1.1. Pitanja prije prodaje

• Koji su troškovi dostave i vrijeme dostave u moju zemlju EU?

Nudimo besplatnu dostavu od vrata do vrata putem DHL-a, GLS-a ili DPD-a (sve isplative opcije)! Također besplatna dostava. Narudžbe se obrađuju i šalju u roku od 48 sati, a dostava traje 2-5 radnih dana. Dakle, svoj paket ćete primiti u roku od 2-5 radnih dana nakon narudžbe.

• Nudite li neke posebne cijene za veće narudžbe?

Da, nudimo popuste za kupnju veće količine. Dobit ćete popuste za kupnju 3+ uređaja ili 5+ pribora/potrošnog materijala istog modela u jednoj narudžbi. Za određene razine popusta obratite se našoj korisničkoj službi. Također, pretplatite se na naše e-poruke za ekskluzivne kodove za popust - možete se odjaviti u bilo kojem trenutku putem podnožja e-poruke, bez ikakvih obveza.

• Kako da odaberem pravi električni skuter/električni bicikl za svoje potrebe?

Odabir pravog električnog skutera ili električnog bicikla jednostavan je kada se usredotočite na svoje svakodnevne potrebe - evo kako odlučiti:

1. Započnite s glavnom namjenom: Odaberite električni skuter/električni bicikl za kratke dnevne vožnje (npr. 2-10 km) ili brze gradske izlete. Odaberite električni bicikl ako trebate dulje vožnje (npr. preko 10 km) ili želite nositi male predmete (poput namirnica).
2. Provjerite domet: Uskladite domet baterije s vašom tipičnom duljinom vožnje. Na primjer, ako putujete 5 km u svakom smjeru, domet od 20-30 km odlično funkcionira - nema potrebe za dodatnim brigama oko punjenja.
3. Razmislite o pohrani: Ako koristite javni prijevoz, sklopivi električni skuter/električni bicikl štedi prostor. Ako vam pohrana nije problem, možete odabrati bilo koji prema svojim potrebama korištenja.
4. Još uvijek niste sigurni? Naš tim će vam rado pomoći - samo nam se obratite sa svojom dnevnom rutinom, a mi ćemo podijeliti personalizirane savjete! Kontaktirajte nas.

1.2. Opća pitanja o uređaju

• Koliki je stvarni domet i maksimalna brzina?

Stvarni domet i maksimalna brzina ovise o snazi motora, plus vanjskim čimbenicima poput težine vozača i okruženja u kojem ga koristite. Ne brinite - detaljne informacije o dometu i brzini za svaki proizvod navodimo na njegovoj zasebnoj stranici. Samo posjetite stranicu proizvoda kako biste pronašli sve potrebne detalje!

• Kolika je maksimalna nosivost vozača?

Točan maksimalni kapacitet težine vozača za svaki proizvod pronaći ćete na njegovoj namjenskoj početnoj stranici – super jednostavno za pronaći! Evo kratkog pregleda naših uobičajenih asortimana kako biste imali prednost:

Električni skuteri:

Električni skuteri za putovanje na posao imaju nosivost 100–120 kg;

Terenski električni skuteri podržavaju 150–200 kg.

Električni bicikli:

Električni bicikli za putovanje na posao nose 120 kg;

Planinski električni bicikli podnose 150 kg.

Hoverboard: Maksimalno opterećenje 54–100 kg, minimalno 20 kg.

Sigurnost i usklađenost:

• Jesu li vaši električni skuteri i električni bicikli CE certificirani i legalni za cestovnu upotrebu u EU?

Da, svi naši električni skuteri, električni bicikli, hoverboardi i trake za trčanje su CE certifikat—u potpunosti zadovoljavaju sigurnosne i usklađene standarde EU! Osim toga, naši električni skuteri imaju dodatnu valjanost na lokalnim cestama:

The Njemački standard ABE serije Električni skuteri dolaze s njemačkom cestovnom dozvolom, kao što su E9TMax, T4, T8 itd.

Električni skuteri serije DGT španjolskog standarda uključuju španjolsku cestovnu dozvolu, na primjer, i9Max GT2 (za Španjolsku)

• Koje su dobne granice i zahtjevi za kacigu?

Svi naši električni skuteri i električni bicikli prilagođeni su različitim dobnim skupinama - evo jednostavnog i jasnog vodiča:

Električni skuteriModeli za svakodnevnu upotrebu prikladni su za tinejdžere i one koji putuju na posao (za svakodnevnu upotrebu). Za terenske električne skutere potrebno je da vozači imaju najmanje 18 godina.

Električni bicikliSlijedite slična pravila - stilovi za putovanje na posao odgovaraju tinejdžerima/odraslima, dok robusne opcije (poput terenskih električnih bicikala) također zahtijevaju da vozači imaju 18+ godina.

Za djecuImamo namjenske dječje električne romobile i hoverboarde H-serije, napravljene samo za mlađe vozače.

Sigurnost na prvom mjestu! Uvijek preporučujemo nošenje kacige, a odlične vijesti su i za vas - naša web stranica nudi i CE certificirane kacige (za odrasle i djecu) koje možete upariti s vozilom.

• Imaju li baterija i punjač EU sigurnosne certifikate?

Da, apsolutno! Naše baterije, punjači i kućište zadovoljavaju sigurnosne standarde EU i imaju CE certifikat.

Električni skuteri:

• Koja je razlika između različitih serija?

 Naše serije električnih skutera uglavnom su podijeljene prema namjeni slučaj i ciljni korisnici—lako je pronaći pravu opciju:

Prema slučaju upotrebe:

Serija električnih skutera za putovanje na posao (S, i, e)Savršeno za svakodnevne gradske vožnje (poput putovanja na posao/u školu) s naglaskom na udobnost i praktičnost.

Serija terenskih električnih skutera (iX, GT, ABE T)Izrađen za neravne staze ili avanture na otvorenom, s čvršćim dizajnom za teški teren.

Po ciljanim korisnicima:

Serija električnih romobila za djecuSigurne, veličine prilagođene opcije napravljene samo za mlađe vozače.

Serija električnih skutera s ABE certifikatomU skladu je s lokalnim njemačkim propisima i dolazi s odobrenjem za promet u Njemačkoj.

Električni bicikli:

• Koji tip motora (srednji pogon/glavčina) koriste električni bicikli? Je li prikladan za brda?

Električni bicikli koriste dvostruke motore od 250 W s tehnologijom "Motor Adaptive Power" - super praktično za svakodnevne vožnje! Adaptivna snaga se automatski uključuje kada se suočite s nagibima, čeonim vjetrom ili nosite dodatnu težinu, čineći vašu vožnju glatkijom. Dobro podnosi uzbrdice do 15°, što je izvrsno za većinu svakodnevnih brdovitih ruta. Ako vam treba nešto još prikladnije za brda, naš M10 brdski električni bicikl je idealno - posebno je dizajnirano za savladavanje zahtjevnijih padina i terena.

Hoverboard:

• Koliko vremena treba početniku da nauči? Postoje li načini za početnike?

Ovisi o vama - neki ljudi to shvate jako brzo, dok drugima treba malo više vremena. Ne brinite; postoje i korisni tutorijali na YouTubeu!
Osim toga, za vaš mir: svi naši hoverboardi imaju CE certifikat (dakle, zadovoljavaju sigurnosne standarde EU) i svaki pojedinačno testiramo prije slanja.

• Koliko godina morate imati da biste vozili hoverboard?

Ne postoji određena dobna granica za naše hoverboarde - prikladni su za većinu dobnih skupina sve dok vozač teži najmanje 20 kg.

• Kako mogu znati kada je moj hoverboard potpuno napunjen?

Lampica na punjaču svijetli zeleno nakon što se hoverboard potpuno napuni. Također, punjač se automatski isključuje kako bi se spriječilo pregrijavanje - lijepo i sigurno!

Trake za trčanje:

• Kolika je snaga motora (KS)? Koje su dimenzije sklopljenog uređaja za skladištenje?

Ova traka za trčanje ima 2,5 KS tihi motor koji Podržava do 120 kg - savršeno za tihe treninge u zatvorenom prostoru! Što se tiče skladištenja u sklopljenom stanju, teži samo 16 kg; premještanje i spremanje (kao ispod kreveta) je izuzetno jednostavno.

• Kako mogu stvoriti račun?

Prvo kliknite ikonu za prijavu u gornjem lijevom kutu početne stranice. Zatim unesite svoju adresu e-pošte. Primit ćete verifikacijski kod u pristiglu poštu - unesite ga i vaš osobni račun bit će spreman!

• Zaboravio/la sam lozinku. Kako je mogu resetirati?

Na zaslonu za prijavu kliknite poveznicu „Zaboravljena lozinka?“. Unesite svoju registriranu adresu e-pošte i odmah ćemo vam poslati poveznicu za resetiranje lozinke.

4.1. Opći tehnički problem

• Moj uređaj se ne uključuje. Što da radim?

Ako se vaš uređaj ne uključuje, pokušajte ove jednostavne korake:

1. Provjerite priključak baterijeProvjerite je li baterija čvrsto spojena na vaš električni romobil. Transport može olabaviti spojeve, stoga je isključite i ponovno spojite.
2. Napunite skuterČak i ako lampica punjača odmah postane zelena, ostavite ga uključenog nekoliko sati - baterija se možda ispraznila tijekom isporuke.
3. Testirajte punjač: Ako je moguće, upotrijebite punjač s drugim uređajem kako biste provjerili radi li (ovo pomaže utvrditi je li problem u romobilu ili punjaču).
4. Potražite vidljiva oštećenjaPregledajte skuter na fizička oštećenja ili labave dijelove (poput žica).

• Zašto mi je vijek trajanja baterije tako kratak? Kako se brinem o bateriji?

Na vijek trajanja baterije mogu utjecati mnogi čimbenici. Ako imate problema, podijelite ove podatke našem timu za podršku (e-pošta: support@cybercart.com) kako bismo mogli riješiti problem:

1. Kada su performanse baterije počele opadati?
2. Koliko dugo skuter traje s punim punjenjem?
3. Ima li kakvih neobičnih ponašanja (poput bržeg pražnjenja ili nepotpunog punjenja)?

Ako je vaša baterija još uvijek pod jamstvom, istražit ćemo je i možda je zamijeniti ako postoji kvar. Kako biste se brinuli o svojoj bateriji i produžili njezin vijek trajanja:

1. Izbjegavajte prekomjerno punjenje (nemojte puniti preko 100%) ili ga prazniti na 0%.
2. Skuter/bateriju čuvajte na hladnom i suhom mjestu (držite dalje od ekstremnih temperatura).
3. Zapamtite: performanse baterije prirodno opadaju s vremenom uz intenzivnu upotrebu (poput dugih svakodnevnih vožnji).

• Što trebam učiniti ako zaslon na mom električnom skuteru/e-biciklu/traci za trčanje ne radi ispravno?

Za popravak neispravnog zaslona, pošaljite nam slike ili videozapise koji prikazuju problem (npr. zaslon se ne uključuje, netočan postotak baterije ili očitanja brzine). Zatim nas kontaktirajte putem e-pošte na support@cybercart.com— pomoći ćemo vam da to riješite što prije!

• Zašto ne mogu postići očekivanu brzinu/maksimalnu snagu?

Nekoliko čimbenika može utjecati na brzinu i snagu vašeg uređaja:

Težina vozača: Prekomjerna težina može spriječiti postizanje maksimalne brzine.

Teren/nagibiBrdovito ili neravno tlo smanjuje performanse u usporedbi s ravnim površinama.

Napunjenost baterije: Slaba baterija može ograničiti brzinu/snagu radi uštede energije.

Postavke/načini radaProvjerite je li u načinu rada (npr. eko načinu rada) koji ograničava brzinu - prebacite se na sportski način rada za veću snagu.

Ako ste unutar jamstvenog roka i smatrate da postoji kvar, kontaktirajte nas - možemo dogovoriti pregled ili zamjenu ako je potrebno.

4.2. Specifičan problem

Električni skuter

• Zašto električni romobil ne postiže oglašenu brzinu ili domet?

Na brzinu i domet električnog skutera može utjecati nekoliko čimbenika - kao što su opterećenje, uvjeti na cesti i navike vožnje. Na primjer, vožnja s prekomjernom težinom (preko 70 kg, što je ono što koriste naši testovi), na neravnim cestama ili često kočenje mogu smanjiti performanse. Oglašeni domet/brzina temelji se na testovima s vozačem od 70 kg na potpuno ravnim cestama, tako da se stvarna upotreba može razlikovati.

• Zašto moj skuter ima problema poput kvara kočnica, neosjetljivosti kočnica i glasne buke kočnica?

Postoji nekoliko uobičajenih razloga za probleme s kočnicama (poput kvara, niske osjetljivosti ili glasne buke) - evo što treba provjeriti:

1. Kvar kočnica ili neosjetljive kočnice: To se može dogoditi ako je sajla kočnice labava ili istrošena. Provjerite je li sajla zategnuta i pravilno podešena. Također, istrošene ili oštećene kočione pločice možda će trebati zamijeniti.
2. Glasan zvuk kočnicaČesto uzrokovano prljavštinom ili krhotinama na kočionim pločicama ili disku. Očistite ih kako biste osigurali nesmetan rad. Ako su pločice previše istrošene, njihova zamjena trebala bi zaustaviti buku.
3. Oštećene kočione pločice ili diskovi: Ako vidite vidljiva oštećenja (poput savijanja ili jakog trošenja), vrijeme je da ih zamijenite.

Ako niste sigurni, pošaljite nam videozapise ili slike kočionog sustava - pomoći ćemo vam! Ako se problem nastavi, obavijestite nas i mi ćemo organizirati popravke ili zamijeniti neispravne dijelove.

Električni bicikli:

• Kako uključiti električni bicikl U1/U2/U3/U4?

Za uključivanje električnog bicikla:

Za U1Pritisnite tipku "M" tipku 3 sekunde.

Za U2/U3/U4Pritisnite tipku "M" tipku 2 sekunde.

Hoverboard:

• Hoverboard je nagnut. Kako da podesim ravnotežu?

Za podešavanje ravnoteže kada je hoverboard nagnut:

1. Postavite hoverboard na glatku površinu.
2. Pritisnite i držite gumb za uključivanje/isključivanje dok lijevo i desno svjetlo ne počnu naizmjenično treperiti (čut ćete zvuk „bip bip bip“).
3. Isključite hoverboard, a zatim ga ponovno uključite — vratit će se u ravnotežno stanje.

• Kako mogu znati je li moj hoverboard napunjen?

Da biste znali je li vaš hoverboard napunjen, provjerite punjač — svijetlit će zeleno svjetlo nakon što se hoverboard potpuno napuni. Također, punjač se automatski isključuje kako bi se spriječilo pregrijavanje, pa je sigurno i jednostavno!

Ergometar

• Motor trake za trčanje proizvodi neobičan zvuk.

Nema potrebe za brigom - neobične zvukove motora često je lako popraviti ovim brzim provjerama:

1. Provjerite je li traka za trčanje na ravna, stabilna površina (neravni podovi uzrokuju zveckanje).
2. Provjerite ima li stranih predmeta (poput žica, prašine ili malih predmeta) zaglavljenih u blizini motora ili remena.
3. Provjerite je li područje motora čisto - nemojte ga prekrivati (pregrijavanje može izazvati čudne zvukove).

Ako se buka nastavi nakon ovih koraka, obratite se našem timu za podršku. Pomoći ćemo vam u daljnjem rješavanju problema ili organizirati popravke ako je potrebno!

Dostupno 24/7 na 

+49 173 3182 382

Pošalji poštom na:

support@cybercart.com

PON-PET:

od 9 do 18 sati po pacifičkom vremenu

Razgovarajte s nama

Više detalja u Kontaktirajte nas.

• Kako dobiti postprodajnu uslugu?

Dobivanje postprodajne podrške je jednostavno - samo nas kontaktirajte putem inboxa, e-pošte ili telefona!

Vaša kupnja također dolazi s CyberCartovim jamstvom: uz normalnu upotrebu, proizvodi su bez grešaka u materijalu ili izradi tijekom jamstvenog roka. Ako vaš proizvod ne radi kako je zajamčeno, naš tim će vam odmah pomoći.

Informacije o kanalu postprodajne usluge:

Pošta: support@cybercart.com

Javite nam što možemo učiniti za vas slanjem ID-a narudžbe, podataka o kvaru i slika ili videozapisa putem e-pošte

• Kakva je vaša politika povrata i refundacije?

Primamo povrate i nudimo povrat novca prema ovim jednostavnim pravilima:

Prozor za povratZatražite povrat u roku od 30 radnih dana od dostave (nije potreban razlog, sve dok proizvod ispunjava naše uvjete povrata).

Besplatan povrat (nekorišteni proizvodi)U roku od 30 dana od kupnje/isporuke, vratite neotvorene, neaktivirane ili nekorištene artikle sa svom originalnom ambalažom/priborom. Samo priložite dokaz o kupnji (poput računa ili potvrde narudžbe).

Neispravni/oštećeni proizvodiAko postoji proizvodni nedostatak ili problem s naše strane, kontaktirajte naš postprodajni tim u roku od 30 dana - dogovorit ćemo besplatan povrat + puni povrat novca (uključujući povratnu dostavu). Ako je problem uzrokovan kupcem, vi ćete pokriti povratnu dostavu (trošak ovisi o odabranoj dostavljačkoj tvrtki). Ako smo poslali oštećene/pogrešne artikle, mi pokrivamo dostavu.

• Koliko dugo traje obrada mog povrata novca?

Vaš povrat novca obradit ćemo u roku od 5 radnih dana nakon što primimo i pregledamo vaš vraćeni artikl u našem skladištu (dobit ćete i e-poruku s potvrdom!).

Nakon toga, povrat novca obično se pojavi na vašem računu u roku od 2 do 10 radnih dana - iako to ovisi o vašem pružatelju usluga plaćanja (poput vaše banke ili PayPala).

Ako ne vidite povrat novca nakon 10 radnih dana, provjerite izvod s bankovnog računa/kreditne kartice ili se obratite svom pružatelju usluga plaćanja. Još uvijek vam nedostaje? Pošaljite nam e-poštu na support@cybercart.com, i ponudit ćemo pomoć što je prije moguće.

• Što je pokriveno vašim jamstvom (jamstvom)?

Naše jamstvo počinje teći od stvarnog datuma isporuke i pokriva originalne nedostatke u materijalima i izradi. Evo kratkog pregleda:

Električni bicikli: 2-godišnje jamstvo.

Skuteri i hoverboardi: 1-godišnje jamstvo.

Prijelom pola: 6-mjesečno jamstvo.

Visokovrijedni pribor (baterije, motori, kontroleri): 6-mjesečno jamstvo.

Također pokrivamo troškove rezervnih dijelova, rada i normalne upotrebe po laganoj kiši ili malim lokvama.