1.1. Întrebări înainte de vânzare

• Care sunt costurile de livrare și timpii de livrare în țara mea din UE?

Oferim livrare gratuită de la ușă la ușă prin DHL, GLS sau DPD (toate opțiuni eficiente din punct de vedere al costurilor)! De asemenea, transport gratuit. Comenzile sunt procesate și expediate în termen de 48 de ore, iar apoi livrarea durează 2-5 zile lucrătoare. Așadar, veți primi coletul în 2-5 zile lucrătoare de la plasarea comenzii.

• Oferiți prețuri speciale pentru comenzi în vrac?

Da, oferim reduceri la achiziții în vrac. Veți beneficia de reduceri pentru achiziționarea a 3+ dispozitive sau a 5+ accesorii/consumabile de același model într-o singură comandă. Pentru niveluri specifice de reducere, contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți. De asemenea, abonați-vă la e-mailurile noastre pentru coduri de reducere exclusive - vă puteți dezabona oricând prin intermediul subsolului e-mailului, fără obligații.

• Cum aleg trotineta/bicicleta electrică potrivită nevoilor mele?

Alegerea trotinetei electrice sau a bicicletei electrice potrivite este ușoară atunci când te concentrezi pe nevoile tale zilnice - iată cum te poți decide:

1. Începeți cu utilizarea principală: Alegeți o trotinetă electrică/o bicicletă electrică pentru naveta zilnică scurtă (de exemplu, 2-10 km) sau excursii rapide în oraș. Optați pentru o bicicletă electrică dacă aveți nevoie de curse mai lungi (de exemplu, peste 10 km) sau doriți să transportați articole mici (cum ar fi alimente).
2. Verificați autonomia: Adaptați autonomia bateriei la lungimea obișnuită a călătoriei. De exemplu, dacă parcurgeți 5 km dus-întors, o autonomie de 20-30 km este excelentă - nu este nevoie să vă faceți griji pentru încărcare suplimentară.
3. Gândește-te la depozitare: Dacă folosești transportul public, o trotinetă/o bicicletă electrică pliabilă economisește spațiu. Dacă depozitarea nu este o problemă, poți alege oricare în funcție de nevoile tale de utilizare.
4. Încă nu ești sigur? Echipa noastră te stă la dispoziție pentru a te ajuta – ne poți contacta cu rutina ta zilnică și îți vom oferi sfaturi personalizate! Contactaţi-ne.

1.2. Întrebări generale despre dispozitiv

• Care este autonomia și viteza maximă în lumea reală?

Autonomia în condiții reale și viteza maximă depind de puterea motorului, plus factori externi precum greutatea ciclistului și mediul în care îl utilizați. Nu vă faceți griji - listăm informații detaliate despre autonomie și viteză pentru fiecare produs pe pagina sa individuală. Accesați pagina unui produs pentru a găsi toate detaliile de care aveți nevoie!

• Care este capacitatea maximă de greutate a călărețului?

Veți găsi capacitatea maximă exactă de greutate a fiecărui produs pe pagina dedicată - foarte ușor de localizat! Iată o scurtă prezentare generală a gamelor noastre comune pentru a vă oferi un avantaj:

Trotinete electrice:

Trotinetele electrice pentru navetiști au o greutate de 100–120 kg;

Trotinetele electrice off-road suportă 150–200 kg.

Biciclete electrice:

Bicicletele electrice pentru navetiști au o greutate de 120 kg;

Bicicletele electrice de munte au o greutate de 150 kg.

Hoverboard: Sarcină maximă 54–100 kg, cel puțin 20 kg.

Siguranță și conformitate:

• Trotinetele și bicicletele electrice sunt certificate CE și legale pentru circulația rutieră în UE?

Da, toate trotinetele, bicicletele electrice, hoverboard-urile și benzile noastre de alergare sunt Certificat CE—respectă pe deplin standardele de siguranță și conformitate ale UE! În plus, trotinetele noastre electrice au valabilitate suplimentară pentru circulația rutieră locală:

Cel/Cea/Cei/Cele Seria ABE standard germană Trotinetele electrice vin cu permis de conducere german, cum ar fi E9TMax, T4, T8 etc.

Trotinetele electrice din seria DGT, conform standardelor spaniole, includ permis de conducere spaniol, de exemplu, i9Max GT2 (pentru Spania)

• Care sunt cerințele de vârstă și purtare a căștii?

Toate trotinetele și bicicletele noastre electrice sunt adaptate diferitelor grupe de vârstă - iată un ghid simplu și clar:

Trotinete electriceModelele pentru naveta zilnică sunt potrivite pentru adolescenți și persoane care fac naveta la birou (pentru uz zilnic). Trotinetele electrice off-road necesită vârsta de peste 18 ani.

Biciclete electriceUrmați reguli similare - bicicletele pentru navetiști sunt potrivite pentru adolescenți/adulți, în timp ce opțiunile robuste (cum ar fi bicicletele electrice off-road) necesită, de asemenea, ca utilizatorii să aibă peste 18 ani.

Pentru copiiAvem trotinete electrice dedicate copiilor și hoverboard-uri din seria H, concepute special pentru cei mai tineri.

Siguranța pe primul loc! Vă recomandăm întotdeauna să purtați o cască și, prin urmare, aveți vești minunate - site-ul nostru web oferă și căști certificate CE (atât pentru adulți, cât și pentru copii) care se potrivesc cu bicicleta dumneavoastră.

• Bateria și încărcătorul au certificări de siguranță UE?

Da, absolut! Bateriile, încărcătoarele și corpul nostru îndeplinesc standardele de siguranță ale UE și sunt certificate CE.

Trotinete electrice:

• Care este diferența dintre diferitele serii?

 Seriile noastre de trotinete electrice sunt împărțite în principal în funcție de utilizare caz și utilizatori țintă—e ușor să găsești potrivirea potrivită:

După caz de utilizare:

Seria de trotinete electrice pentru navetiști (S, i, e)Perfect pentru plimbările zilnice în oraș (cum ar fi naveta la serviciu/școală), cu accent pe confort și caracter practic.

Seria de trotinete electrice off-road (iX, GT, ABE T)Construite pentru cărări accidentate sau aventuri în aer liber, cu designuri mai robuste pentru teren accidentat.

De către utilizatorii țintă:

Serie de trotinete electrice pentru copiiOpțiuni sigure, potrivite pentru dimensiuni, concepute special pentru cicliștii mai tineri.

Seria de trotinete electrice cu certificare ABERespectă reglementările locale germane și este dotat cu omologare pentru circulația rutieră în Germania.

Biciclete electrice:

• Ce tip de motor (cu transmisie centrală/cu butuc) folosesc bicicletele electrice? Este potrivit pentru dealuri?

Bicicletele electrice folosesc motoare duble de 250 W cu butuc, cu tehnologie „Motor Adaptive Power” - extrem de practice pentru plimbările zilnice! Puterea adaptivă se activează automat atunci când vă confruntați cu pante, vânt din față sau transportați greutate suplimentară, făcând mersul mai lin. Se descurcă bine cu urcări de până la 15°, ceea ce funcționează excelent pentru majoritatea traseelor deluroase zilnice. Dacă aveți nevoie de ceva și mai potrivit pentru dealuri,... M10 bicicleta electrică de munte este ideal - este special conceput pentru a aborda pante și terenuri mai dificile.

Hoverboard:

• Cât durează să învețe un începător? Există moduri pentru începători?

Depinde de tine - unii oameni se obișnuiesc foarte repede, în timp ce alții au nevoie de puțin mai mult timp. Nu-ți face griji; există tutoriale utile și pe YouTube!
În plus, pentru liniștea dumneavoastră: toate hoverboard-urile noastre sunt complet certificate CE (deci respectă standardele de siguranță ale UE) și le testăm individual pe fiecare în parte înainte de a le expedia.

• Câți ani trebuie să ai ca să mergi pe un hoverboard?

Nu există o limită de vârstă specifică pentru hoverboard-urile noastre - sunt potrivite pentru majoritatea vârstelor, atâta timp cât utilizatorul cântărește cel puțin 20 kg.

• Cum știu când hoverboard-ul meu este complet încărcat?

Lumina încărcătorului devine verde odată ce hoverboard-ul este complet încărcat. În plus, încărcătorul se oprește automat pentru a preveni supraîncălzirea - frumos și sigur!

Benzi de alergare:

• Care este puterea motorului (CP)? Care sunt dimensiunile pliate pentru depozitare?

Această bandă de alergare are o putere de 2,5 CP motor silențios care suportă până la 120 kg — perfectă pentru antrenamente silențioase în interior! Cât despre depozitare pliată, are doar 16 kg; mutarea și depozitarea ei (ca sub un pat) sunt floare la ureche.

• Cum îmi creez un cont?

Mai întâi, faceți clic pe pictograma de conectare din colțul din stânga sus al paginii principale. Apoi introduceți adresa dvs. de e-mail. Veți primi un cod de verificare în căsuța dvs. poștală - introduceți-l și contul dvs. personal va fi configurat!

• Mi-am uitat parola. Cum o pot reseta?

Pe ecranul de conectare, faceți clic pe linkul „Ați uitat parola?”. Introduceți adresa de e-mail înregistrată și vă vom trimite imediat un link de resetare a parolei.

4.1. Problemă tehnică generală

• Dispozitivul meu nu pornește. Ce ar trebui să fac?

Dacă dispozitivul nu pornește, încercați acești pași simpli:

1. Verificați conexiunea baterieiAsigurați-vă că bateria este conectată ferm la trotineta electrică. Transportul poate slăbi conexiunile, așa că deconectați-o și reconectați-o în siguranță.
2. Încărcați trotinetaChiar dacă indicatorul luminos al încărcătorului se aprinde imediat în verde, lăsați-l conectat câteva ore - este posibil ca bateria să se fi descărcat în timpul livrării.
3. Testați încărcătorulDacă este posibil, folosiți încărcătorul cu un alt dispozitiv pentru a verifica dacă funcționează (acest lucru ajută la stabilirea dacă problema este la trotinetă sau la încărcător).
4. Căutați daune vizibileVerificați trotineta pentru a depista deteriorări sau piese slăbite (cum ar fi firele).

• De ce are bateria atât de scurtă de viață? Cum am grijă de ea?

Durata de viață a bateriei poate fi afectată de mulți factori. Dacă întâmpinați probleme, distribuiți aceste detalii cu echipa noastră de asistență (e-mail: support@cybercart.com) pentru a ne ajuta să depanăm:

1. Când a început să scadă performanța bateriei?
2. Cât timp rezistă trotineta cu o încărcare completă?
3. Există vreun comportament neobișnuit (cum ar fi descărcarea mai rapidă sau încărcarea incompletă)?

Dacă bateria este încă în garanție, vom investiga problema și este posibil să o înlocuim dacă există o defecțiune. Pentru a îngriji bateria și a-i prelungi durata de viață:

1. Evitați supraîncărcarea (nu încărcați peste 100%) sau descărcarea până la 0%.
2. Depozitați trotineta/bateria într-un loc răcoros și uscat (ferit de temperaturi extreme).
3. Rețineți: performanța bateriei scade în mod natural în timp, odată cu utilizarea intensă (cum ar fi călătoriile lungi zilnice).

• Ce ar trebui să fac dacă afișajul trotinetei/bicicletei electrice/benzii de alergare funcționează defectuos?

Pentru a remedia un afișaj defect, vă rugăm să ne trimiteți imagini sau videoclipuri care arată problema (de exemplu, afișajul nu pornește, procentul incorect al bateriei sau citirile de viteză). Apoi contactați-ne prin e-mail la support@cybercart.com—vom ajuta la rezolvarea acestei probleme cât mai curând posibil!

• De ce nu pot atinge viteza/puterea maximă așteptată?

Mai mulți factori pot afecta viteza și puterea dispozitivului:

Greutatea călărețuluiGreutatea excesivă poate împiedica atingerea vitezei maxime.

Teren/înclinăriTerenul deluros sau neuniform reduce performanța în comparație cu suprafețele plate.

Încărcarea baterieiO baterie descărcată poate limita viteza/puterea pentru a economisi energie.

Setări/moduriVerificați dacă este într-un mod (de exemplu, modul eco) care limitează viteza — comutați la modul sport pentru mai multă putere.

Dacă vă aflați în perioada de garanție și considerați că există o defecțiune, contactați-ne - putem aranja o inspecție sau o înlocuire, dacă este necesar.

4.2. Problemă specifică

Trotinetă electrică

• De ce nu atinge trotineta electrică viteza sau autonomia anunțată?

Viteza și autonomia trotinetei electrice pot fi afectate de mai mulți factori - cum ar fi sarcina, condițiile de drum și obiceiurile de condus. De exemplu, mersul cu o greutate excesivă (peste 70 kg, greutatea utilizată în testele noastre), pe drumuri denivelate sau frânarea frecventă pot reduce performanța. Autonomia/viteza anunțată se bazează pe teste cu un ciclist de 70 kg pe drumuri complet plate, așadar utilizarea în lumea reală poate varia.

• De ce are trotineta mea probleme precum defecțiuni ale frânelor, frâne insensibile și zgomot puternic de frână?

Există câteva motive frecvente pentru problemele legate de frâne (cum ar fi defecțiuni, sensibilitate scăzută sau zgomot puternic) - iată ce trebuie verificat:

1. Defecțiune a frânelor sau frâne insensibileAcest lucru se poate întâmpla dacă cablul de frână este slăbit sau uzat. Verificați dacă cablul este strâns și reglat corect. De asemenea, este posibil ca plăcuțele de frână uzate sau deteriorate să necesite înlocuirea.
2. Zgomot puternic de frânăAdesea cauzată de murdărie sau resturi de pe plăcuțele sau discul de frână. Curățați-le pentru a asigura o funcționare lină. Dacă plăcuțele sunt prea uzate, înlocuirea lor ar trebui să oprească zgomotul.
3. Plăcuțe sau discuri de frână deteriorate: Dacă observați deteriorări vizibile (cum ar fi deformarea sau uzura puternică), este timpul să le înlocuiți.

Dacă nu sunteți sigur, trimiteți-ne videoclipuri sau imagini ale sistemului de frânare — vă vom ajuta! Dacă problema persistă, anunțați-ne și vom aranja reparațiile sau vom înlocui piesele defecte.

Biciclete electrice:

• Cum pornesc bicicleta electrică U1/U2/U3/U4?

Pentru a porni bicicleta electrică:

Pentru U1Apăsați butonul „M„timp de 3 secunde.

Pentru U2/U3/U4Apăsați butonul „M„timp de 2 secunde.

Hoverboard:

• Hoverboard-ul este înclinat. Cum reglez echilibrul?

Pentru a regla echilibrul când hoverboard-ul este înclinat:

1. Așezați hoverboard-ul pe o suprafață netedă.
2. Apăsați și țineți apăsat butonul de alimentare până când luminile din stânga și din dreapta clipesc alternativ (veți auzi un sunet „bip bip bip”).
3. Oprește hoverboard-ul, apoi pornește-l din nou — acesta va reveni la starea de echilibru.

• Cum știu dacă hoverboard-ul meu este încărcat?

Pentru a ști dacă hoverboard-ul tău este încărcat, verifică încărcătorul — acesta va afișa o lumină verde odată ce hoverboard-ul este complet încărcat. De asemenea, încărcătorul se oprește automat pentru a preveni supraîncălzirea, așa că este sigur și ușor!

Banda de alergare

• Motorul benzii de alergare scoate un zgomot neobișnuit.

Nu trebuie să vă faceți griji - zgomotele neobișnuite ale motorului sunt adesea ușor de remediat cu aceste verificări rapide:

1. Asigurați-vă că banda de alergare este pe o poziție suprafață plană și stabilă (podelele denivelate provoacă zdrăngănituri).
2. Verificați dacă există obiecte străine (cum ar fi fire, praf sau obiecte mici) blocate lângă motor sau curea.
3. Asigurați-vă că zona motorului este liberă - nu o acoperiți (supraîncălzirea poate declanșa sunete ciudate).

Dacă zgomotul persistă după acești pași, contactați echipa noastră de asistență. Vă vom ajuta să depanați sau să aranjați reparații, dacă este necesar!

Disponibil 24/7 la 

+49 173 3182 382

Trimiteți prin poștă către:

support@cybercart.com

LUNI-VINERI:

9:00 - 18:00 PT

Vorbeste cu noi

Mai multe detalii în Contactaţi-ne.

• Cum să beneficiez de servicii post-vânzare?

Obținerea asistenței post-vânzare este simplă - contactați-ne prin inbox, e-mail sau telefon!

Achiziția dumneavoastră include și garanția CyberCart: în condiții normale de utilizare, produsele nu prezintă defecte de material sau de fabricație în perioada de garanție. Dacă produsul dumneavoastră nu funcționează conform garanției, echipa noastră vă va ajuta prompt.

Informații despre canalul de service post-vânzare:

Poștă: support@cybercart.com

Spuneți-ne ce putem face pentru dumneavoastră, trimițându-ne prin e-mail codul comenzii, informații despre defalcare și fotografii sau videoclipuri.

• Care este politica dumneavoastră de returnare și rambursare?

Acceptăm retururi și oferim rambursări cu următoarele reguli simple:

Fereastra de returnareSolicitați un retur în termen de 30 de zile lucrătoare de la livrare (fără a fi nevoie de un motiv, atâta timp cât produsul îndeplinește condițiile noastre de returnare).

Retururi gratuite (produse neutilizate)În termen de 30 de zile de la cumpărare/livrare, trimiteți înapoi articolele nedeschise, neactivate sau neutilizate, cu toate ambalajele/accesoriile originale. Trebuie doar să furnizați dovada achiziției (cum ar fi o chitanță sau o confirmare a comenzii).

Produse defecte/deteriorateDacă există un defect de fabricație sau o problemă din partea noastră, contactați echipa noastră post-vânzare în termen de 30 de zile - vom aranja un retur gratuit + rambursare completă (inclusiv transportul de retur). Dacă problema este cauzată de client, veți acoperi costurile de transport de retur (costul depinde de curierul ales). Dacă am trimis articole deteriorate/greșite, noi acoperim transportul.

• Cât durează procesarea rambursării mele?

Vom procesa rambursarea în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea și inspectarea articolului returnat în depozitul nostru (veți primi și un e-mail de confirmare!).

După aceea, rambursările apar de obicei în contul dvs. în termen de 2-10 zile lucrătoare - deși acest lucru depinde de furnizorul dvs. de plăți (cum ar fi banca sau PayPal).

Dacă nu vedeți rambursarea după 10 zile lucrătoare, verificați extrasul de cont bancar/card de credit sau contactați furnizorul dvs. de servicii de plată. Încă nu o vedeți? Trimiteți-ne un e-mail la support@cybercart.comși vă vom oferi ajutor cât mai curând posibil.

• Ce este acoperit de garanția dumneavoastră?

Garanția noastră începe de la data livrării efective și acoperă defectele originale de materiale și de manoperă. Iată o scurtă descriere:

Biciclete electriceGaranție de 2 ani.

Trotinete și hoverboard-uriGaranție de 1 an.

Fractură de polGaranție de 6 luni.

Accesorii de mare valoare (baterii, motoare, controlere)Garanție de 6 luni.

De asemenea, acoperim piesele de schimb, manopera și utilizarea normală în ploaie ușoară sau bălți mici.