Politica de returnare și rambursare

Acceptăm retururi de produse. Politica noastră de returnare permite clienților să solicite un retur în termen de 30 de zile lucrătoare de la livrare, fără a fi nevoie să ofere un motiv, atâta timp cât produsul îndeplinește condițiile noastre de returnare.

1. Retururi gratuite (produse neutilizate)

Clienții pot solicita un retur gratuit în termen de treizeci (30) de zile achiziției (sau livrării, dacă este ulterioară) dacă produsul este nedeschis, neactivat sau neutilizat, cu toate ambalajele și accesoriile originale intacte. Este necesară o dovadă validă a achiziției (bon fiscal, factură sau confirmare a comenzii).


Pentru produsele de tip mașină, retururile sau schimburile gratuite sunt disponibile în termen de 30 de zile de la achiziție. Pentru retururile efectuate între 31 și 60 de zile de la achiziție, dacă problema nu este legată de calitatea produsului, se va rambursa doar 70% din prețul de achiziție.

2. Produse defecte sau deteriorate

  • Dacă produsul are un defect de fabricație sau o problemă cauzată de CyberCart™, clienții pot contacta echipa noastră de service post-vânzare în termen de 30 de zile de la achiziție pentru un retur gratuit și o rambursare completă, inclusiv costurile de transport pentru retur.
  • Dacă returul este cauzat de consumator, acesta va fi responsabil pentru taxa de transport. Taxa specifică va fi calculată în funcție de compania de curierat aleasă.
  • Daca din motivele noastre, bunurile primite sunt deteriorate sau incorecte, iar consumatorul nu este obligat sa suporte taxa de transport din acest motiv.
    • Adresă de returnare sau reparare: X Future GmbH-XC5, Bucher Weg 18, Ahrensfelde, 16356, Germania. Sună-ne la +0049 173 3182 382

Cum să returnezi un produs

1. Solicitați o returnare

  • Contactați-ne Echipa de servicii pentru clienți sau utilizați canalele de asistență listate pe CyberCart™ Magazin.
  • Echipa noastră va verifica dacă comanda dumneavoastră se califică pentru returnare.

2. Randamente specifice regiunii

3. Aprobarea și instrucțiunile de returnare

    Dacă ești eligibil, vei primi instrucțiuni pas cu pas pentru returnare, inclusiv:
  • Instrucțiuni corecte de ambalare
  • Componente/accesorii necesare (trebuie să fie originale și complete)
  • Adresă de retur confirmată

Procesul de rambursare

1. Emiterea rambursării

  • După ce articolul returnat este primit și inspectat în depozitul nostru, vom procesa rambursarea în termen de 5 zile lucrătoare.
  • Vei primi un e-mail de confirmare odată ce rambursarea a fost emisă.

2. Urmărirea rambursării dvs.

  • Rambursările se reflectă de obicei în contul dvs. în termen de 2-10 zile lucrătoare, în funcție de furnizorul dvs. de plăți.
  • Dacă nu ați primit rambursarea după 10 zile lucrătoare:
    • 1) Verificați extrasul de cont bancar sau al cardului de credit.
    2) Contactați furnizorul dumneavoastră de servicii de plată (compania cardului de credit, PayPal etc.), deoarece timpii de procesare pot varia.

3. Încă nu ați primit o rambursare?

  • Dacă ați urmat toți pașii de mai sus și rambursarea tot nu a fost primită, vă rugăm să ne contactați la support@cybercart.com pentru asistență CÂT MAI CURÂND POSIBIL.

Politica de anulare a comenzii

1. Anulare fără taxe

  • Comenzi anulate în termen de 24 de ore de achiziție nu va implica nicio taxă.

2. Anulări târzii (după 24 de ore)

  • Dacă comanda dvs. nu a fost expediată, o puteți anula în continuare, dar comision de tranzacție se pot aplica taxe (variază în funcție de țară și platformele de plată).

3. Comenzi expediate

  • Odată ce o comandă a fost expediată, aceasta nu pot fi anulat.
  • Vă rugăm să contactați Echipa de servicii pentru clienți pentru orice ajutor prin adresa de e-mail support@cybercart.com