Politika povrata i povrata novca

Primamo povrat proizvoda. Naša politika povrata omogućuje kupcima da zatraže povrat u roku od 30 radnih dana od dostave bez potrebe za navođenjem razloga, sve dok proizvod ispunjava naše uvjete povrata.

1. Besplatan povrat (nekorišteni proizvodi)

Kupci mogu zatražiti besplatan povrat u roku od trideset (30) dana kupnje (ili isporuke, ako je kasnije) ako je proizvod neotvoreno, neaktivirano ili nekorišteno, sa svom originalnom ambalažom i priborom neoštećenim. Potreban je važeći dokaz o kupnji (račun, faktura ili potvrda narudžbe).


Za strojne proizvode, besplatni povrat ili zamjena dostupni su u roku od 30 dana od kupnje. Za povrate izvršene između 31 i 60 dana od kupnje, ako problem nije povezan s kvalitetom proizvoda, bit će vraćeno samo 70% kupovne cijene.

2. Neispravni ili oštećeni proizvodi

  • Ako proizvod ima proizvodnu grešku ili problem uzrokovan CyberCart™, kupci se mogu obratiti našem timu za postprodajnu podršku u roku od 30 dana od kupnje za besplatan povrat i puni povrat novca, uključujući troškove povratne dostave.
  • Ako je povrat robe uzrokovan potrošačem, potrošač bi trebao biti odgovoran za troškove dostave. Specifična naknada trebala bi se temeljiti na odabranoj kurirskoj tvrtki.
  • Ako je iz naših razloga primljena roba oštećena ili nije ispravna, potrošač iz tog razloga nije dužan snositi troškove dostave.
    • Adresa za povrat ili popravak: X Future GmbH-XC5, Bucher Weg 18, Ahrensfelde, 16356, Njemačka. Nazovite nas na +0049 173 3182 382

Kako vratiti proizvod

1. Zatražite povrat

  • Kontaktirajte naše Tim za korisničku podršku ili koristite kanale za podršku navedene na CyberCart™ Trgovina.
  • Naš tim će provjeriti ispunjava li vaša narudžba uvjete za povrat.

2. Povrati ovisno o regiji

3. Odobrenje povrata i upute

    Ako ispunjavate uvjete, primit ćete detaljne upute za povrat, uključujući:
  • Pravilne smjernice za pakiranje
  • Potrebne komponente/pribor (moraju biti originalni i kompletni)
  • Potvrđena povratna adresa

Postupak povrata novca

1. Isplata povrata novca

  • Nakon što primimo i pregledamo Vaš vraćeni artikl u našem skladištu, obradit ćemo Vaš povrat novca u roku od 5 radnih dana.
  • Primit ćete e-poruku s potvrdom nakon što povrat novca bude izvršen.

2. Praćenje povrata novca

  • Povrat novca se obično odražava na vašem računu u roku od 2-10 radnih dana, ovisno o vašem pružatelju usluga plaćanja.
  • Ako niste primili povrat novca nakon 10 radnih dana:
    • 1) Provjerite izvod s bankovnog računa ili kreditne kartice.
    2) Obratite se svom pružatelju usluga plaćanja (tvrtka kreditnih kartica, PayPal itd.) jer se vrijeme obrade može razlikovati.

3. Još niste primili povrat novca?

  • Ako ste slijedili sve gore navedene korake, a povrat novca još uvijek nije primljen, molimo vas da nas kontaktirate na support@cybercart.com za pomoć Što prije.

Pravila otkazivanja narudžbi

1. Otkazivanje bez naknade

  • Narudžbe otkazane unutar 24 sata kupnja neće imati nikakve naknade.

2. Kasno otkazivanje (nakon 24 sata)

  • Ako vaša narudžba nije poslana, još uvijek je možete otkazati, ali naknada za transakciju može se primijeniti (razlikuje se ovisno o zemlji i platformama plaćanja).

3. Poslane narudžbe

  • Nakon što je narudžba poslana, ne može biti otkazan.
  • Molimo kontaktirajte naše Tim za korisničku podršku za bilo kakvu pomoć putem e-mail adrese support@cybercart.com