Aiuto Cebter e FAQ

1.1. Domande pre-vendita

• Quali sono i costi di spedizione e i tempi di consegna nel mio paese dell'UE?

Offriamo la consegna gratuita a domicilio tramite DHL, GLS o DPD (tutte opzioni convenienti)! Anche la spedizione è gratuita. Gli ordini vengono elaborati e spediti entro 48 ore, mentre la consegna richiede 2-5 giorni lavorativi. Riceverai il tuo pacco entro 2-5 giorni lavorativi dall'ordine.

• Offrite prezzi speciali per gli ordini all'ingrosso?

Sì, offriamo sconti per acquisti all'ingrosso. Riceverai sconti per l'acquisto di 3+ dispositivi o 5+ accessori/materiali di consumo dello stesso modello in un unico ordine. Per fasce di sconto specifiche, contatta il nostro servizio clienti. Inoltre, iscriviti alle nostre email per ricevere codici sconto esclusivi: puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento tramite il piè di pagina dell'email, senza alcun obbligo.

• Come faccio a scegliere il monopattino elettrico/la bici elettrica più adatti alle mie esigenze?

Scegliere il monopattino elettrico o la bici elettrica più adatti è facile se ci si concentra sulle proprie esigenze quotidiane. Ecco come decidere:

1. Inizia con l'uso principale: scegli un monopattino elettrico/bicicletta elettrica per brevi spostamenti giornalieri (ad esempio, 2-10 km) o per brevi spostamenti in città. Scegli una bici elettrica se hai bisogno di percorsi più lunghi (ad esempio, oltre i 10 km) o vuoi trasportare piccoli oggetti (come la spesa).
2. Controlla l'autonomia: adatta l'autonomia della batteria alla lunghezza del tuo tragitto abituale. Ad esempio, se percorri 5 km in entrambe le direzioni, un'autonomia di 20-30 km è l'ideale, senza preoccuparti di ricaricare la batteria.
3. Pensa allo spazio: se usi i mezzi pubblici, un monopattino elettrico/bicicletta elettrica pieghevole ti fa risparmiare spazio. Se lo spazio non è un problema, puoi scegliere quello che preferisci in base alle tue esigenze.
4. Ancora indecisi? Il nostro team sarà lieto di aiutarvi: contattateci descrivendoci la vostra routine quotidiana e vi forniremo consigli personalizzati! Contattaci.

1.2. Domande generali sul dispositivo

• Qual è l'autonomia reale e la velocità massima?

L'autonomia e la velocità massima reali dipendono dalla potenza del motore, oltre che da fattori esterni come il peso del ciclista e l'ambiente in cui viene utilizzato. Non preoccuparti: elenchiamo informazioni dettagliate su autonomia e velocità per ogni prodotto nella relativa pagina. Vai alla pagina di un prodotto per trovare tutti i dettagli di cui hai bisogno!

• Qual è la capacità massima di peso del ciclista?

Troverai l'esatta capacità massima di peso del ciclista per ogni prodotto sulla relativa landing page: è facilissimo da trovare! Ecco una rapida panoramica delle nostre gamme più comuni per darti un vantaggio:

monopattini elettrici:

Gli e-scooter per pendolari hanno una portata di 100-120 kg;

Gli scooter elettrici fuoristrada supportano 150-200 kg.

Bici elettriche:

Le bici elettriche per pendolari trasportano 120 kg;

Le mountain bike elettriche possono sostenere 150 kg.

Hoverboard: Carico massimo 54–100 kg, minimo 20 kg.

Sicurezza e conformità:

• I vostri monopattini elettrici e le vostre biciclette elettriche CE Certificato e omologato per la circolazione stradale nell'UE?

Sì, tutti i nostri monopattini elettrici, e-bike, hoverboard e tapis roulant sono CE certificato—Soddisfano pienamente gli standard di sicurezza e conformità dell'UE! Inoltre, i nostri monopattini elettrici hanno una validità extra sulle strade locali:

Gli e-scooter della serie DGT standard spagnoli includono una licenza stradale spagnola, ad esempio, l'i9Max GT2 (per la Spagna)

• Quali sono i requisiti di età e di casco?

Tutti i nostri monopattini e le nostre bici elettriche sono pensati per diverse fasce d'età: ecco una guida semplice e chiara:

monopattini elettriciI modelli da pendolare sono adatti a ragazzi e pendolari (per l'uso quotidiano). I monopattini elettrici fuoristrada sono adatti solo a persone di età superiore ai 18 anni.

Bici elettriche: Seguono regole simili: i modelli da pendolare sono adatti ad adolescenti e adulti, mentre le opzioni più robuste (come le e-bike da fuoristrada) richiedono che il ciclista abbia almeno 18 anni.

Per bambiniDisponiamo di monopattini elettrici dedicati ai bambini e di hoverboard della serie H, realizzati appositamente per i più piccoli.

La sicurezza prima di tutto! Raccomandiamo sempre di indossare il casco e, ottima notizia: il nostro sito web ha anche CE- Caschi certificati (sia per adulti che per bambini) da abbinare al tuo mezzo di trasporto.

• La batteria e il caricabatterie hanno le certificazioni di sicurezza UE?

Sì, assolutamente! Le nostre batterie, i caricabatterie e il corpo soddisfano tutti gli standard di sicurezza dell'UE e sono CE certificato.

Monopattini elettrici:

• Qual è la differenza tra le diverse serie?

 La nostra serie di monopattini elettrici è suddivisa principalmente in base all'utilizzo caso e utenti target—trovare la soluzione giusta è facile:

Per caso d'uso:

Serie di monopattini elettrici per pendolari (S, cioè)Ideale per gli spostamenti quotidiani in città (come il tragitto casa-lavoro/scuola), con particolare attenzione al comfort e alla praticità.

Serie di scooter elettrici fuoristrada (iX, GT, ABE T)Progettate per percorsi accidentati o avventure all'aria aperta, con design più robusti per terreni difficili.

Per utenti target:

Serie di monopattini elettrici per bambiniOpzioni sicure e adatte a tutte le taglie, pensate appositamente per i ciclisti più giovani.

E-Bike:

• Che tipo di motore (centrale/mozzo) usano le e-bike? Sono adatte alle salite?

Le e-bike utilizzano due motori al mozzo da 250 W con tecnologia "Motor Adaptive Power", super pratici per gli spostamenti quotidiani! La potenza adattiva si attiva automaticamente in caso di salite, vento contrario o carico extra, rendendo la pedalata più fluida. Gestisce bene pendenze fino a 15°, il che è ottimo per la maggior parte dei percorsi collinari quotidiani. Se hai bisogno di qualcosa di ancora più adatto alle salite, il nostro M10 la mountain e-bike è Ideale: è specificamente progettato per affrontare pendii e terreni più impegnativi.

Hoverboard:

• Quanto tempo ci vuole per imparare un principiante? Esistono modalità per principianti?

Dipende da te: alcuni imparano molto velocemente, mentre altri hanno bisogno di un po' più di tempo. Non preoccuparti, ci sono anche utili tutorial su YouTube!
Inoltre, per la tua tranquillità: tutti i nostri hoverboard sono completamente CE Sono certificati (quindi conformi agli standard di sicurezza dell'UE) e testiamo ognuno singolarmente prima di spedirlo.

• Quanti anni bisogna avere per poter guidare un hoverboard?

Non esiste un limite di età specifico per i nostri hoverboard: sono adatti alla maggior parte delle età, purché il conducente pesi almeno 20 kg.

• Come faccio a sapere quando il mio hoverboard è completamente carico?

La spia del caricabatterie diventa verde quando l'hoverboard è completamente carico. Inoltre, il caricabatterie si spegne automaticamente per evitare il surriscaldamento: una sicurezza in più!

Tapis roulant:

• Qual è la potenza del motore (CV)? Quali sono le dimensioni di ingombro per riporlo ripiegato?

Questo tapis roulant ha un motore da 2,5 CV motore silenzioso che Supporta fino a 120 kg: perfetto per allenamenti silenziosi in casa! Quanto al peso da piegato, è di soli 16 kg; spostarlo e riporlo (come sotto il letto) è un gioco da ragazzi.

• Come faccio a creare un account?

Per prima cosa, clicca sull'icona di accesso nell'angolo in alto a sinistra della homepage. Inserisci quindi il tuo indirizzo email. Riceverai un codice di verifica nella tua casella di posta: inseriscilo e il tuo account personale sarà pronto!

• Ho dimenticato la mia password. Come posso reimpostarla?

Nella schermata di accesso, clicca sul link "Password dimenticata?". Inserisci l'indirizzo email registrato e ti invieremo subito un link per reimpostare la password.

4.1. Problema tecnico generale

• Il mio dispositivo non si accende. Cosa devo fare?

Se il dispositivo non si accende, prova questi semplici passaggi:

1. Verificare il collegamento della batteriaAssicurati che la batteria sia saldamente collegata al tuo monopattino elettrico. Il trasporto può allentare i collegamenti, quindi scollegala e ricollegala con cura.
2. Carica lo scooterAnche se la spia del caricabatterie diventa subito verde, lascialo collegato per qualche ora: la batteria potrebbe essersi scaricata durante il trasporto.
3. Prova il caricabatterieSe possibile, prova a usare il caricabatterie con un altro dispositivo per verificare se funziona (questo ti aiuterà a capire se il problema riguarda lo scooter o il caricabatterie).
4. Cerca danni visibili: Ispeziona lo scooter per verificare la presenza di danni fisici o parti allentate (come i fili).

• Perché la mia batteria dura così poco? Come posso prendermene cura?

La durata della batteria può essere influenzata da molti fattori. Se riscontri problemi, condividili questi dettagli con il nostro team di supporto (e-mail: support@cybercart.com) per aiutarci a risolvere il problema:

1. Quando hanno iniziato a diminuire le prestazioni delle batterie?
2. Quanto dura lo scooter con una carica completa?
3. C'è qualche comportamento insolito (ad esempio, scaricamento più rapido o ricarica non completa)?

Se la batteria è ancora in garanzia, effettueremo delle verifiche e potremmo sostituirla in caso di guasto. Per prenderti cura della batteria e prolungarne la durata:

1. Evitare di sovraccaricare (non caricare oltre il 100%) o di scaricarla fino allo 0%.
2. Conservare lo scooter/la batteria in un luogo fresco e asciutto (tenere lontano da temperature estreme).
3. Ricorda: le prestazioni della batteria diminuiscono naturalmente nel tempo in caso di utilizzo intenso (ad esempio, lunghi tragitti giornalieri).

• Cosa devo fare se il display del mio monopattino elettrico/e-bike/tapis roulant non funziona correttamente?

Per riparare un display malfunzionante, inviaci foto o video che mostrino il problema (ad esempio, il display non si accende, percentuale della batteria errata o letture della velocità). Quindi contattaci via e-mail all'indirizzo support@cybercart.com—Vi aiuteremo a risolvere la questione al più presto!

• Perché non riesco a raggiungere la velocità/potenza massima prevista?

Diversi fattori possono influenzare la velocità e la potenza del tuo dispositivo:

Peso del ciclistaIl peso eccessivo potrebbe impedire il raggiungimento della velocità massima.

Terreno/pendenzeI terreni collinari o irregolari riducono le prestazioni rispetto alle superfici pianeggianti.

Carica della batteria: Una batteria scarica può limitare la velocità/potenza per risparmiare energia.

Impostazioni/modalità: Verifica se è attiva una modalità (ad esempio, la modalità Eco) che limita la velocità; in tal caso, passa alla modalità Sport per ottenere maggiore potenza.

Se sei ancora in garanzia e ritieni che ci sia un guasto, contattaci: possiamo organizzare un'ispezione o una sostituzione, se necessario.

4.2. Problema specifico

E-Scooter

• Perché il monopattino elettrico non raggiunge la velocità o l'autonomia pubblicizzate?

La velocità e l'autonomia dei monopattini elettrici possono essere influenzate da diversi fattori, come il carico, le condizioni stradali e le abitudini di guida. Ad esempio, guidare con un peso eccessivo (oltre 70 kg, che è il peso utilizzato nei nostri test), su strade sconnesse o frenate frequenti può ridurre le prestazioni. L'autonomia/velocità pubblicizzata si basa su test con un conducente di 70 kg su strade completamente pianeggianti, quindi l'utilizzo reale può variare.

• Perché il mio scooter presenta problemi come guasti ai freni, freni insensibili e forti rumori dei freni?

Esistono alcune cause comuni di problemi ai freni (come guasti, scarsa sensibilità o rumore forte). Ecco cosa controllare:

1. Guasto ai freni o freni insensibiliQuesto problema può verificarsi se il cavo del freno è allentato o usurato. Verifica che il cavo sia ben teso e regolato correttamente. Inoltre, potrebbe essere necessario sostituire le pastiglie dei freni usurate o danneggiate.
2. Forte rumore dei freniSpesso causato da sporco o detriti sulle pastiglie o sul disco dei freni. Pulirli per garantire un funzionamento ottimale. Se le pastiglie sono troppo usurate, la loro sostituzione dovrebbe eliminare il rumore.
3. Pastiglie o dischi dei freni danneggiati: Se notate danni visibili (come deformazioni o usura eccessiva), è il momento di sostituirli.

Se non sei sicuro, inviaci video o immagini dell'impianto frenante: ti aiuteremo! Se il problema persiste, faccelo sapere e organizzeremo la riparazione o la sostituzione dei componenti difettosi.

E-Bike:

• Come accendere l'ebike U1/U2/U3/U4?

Per accendere la tua e-bike:

Per U1: Premere il "M" premere il pulsante per 3 secondi.

Per U2/U3/U4: Premere il "M" premere il pulsante per 2 secondi.

Hoverboard:

• L'hoverboard è inclinato. Come si regola l'equilibrio?

Per regolare l'equilibrio quando l'hoverboard è inclinato:

1. Posizionare l'hoverboard su una superficie liscia.
2. Tieni premuto il pulsante di accensione finché le luci sinistra e destra non lampeggiano alternativamente (sentirai un suono "bip bip bip").
3. Spegnere e riaccendere l'hoverboard: tornerà in equilibrio.

• Come faccio a sapere se il mio hoverboard è carico?

Per sapere se il tuo hoverboard è carico, controlla il caricabatterie: una volta che l'hoverboard è completamente carico, si accenderà una luce verde. Inoltre, il caricabatterie si spegne automaticamente per evitare il surriscaldamento, quindi è sicuro e facile!

Tapis roulant

• Il motore del tapis roulant produce un rumore insolito.

Non c'è bisogno di preoccuparsi: i rumori insoliti del motore sono spesso facili da risolvere con questi rapidi controlli:

1. Assicurarsi che il tapis roulant sia su un superficie piana e stabile (I pavimenti irregolari provocano rumori.
2. Controllare che non vi siano corpi estranei (come fili, polvere o piccoli oggetti) incastrati vicino al motore o alla cinghia.
3. Assicuratevi che la zona del motore sia libera e non copritela (il surriscaldamento può provocare strani rumori).

Se il rumore persiste dopo questi passaggi, contatta il nostro team di supporto. Ti aiuteremo a risolvere ulteriormente il problema o a organizzare le riparazioni, se necessario!

Inviare a:

support@cybercart.com

• Come ottenere assistenza post-vendita?

Ottenere assistenza post-vendita è semplice: basta contattarci tramite posta elettronica, e-mail o telefono!

Il tuo acquisto include anche CyberCartGaranzia: in condizioni di normale utilizzo, i prodotti sono esenti da difetti di materiale o di fabbricazione durante il periodo di garanzia. Se il prodotto non funziona come garantito, il nostro team vi assisterà tempestivamente.

Informazioni sul canale di assistenza post-vendita:

Posta: support@cybercart.com

Facci sapere cosa possiamo fare per te inviandoci via email il tuo ID ordine, informazioni sul guasto e foto o video

• Qual è la vostra politica di reso e rimborso?

Accettiamo resi e offriamo rimborsi seguendo queste semplici regole:

Finestra di ritorno: Richiedi il reso entro 30 giorni lavorativi dalla consegna (non è necessario fornire alcuna motivazione, purché il prodotto soddisfi le nostre condizioni di reso).

Resi gratuiti (per prodotti non utilizzati)Entro 30 giorni dall'acquisto/consegna, è possibile restituire gli articoli non aperti, non attivati o non utilizzati, completi di imballaggio e accessori originali. È sufficiente fornire una prova d'acquisto (come una ricevuta o una conferma d'ordine).

Prodotti difettosi/danneggiatiIn caso di difetti di fabbricazione o problemi imputabili a noi, contatta il nostro servizio clienti entro 30 giorni: organizzeremo un reso gratuito e un rimborso completo (incluse le spese di spedizione per il reso). Se il problema è causato dal cliente, le spese di spedizione per il reso saranno a tuo carico (il costo dipende dal corriere scelto). Se ti abbiamo inviato articoli danneggiati o errati, le spese di spedizione saranno a nostro carico.

• Quanto tempo ci vuole per elaborare il mio rimborso?

Elaboreremo il rimborso entro 5 giorni lavorativi una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito presso il nostro magazzino (riceverai anche un'e-mail di conferma!).

Dopodiché, i rimborsi solitamente vengono accreditati sul tuo conto entro 2-10 giorni lavorativi, anche se questo dipende dal tuo fornitore di servizi di pagamento (come la tua banca o PayPal).

Se non visualizzi il rimborso dopo 10 giorni lavorativi, controlla l'estratto conto bancario/della carta di credito o contatta il tuo fornitore di servizi di pagamento. Non lo trovi ancora? Inviaci un'e-mail all'indirizzo support@cybercart.come vi offriremo assistenza il prima possibile.

• Cosa è coperto dalla garanzia?

La nostra garanzia decorre dalla data di consegna effettiva e copre i difetti originali di materiali e lavorazione. Ecco una breve descrizione:

Bici elettricheGaranzia di 2 anni.

Monopattini e hoverboardGaranzia di 1 anno.

frattura del poloGaranzia di 6 mesi.

Accessori di alto valore (batterie, motori, centraline)Garanzia di 6 mesi.

Copriamo anche i pezzi di ricambio, la manodopera e il normale utilizzo in caso di pioggia leggera o piccole pozzanghere.