1.1. Értékesítés előtti kérdések

• Milyen szállítási költségekkel és kézbesítési időkkel kell rendelkeznem az EU-s országomba?

Ingyenes házhozszállítást kínálunk DHL, GLS vagy DPD szolgáltatással (mindegyik költséghatékony választás)! Szintén ingyenes szállítás. A megrendeléseket 48 órán belül feldolgozzuk és kiszállítjuk, a kézbesítés pedig 2-5 munkanapot vesz igénybe. Tehát a csomagot a megrendelés leadása után 2-5 munkanapon belül megkapod.

• Kínálnak-e különleges árakat nagy tételben történő megrendelések esetén?

Igen, kínálunk tömeges vásárlási kedvezményeket. Kedvezményt kapsz, ha 3+ eszközt vagy 5+ azonos típusú tartozékot/fogyóeszközt vásárolsz egy rendelésben. A konkrét kedvezményszintekről érdeklődj ügyfélszolgálatunknál. Iratkozz fel e-mailjeinkre exkluzív kedvezménykódokért – bármikor leiratkozhatsz az e-mail láblécében, kötelezettségek nélkül.

• Hogyan válasszam ki a megfelelő e-robogót/e-biciklit az igényeimnek megfelelően?

A megfelelő e-robogó vagy e-kerékpár kiválasztása egyszerű, ha a napi szükségleteire koncentrál – íme, hogyan dönthet:

1. Kezdd a fő felhasználási módoddal: Válassz egy e-rollert/ingázásra alkalmas e-bike-ot rövid napi ingázásokhoz (pl. 2-10 km) vagy gyors városi utazásokhoz. Válassz e-bike-ot, ha hosszabb utakra van szükséged (pl. több mint 10 km), vagy kisebb tárgyakat (például élelmiszereket) szeretnél szállítani.
2. Ellenőrizd a hatótávolságot: Igazítsd az akkumulátor hatótávolságát a tipikus utazási hosszodhoz. Például, ha 5 km-t teszel meg oda-vissza, akkor a 20-30 km-es hatótávolság remekül működik – nem kell aggódnod a töltés miatt.
3. Gondolj a tárolásra: Ha tömegközlekedést használsz, egy összecsukható e-roller/e-bike helyet takarít meg. Ha a tárolás nem jelent problémát, akkor az igényeidnek megfelelően választhatsz egyet.
4. Még mindig bizonytalan? Csapatunk örömmel segít – csak vedd fel velünk a kapcsolatot a napi rutinoddal kapcsolatban, és mi személyre szabott tippeket adunk! Lépjen kapcsolatba velünk.

1.2. Eszközökkel kapcsolatos általános kérdések

• Mekkora a valós hatótávolság és a végsebesség?

A valós hatótávolság és a végsebesség a motor teljesítményétől, valamint olyan külső tényezőktől függ, mint a motoros súlya és a használati környezet. Ne aggódj – minden termékhez részletes hatótávolság- és sebességinformációkat sorolunk fel az adott termék oldalán. Csak látogass el a termék oldalára, hogy megtaláld az összes szükséges részletet!

• Mi a maximális motoros súlykapacitás?

Az egyes termékek pontos maximális teherbírását a termékhez tartozó kezdőoldalon találod – rendkívül könnyű megtalálni! Íme egy rövid áttekintés a gyakori termékcsaládjainkról, hogy könnyebben tudj elindulni:

Elektromos rollerek:

Az ingázó e-rollerek 100–120 kg-ot bírnak el;

A terepjáró elektromos rollerek 150–200 kg-ot bírnak el.

Elektromos kerékpárok:

Az ingázó elektromos kerékpárok 120 kg-ot bírnak el;

A hegyi elektromos kerékpárok 150 kg-ot bírnak el.

Légdeszka: Maximális terhelés 54–100 kg, de legalább 20 kg.

Biztonság és megfelelőség:

• Az elektromos rollereid és elektromos kerékpárjaid CE-minősítésűek és közúti közlekedésre legálisak az EU-ban?

Igen, minden elektromos rollerünk, elektromos kerékpárunk, légdeszkánk és futópadunk... CE minősítésű—teljes mértékben megfelelnek az EU biztonsági és megfelelőségi előírásainak! Ráadásul e-rollereink érvényesek a helyi közúti forgalomban is:

A Német szabványú ABE sorozat Az elektromos rollerek német közúti engedéllyel rendelkeznek, mint például az E9TMax, T4, T8 stb.

A spanyol szabványú DGT sorozatú e-robogók spanyol közúti engedéllyel rendelkeznek, például az i9Max GT2 (Spanyolország számára)

• Milyen korosztályi és sisakhasználati követelmények vonatkoznak?

Minden elektromos rollerünket és elektromos kerékpárunkat különböző korosztályok számára terveztük – íme egy egyszerű, világos útmutató:

Elektromos rollerekAz ingázó modellek tinédzsereknek és irodai ingázóknak felelnek meg (napi használatra). Terepjáró e-rollerek használatához 18 éven felülieknek kell lenniük.

Elektromos kerékpárokHasonló szabályokat kell követni – az ingázóknak szánt kerékpárok tinédzserek/felnőttek számára megfelelőek, míg a strapabíró opciókhoz (például a terepjáró elektromos kerékpárokhoz) szintén 18 éven felülieknek kell lenniük.

GyerekeknekVannak kifejezetten gyerekeknek szánt e-rollereink és a H-sorozatú légdeszkáink, amelyeket kifejezetten a fiatalabb motorosok számára terveztünk.

Első a biztonság! Mindig javasoljuk a sisak viselését, és nagyszerű hírünk van: weboldalunkon CE-minősítésű sisakok (felnőtt és gyerek változatban egyaránt) is kaphatók, amelyek kompatibilisek a kerékpároddal.

• Az akkumulátor és a töltő rendelkezik EU-s biztonsági tanúsítvánnyal?

Igen, feltétlenül! Akkumulátoraink, töltőink és a felépítmény is megfelelnek az EU biztonsági előírásainak, és CE tanúsítvánnyal rendelkeznek.

Elektromos rollerek:

• Mi a különbség a különböző sorozatok között?

 E-roller sorozatunk főként felhasználás szerint van felosztva eset- és célfelhasználók– könnyű megtalálni a megfelelőt:

Felhasználási eset szerint:

Ingázó e-roller sorozat (S, én, e)Tökéletes a mindennapi városi közlekedéshez (például munkába/iskolába járás), a kényelemre és a praktikumra helyezve a hangsúlyt.

Terepjáró e-robogó sorozat (iX, GT, ABE T): Durva ösvényekre vagy szabadtéri kalandokra tervezve, strapabíróbb kialakítással a nehéz terepre.

Célfelhasználók szerint:

Gyerek e-roller sorozatBiztonságos, méretbarát opciók kifejezetten fiatalabb kerékpárosok számára.

ABE minősítésű e-robogó sorozatMegfelel a helyi német előírásoknak, és rendelkezik németországi közúti engedéllyel.

Elektromos kerékpárok:

• Milyen típusú motort (középhajtású/agyhajtású) használnak az elektromos kerékpárok? Alkalmas hegymenetre?

Az elektromos kerékpárok kettős, 250 W-os agymotorokat használnak "Motor Adaptive Power" technológiával – rendkívül praktikus a mindennapi túrákhoz! Az adaptív teljesítmény automatikusan bekapcsol, ha emelkedővel, szembeszéllel vagy extra súlyt cipelsz, így a tekerés simább. Akár 15°-os emelkedővel is jól megbirkózik, ami a legtöbb mindennapi hegyi útvonalon nagyszerűen működik. Ha még ennél is alkalmasabbra van szükséged a dombokra, a mi... M10 hegyi elektromos kerékpár ideális – kifejezetten a kihívást jelentő lejtők és terepek leküzdésére tervezték.

Légdeszka:

• Mennyi idő alatt tanul meg egy kezdő? Vannak kezdő módok?

Ez tőled függ – vannak, akik nagyon gyorsan ráéreznek, míg másoknak egy kicsit több időre van szükségük. Ne aggódj, hasznos oktatóanyagokat is találsz a YouTube-on!
Ráadásul a nyugalom érdekében: minden hoverboardunk teljes mértékben CE tanúsítvánnyal rendelkezik (tehát megfelel az EU biztonsági előírásainak), és mindegyiket külön teszteljük, mielőtt kiküldjük.

• Hány évesnek kell lenned ahhoz, hogy hoverboardozhass?

Nincs korhatár a légdeszkáinkra – a legtöbb korosztály számára alkalmasak, amennyiben a felhasználó súlya legalább 20 kg.

• Honnan tudom, hogy mikor van teljesen feltöltve a hoverboardom?

A töltő jelzőfénye zöldre vált, amint a hoverboard teljesen feltöltődött. A töltő emellett automatikusan kikapcsol, hogy megakadályozza a túlmelegedést – ami szép és biztonságos!

Futópadok:

• Mekkora a motor teljesítménye (LE)? Összecsukva mekkorák a tárolási méretek?

Ennek a futópadnak 2,5 lóerős teljesítménye van. csendes motor, ami Akár 120 kg-ot is elbír – tökéletes a csendes beltéri edzésekhez! Összecsukva mindössze 16 kg a tárolása; a mozgatása és tárolása (például egy ágy alatt) gyerekjáték.

• Hogyan hozhatok létre egy fiókot?

Először kattints a bejelentkezés ikonra a kezdőlap bal felső sarkában. Ezután add meg az e-mail címedet. Kapni fogsz egy ellenőrző kódot a postaládádba – add meg, és a személyes fiókod készen is áll!

• Elfelejtettem a jelszavamat. Hogyan tudom visszaállítani?

A Bejelentkezés képernyőn kattintson az „Elfelejtette jelszavát?” linkre. Adja meg regisztrált e-mail címét, és azonnal küldünk Önnek egy jelszó-visszaállító linket.

4.1. Általános technikai probléma

• A készülékem nem kapcsol be. Mit tegyek?

Ha a készülék nem kapcsol be, próbálja ki ezeket az egyszerű lépéseket:

1. Ellenőrizze az akkumulátor csatlakozását: Győződjön meg arról, hogy az akkumulátor megfelelően csatlakozik az elektromos rollerhez. Szállítás közben a csatlakozások meglazulhatnak, ezért biztonságosan húzza le és csatlakoztassa újra.
2. Töltse fel a robogótMég ha a töltő jelzőfénye azonnal zöldre is vált, hagyja a töltőt néhány órára csatlakoztatva – előfordulhat, hogy az akkumulátor lemerült a szállítás során.
3. Tesztelje a töltőtHa lehetséges, használd a töltőt egy másik eszközzel, hogy ellenőrizd a működését (ez segít megállapítani, hogy a probléma a rollerrel vagy a töltővel van-e).
4. Keressen látható sérüléseket: Vizsgáld meg a robogót fizikai sérülések vagy laza alkatrészek (például vezetékek) szempontjából.

• Miért ilyen rövid az akkumulátorom élettartama? Hogyan törődjek az akkumulátorommal?

Az akkumulátor élettartamát számos tényező befolyásolhatja. Ha problémáid vannak, oszd meg ezeket az adatokat ügyfélszolgálatunkkal (e-mail: support@cybercart.com) a hibaelhárításhoz:

1. Mikor kezdett csökkenni az akkumulátor teljesítménye?
2. Mennyi ideig bírja a roller egy teljes feltöltéssel?
3. Bármilyen szokatlan viselkedés (például gyorsabb lemerülés vagy nem teljes töltés)?

Ha az akkumulátorra még garancia vonatkozik, kivizsgáljuk, és ha hibát találunk, kicserélhetjük. Az akkumulátor gondozása és élettartamának meghosszabbítása érdekében:

1. Kerüld a túltöltést (ne töltsd 100%-nál magasabbra) vagy a 0%-os lemerítést.
2. A rollert/akkumulátort hűvös, száraz helyen tárolja (távolítsa el a szélsőséges hőmérsékletektől).
3. Ne feledd: az akkumulátor teljesítménye természetes módon csökken az idő múlásával intenzív használat (például hosszú napi túrák) során.

• Mit tegyek, ha az elektromos rollerem/e-bike-om/futópadom kijelzője hibásan működik?

Hibásan működő kijelző javításához kérjük, küldjön nekünk képeket vagy videókat, amelyek bemutatják a problémát (pl. a kijelző nem kapcsol be, helytelen akkumulátortöltöttség vagy sebességértékek). Ezután vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben a következő címen: support@cybercart.com- Segítünk megoldani ezt a problémát a lehető leghamarabb!

• Miért nem tudom elérni a várt sebességet/maximális teljesítményt?

Számos tényező befolyásolhatja az eszköz sebességét és teljesítményét:

Vezető súlyaA túlsúly megakadályozhatja a maximális sebesség elérését.

Terep/lejtőkA dombos vagy egyenetlen talaj csökkenti a teljesítményt a sík felületekhez képest.

Akkumulátor töltéseAz alacsony akkumulátortöltöttség korlátozhatja a sebességet/teljesítményt az energiatakarékosság érdekében.

Beállítások/módok: Ellenőrizd, hogy nincs-e olyan módban (pl. eco mód), amely korlátozza a sebességet – nagyobb teljesítményért válts sport módra.

Ha a garanciális időszak alatt van, és úgy gondolja, hogy hiba van, vegye fel velünk a kapcsolatot – szükség esetén intézkedünk az ellenőrzésről vagy a cseréről.

4.2. Konkrét probléma

E-roller

• Miért nem éri el az elektromos roller a hirdetett sebességet vagy hatótávolságot?

Az elektromos roller sebességét és hatótávolságát számos tényező befolyásolhatja – például a terhelés, az útviszonyok és a vezetési szokások. Például a túlsúlyos kerékpározás (70 kg felett, ezt a szintet használjuk a tesztjeinkben), a göröngyös utakon való kerékpározás vagy a gyakori fékezés csökkentheti a teljesítményt. A hirdetett hatótávolság/sebesség egy 70 kg-os vezetővel teljesen sík utakon végzett teszteken alapul, így a valós használat eltérhet.

• Miért vannak olyan problémák a robogómmal, mint a fékhiba, az érzéketlen fékek és a hangos fékzaj?

A fékproblémáknak néhány gyakori oka lehet (például meghibásodás, alacsony érzékenység vagy hangos zaj) – íme, mit kell ellenőrizni:

1. Fékhiba vagy érzéketlen fékekEz akkor fordulhat elő, ha a fékbowden laza vagy kopott. Ellenőrizze, hogy a bowden feszes-e és megfelelően van-e beállítva. Előfordulhat, hogy a kopott vagy sérült fékbetéteket is ki kell cserélni.
2. Hangos fékzajGyakran a fékbetéteken vagy -tárcsán lévő szennyeződés vagy törmelék okozza. Tisztítsa meg őket a zavartalan működés biztosítása érdekében. Ha a betétek túlságosan kopottak, cseréjükkel megszűnik a zaj.
3. Sérült fékbetétek vagy tárcsák: Ha látható sérüléseket lát (például vetemedést vagy erős kopást), ideje kicserélni őket.

Ha bizonytalan, küldjön nekünk videókat vagy képeket a fékrendszerről – segítünk! Ha a probléma továbbra is fennáll, jelezze nekünk, és mi intézkedünk a javításról vagy a hibás alkatrészek cseréjéről.

Elektromos kerékpárok:

• Hogyan kell bekapcsolni az U1/U2/U3/U4 ebike-ot?

Az elektromos kerékpár bekapcsolásához:

Mert U1: Nyomja meg a "M" gombot 3 másodpercig.

Mert U2/U3/U4: Nyomja meg a "M" gombot 2 másodpercig.

Légdeszka:

• A légdeszka megdőlt. Hogyan tudom beállítani az egyensúlyát?

Az egyensúly beállításához, amikor a hoverboard meg van döntve:

1. Helyezze a hoverboardot sima felületre.
2. Tartsa lenyomva a bekapcsológombot, amíg a bal és a jobb oldali jelzőfény felváltva nem villog (egy „bíp, bíp, bíp” hangot fog hallani).
3. Kapcsold ki, majd be a légdeszkát – az visszaáll kiegyensúlyozott állapotába.

• Honnan tudom, hogy fel van-e töltve a hoverboardom?

A hoverboard feltöltésének ellenőrzéséhez ellenőrizd a töltőt – zöld fény világít, ha a hoverboard teljesen feltöltődött. A töltő emellett automatikusan kikapcsol a túlmelegedés elkerülése érdekében, így biztonságos és egyszerű a használata!

Futópad

• A futópad motorja szokatlan zajt ad ki.

Nincs ok az aggodalomra – a szokatlan motorzajok gyakran könnyen orvosolhatók ezekkel a gyors ellenőrzésekkel:

1. Győződjön meg arról, hogy a futópad egy sík, stabil felület (az egyenetlen padló zörgést okozhat).
2. Ellenőrizze, hogy nincsenek-e idegen tárgyak (például vezetékek, por vagy apró tárgyak) a motor vagy az ékszíj közelében.
3. Győződjön meg róla, hogy a motor területe szabad – ne takarja le (a túlmelegedés furcsa hangokat okozhat).

Ha a zaj a fenti lépések után is fennáll, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz. Segítünk a további hibaelhárításban, vagy szükség esetén megszervezzük a javítást!

Elérhető a hét minden napján 24 órában 

+49 173 3182 382

Levél címe:

support@cybercart.com

H-P:

9:00-18:00 (csendes-óceáni idő szerint)

Csevegés velünk

További részletek itt Kapcsolatfelvétel.

• Hogyan vehető igénybe az értékesítés utáni szolgáltatás?

Az értékesítés utáni támogatás igénybevétele egyszerű – csak vegye fel velünk a kapcsolatot postaládán, e-mailben vagy telefonon!

A vásárlásodra a CyberCart garanciája is vonatkozik: normál használat mellett a termékek a garanciális időszak alatt anyag- és gyártási hibáktól mentesek. Ha a terméked nem a garanciának megfelelően működik, csapatunk haladéktalanul segít.

Értékesítés utáni szolgáltatási csatornák információi:

Posta: support@cybercart.com

Tudassa velünk, mit tehetünk Önért, ha e-mailben elküldi nekünk a rendelési azonosítóját, a meghibásodási információkat, valamint a képeket vagy videókat.

• Mi a visszaküldési és visszatérítési szabályzatuk?

A következő egyszerű szabályok betartásával fogadjuk el a visszaküldéseket és kínálunk visszatérítéseket:

Visszatérési ablak: Kérjen visszaküldést a kézbesítéstől számított 30 munkanapon belül (indoklás nem szükséges, amennyiben a termék megfelel a visszaküldési feltételeinknek).

Ingyenes visszaküldés (nem használt termékek)A vásárlástól/szállítástól számított 30 napon belül küldje vissza a bontatlan, nem aktivált vagy fel nem használt termékeket az eredeti csomagolásukkal/tartozékaikkal együtt. Csak a vásárlást igazoló bizonylatot (például nyugtát vagy rendelési visszaigazolást) kell bemutatnia.

Hibás/sérült termékekHa gyártási hibát vagy tőlünk eredő problémát tapasztal, 30 napon belül vegye fel a kapcsolatot értékesítés utáni csapatunkkal – ingyenes visszaküldést és teljes visszatérítést biztosítunk (beleértve a visszaküldés költségét is). Ha a problémát a vásárló okozta, a visszaküldés költsége Önt terheli (a költség a választott futárszolgálattól függ). Sérült/rossz termékek esetén a szállítási költséget mi álljuk.

• Mennyi ideig tart a visszatérítés feldolgozása?

A visszatérítést 5 munkanapon belül feldolgozzuk, miután megkaptuk és megvizsgáltuk a visszaküldött terméket raktárunkban (erről visszaigazoló e-mailt is fogsz kapni!).

Ezt követően a visszatérítések általában 15 munkanapon belül megjelennek a számládon – bár ez a fizetési szolgáltatódtól (például a bankodtól vagy a PayPaltól) függ.

Ha 5 munkanapon belül nem látja a visszatérítést, ellenőrizze bankszámlakivonatát/hitelkártya-kivonatát, vagy vegye fel a kapcsolatot a fizetési szolgáltatójával. Még mindig nem találja? Írjon nekünk e-mailt a következő címre: support@cybercart.com, és mihamarabb segítséget nyújtunk.

• Mire terjed ki a jótállás (garancia)?

A garanciánk a tényleges szállítási dátumtól kezdődik, és az eredeti anyag- és gyártási hibákra vonatkozik. Íme egy rövid áttekintés:

Elektromos kerékpárok: 2 év garancia.

Rollerek és légdeszkák: 1 év garancia.

Pólustörés: 6 hónap garancia.

Nagy értékű tartozékok (akkumulátorok, motorok, vezérlők): 6 hónap garancia.

A cserealkatrészeket, a munkadíjat és a normál használatot gyenge esőben vagy kisebb pocsolyákban is fedezzük.