg.

• Kako ću znati da je hoverboard potpuno napunjen?

Kad se hoverboard potpuno napuni, svjetlo na punjaču zasvijetlit će zeleno. Osim toga, punjač se automatski isključuje kako bi spriječio pregrijavanje — sigurno i jednostavno!

Trake za trčanje:

• Kolika je snaga motora (KS)? Koje su dimenzije sklopljene trake za odlaganje dimensions?

Ova traka za trčanje ima tihi motor snage 2,5 KS koji podržava opterećenje do 120 kg — savršena je za tiho vježbanje u zatvorenom! Kad je sklopljena, teži samo 16 kg pa je lako premjestiti i spremiti, primjerice ispod kreveta.

• Kako mogu izraditi račun?

Najprije kliknite ikonu za prijavu u gornjem lijevom kutu početne stranice. Zatim unesite svoju adresu e-pošte. U pristiglu poštu primit ćete verifikacijski kod — unesite ga i vaš će osobni račun biti spreman!

• Zaboravio/la sam lozinku. Kako je mogu ponovno postaviti?

Na zaslonu za prijavu kliknite vezu „Zaboravili ste lozinku?”. Unesite registriranu adresu e-pošte i odmah ćemo vam poslati vezu za ponovno postavljanje lozinke.

4.1. Opći tehnički problem

• Moj se uređaj ne uključuje. Što trebam učiniti?

Ako se vaš uređaj ne uključuje, isprobajte ove jednostavne korake:

1. Provjerite spoj baterije: Provjerite je li baterija čvrsto spojena s vašim električnim romobilom. Tijekom dostave spojevi se mogu olabaviti, stoga je odspojite i ponovno čvrsto spojite.
2. Napunite romobil: Čak i ako lampica punjača odmah zasvijetli zeleno, ostavite ga priključenog nekoliko sati — baterija se možda ispraznila tijekom dostave.
3. Ispitajte punjač: Ako je moguće, isprobajte punjač s drugim uređajem kako biste provjerili radi li (tako ćete utvrditi je li problem u romobilu ili punjaču).
4. Potražite vidljiva oštećenja: Pregledajte romobil i provjerite ima li fizičkih oštećenja ili olabavljenih dijelova (poput žica).

• Zašto mi baterija tako kratko traje? Kako se brinuti o bateriji?

Na trajanje baterije mogu utjecati mnogi čimbenici. Ako imate poteškoća, pošaljite ove podatke našem timu za podršku (e-pošta: support@cybercart.com) kako bismo lakše utvrdili uzrok:

1. Kada su se počele pogoršavati performanse baterije?
2. Koliko dugo romobil može raditi s potpuno napunjenom baterijom?
3. Primjećujete li kakvo neuobičajeno ponašanje (npr. brže pražnjenje ili nepotpuno punjenje)?

Ako je baterija još pod jamstvom, istražit ćemo problem i možda je zamijeniti ako je neispravna. Za pravilnu njegu baterije i produljenje njezina vijeka trajanja:

1. Izbjegavajte prekomjerno punjenje (nemojte je puniti iznad 100 %) i pražnjenje do 0 %.
2. Čuvajte romobil/bateriju na hladnom i suhom mjestu (dalje od ekstremnih temperatura).
3. Imajte na umu: performanse baterije s vremenom prirodno opadaju, osobito pri intenzivnoj upotrebi (primjerice, dugim svakodnevnim vožnjama).

• Što učiniti ako zaslon na mom električnom romobilu/električnom biciklu/traci za trčanje ne radi ispravno?

Kako bismo riješili problem sa zaslonom, pošaljite nam fotografije ili videozapise na kojima se vidi problem (npr. zaslon se ne uključuje, prikazuje netočan postotak baterije ili brzinu). Zatim nam se obratite e-poštom na support@cybercart.com—pomoći ćemo vam riješiti problem što prije!

• Zašto ne mogu postići očekivanu brzinu/maksimalnu snagu?

Na brzinu i snagu uređaja može utjecati nekoliko čimbenika:

Težina vozača: Prekomjerna težina može onemogućiti postizanje maksimalne brzine.

Teren/nagibi: Brdovit ili neravan teren smanjuje performanse u usporedbi s ravnim površinama.

Napunjenost baterije: Niska razina napunjenosti baterije može ograničiti brzinu/snagu radi uštede energije.

Postavke/načini rada: Provjerite je li uključen način rada (npr. eko način rada) koji ograničava brzinu — prebacite na sportski način rada za više snage.

Ako je proizvod još u jamstvenom roku i smatrate da postoji kvar, obratite nam se — po potrebi možemo organizirati pregled ili zamjenu.

4.2. Određeni problem

Električni romobil

• Zašto električni romobil ne postiže oglašenu brzinu ili doseg?

Na brzinu i doseg električnog romobila može utjecati nekoliko čimbenika — primjerice opterećenje, uvjeti na cesti i navike u vožnji. Vožnja s prekomjernom težinom (više od 70 kg, koliko su težili vozači u našim testovima), po neravnim cestama ili uz često kočenje može smanjiti performanse. Oglašeni doseg/brzina temelje se na testovima s vozačem težine 70 kg na potpuno ravnim cestama, pa se rezultati u stvarnim uvjetima mogu razlikovati.

• Zašto moj romobil ima probleme poput kvara kočnica, slabe osjetljivosti kočnica i glasne buke pri kočenju?

Postoji nekoliko čestih razloga za probleme s kočnicama (kao što su kvar, slaba osjetljivost ili glasna buka) — evo što trebate provjeriti:

1. Kvar kočnica ili slabo osjetljive kočnice: Do toga može doći ako je kočiono uže labavo ili istrošeno. Provjerite je li uže zategnuto i pravilno namješteno. Možda je potrebno zamijeniti i istrošene ili oštećene kočione pločice.
2. Glasna buka pri kočenju: Često je uzrokuju prljavština ili nečistoće na kočionim pločicama ili disku. Očistite ih kako bi kočnice radile glatko. Ako su pločice previše istrošene, zamjenom biste trebali ukloniti buku.
3. Oštećene kočione pločice ili diskovi: Ako primijetite vidljiva oštećenja (poput deformacija ili znatne istrošenosti), vrijeme je da ih zamijenite.

Ako niste sigurni, pošaljite nam videozapise ili slike kočionog sustava — pomoći ćemo vam! Ako se problem nastavi, javite nam se pa ćemo organizirati popravak ili zamijeniti neispravne dijelove.

Električni bicikli:

• Kako uključiti električni bicikl U1/U2/U3/U4?

Za uključivanje električnog bicikla:

Za U1: Pritisnite gumb „M” na 3 sekunde.

Za U2/U3/U4: Pritisnite gumb „M” na 2 sekunde.

Hoverboard:

• Hoverboard je nagnut. Kako mogu podesiti ravnotežu?

Za podešavanje ravnoteže nagnutog hoverboarda:

1. Postavite hoverboard na glatku površinu.
2. Pritisnite i držite gumb za uključivanje dok lijevo i desno svjetlo ne počnu naizmjenično treperiti (začut ćete zvuk „bip bip bip”).
3. Isključite hoverboard pa ga ponovno uključite — vratit će se u uravnoteženo stanje.

• Kako mogu znati je li moj hoverboard napunjen?

Kako biste provjerili je li hoverboard napunjen, pogledajte punjač — kad se hoverboard potpuno napuni, zasvijetlit će zeleno svjetlo. Punjač se također automatski isključuje kako bi spriječio pregrijavanje, pa je upotreba sigurna i jednostavna!

Traka za trčanje

• Motor trake za trčanje proizvodi neobičan zvuk.

Ne brinite — neobične zvukove motora često je lako ukloniti uz ove brze provjere:

1. Provjerite je li traka za trčanje postavljena na ravnu, stabilnu površinu (neravne podloge uzrokuju zveckanje).
2. Provjerite ima li stranih predmeta (poput žica, prašine ili sitnih predmeta) zaglavljenih u blizini motora ili trake.
3. Provjerite je li područje oko motora slobodno — nemojte ga prekrivati (pregrijavanje može uzrokovati neobične zvukove).

Ako se buka nastavi i nakon ovih koraka, jednostavno se obratite našem timu za podršku. Pomoći ćemo vam u daljnjem utvrđivanju problema ili organizirati popravak ako bude potrebno!

Pošaljite e-poštu na:

support@cybercart.com

• Kako mogu dobiti postprodajnu uslugu?

Postprodajnu podršku lako je dobiti — samo nam se obratite putem sandučića za poruke, e-pošte ili telefona!

Uz kupnju dobivate i jamstvo tvrtke CyberCart: pri uobičajenoj uporabi proizvodi nemaju nedostataka u materijalu ni izradi tijekom jamstvenog roka. Ako vaš proizvod ne radi kako je zajamčeno, naš će vam tim odmah pomoći.

Informacije o kanalima postprodajne usluge:

E-pošta: support@cybercart.com

Recite nam kako vam možemo pomoći tako da nam e-poštom pošaljete ID narudžbe, informacije o kvaru te fotografije ili videozapise

• Koja je vaša politika povrata i refundacija?

Prihvaćamo povrate i odobravamo povrat novca prema sljedećim jednostavnim pravilima:

Rok za povrat: Zatražite povrat u roku od 30 radnih dana od dostave (bez navođenja razloga, pod uvjetom da proizvod ispunjava naše uvjete za povrat).

Besplatni povrati (nekorišteni proizvodi): U roku od 30 dana od kupnje/dostave vratite neotvorene, neaktivirane ili nekorištene proizvode sa svom originalnom ambalažom i dodacima. Potrebno je samo priložiti dokaz o kupnji (primjerice račun ili potvrdu narudžbe).

Neispravni/oštećeni proizvodi: Ako proizvod ima tvorničku grešku ili je došlo do problema s naše strane, obratite se našem timu za postprodajnu podršku u roku od 30 dana — organizirat ćemo besplatan povrat i puni povrat novca (uključujući trošak povratne dostave). Ako je problem nastao vašom krivnjom, snosite trošak povratne dostave (iznos ovisi o odabranom dostavljaču). Ako smo poslali oštećene ili pogrešne proizvode, mi snosimo trošak dostave.

• Koliko je vremena potrebno za obradu povrata novca?

Povrat novca obradit ćemo u roku od 5 radnih dana nakon što primimo i pregledamo vraćeni artikl u našem skladištu (poslat ćemo vam i e-poruku s potvrdom!).

Nakon toga povrat novca obično se vidi na vašem računu u roku od 2 do 10 radnih dana, no to ovisi o vašem pružatelju usluga plaćanja (poput banke ili PayPala).

Ako ne vidite povrat novca nakon 10 radnih dana, provjerite izvod bankovnog računa/kreditne kartice ili se obratite svom pružatelju usluga plaćanja. Još uvijek ga nema? Pošaljite nam e-poruku na support@cybercart.com i pomoći ćemo vam što prije.

• Što je obuhvaćeno vašim jamstvom?

Naše jamstvo počinje teći od stvarnog datuma isporuke i pokriva izvorne nedostatke u materijalu i izradi. Ukratko:

E-bicikli: jamstvo od 2 godine.

Romobili i hoverboardi: jamstvo od 1 godine.

Lom stupa: jamstvo od 6 mjeseci.

Dodatna oprema visoke vrijednosti (baterije, motori, upravljači): jamstvo od 6 mjeseci.

Pokrivamo i zamjenske dijelove, rad i uobičajenu upotrebu po laganoj kiši ili u manjim lokvama.