Politica de livrare și livrare

Vă mulțumim pentru cumpărături cu CyberCartNe angajăm să livrăm comanda dumneavoastră în mod eficient și transparent. Mai jos veți găsi informații importante privind procesul nostru de expediere, timpii de livrare și modul în care gestionăm probleme precum articolele lipsă sau deteriorate.

Locațiile depozitelor

Livrăm în peste 100 de țări din întreaga lume. Depozitele noastre sunt situate în: Germania, Franța, Polonia, Regatul Unit.


În funcție de locația dvs., comanda dvs. poate fi expediată din cel mai apropiat depozit disponibil pentru a asigura o livrare mai rapidă.


Nota: Dacă comandați accesorii (cum ar fi căști, scaune sau alte suplimente) împreună cu un produs principal (de exemplu, trotinete electrice, biciclete electrice sau perne de mers), acestea pot fi expediate separat din depozite diferite și pot ajunge la momente diferite.

Urmărire ordine

După ce comanda a fost expediată, veți primi un e-mail de confirmare a expedierii care conține:

  • Numărul comenzii dvs.
  • Informații despre transportator
  • Data și ora expedierii
  • Starea comenzii
  • Număr(e) de urmărire

Puteți urmări coletul utilizând site-ul oficial al curierului sau al nostru Pagina „Urmărește comanda mea”:

Dacă aveți întrebări despre expedierea dvs., nu ezitați să ne contactați la support@cybercart.com.

Procesarea comenzii și timpul de livrare

1. Procesarea comenzilor

Toate comenzile sunt procesate în termen de 48 de ore (cu excepția weekendurilor și a sărbătorilor legale). După ce comanda dvs. este procesată, aceasta va fi predată curierului.

2. Timpul de livrare

Livrarea standard durează de obicei 2-5 zile lucrătoare după procesare, în funcție de locația dvs. și de apropierea de cel mai apropiat depozit.

Nota: Timp total de livrare = Timp de procesare (0–2 zile lucrătoare) + Timp de livrare (2–5 zile lucrătoare)

3. Excepții de livrare

  • Nu se efectuează livrări în weekenduri sau de sărbătorile legale.
  • În timpul sezoanelor de vârf sau al volumelor mari de comenzi, pot exista scurte întârzieri.
  • În caz de întârzieri semnificative, vă vom anunța prin e-mail.

Taxe și impozite

CyberCart acoperă toate taxele și impozitele vamale. Nu vi se vor percepe taxe suplimentare la livrare

Cum să modificați sau să anulați o comandă

Dacă trebuie să modificați sau să anulați comanda, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil. Vom face tot posibilul să vă satisfacem solicitarea. Comenzile pot fi modificate sau rambursate doar înainte de expediere. Ne puteți trimite un e-mail la: support@cybercart.com

De ce este întârziată comanda mea?

Pot apărea întârzieri din cauza:
  • Sărbători publice
  • Dezastre naturale
  • Probleme legate de operator
  • Volum de comenzi neobișnuit de mare
Dacă comanda dumneavoastră este întârziată, vă mulțumim pentru răbdare și vă vom ține la curent prin e-mail. Pentru asistență suplimentară, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți.

Articole lipsă sau deteriorate

Avem mare grijă la ambalarea comenzii dumneavoastră. Totuși, dacă primiți comanda și constatați că un articol este deteriorat.
Vă rugăm să ne contactați în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea expedierii. Vom investiga și vom lucra rapid pentru a rezolva problema.
Trimiteți-ne un e-mail la adresa: support@cybercart.com

Nevoie de ajutor?

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri legate de comandă sau livrare, nu ezitați să ne contactați:
E-mail: support@cybercart.com
Timp de răspuns: Ne propunem să răspundem în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare.