1.1. Pirmspārdošanas jautājumi

• Kādas ir piegādes izmaksas un laiks uz manu ES valsti?

Mēs piedāvājam bezmaksas piegādi no durvīm līdz durvīm ar DHL, GLS vai DPD (visas ir izmaksu ziņā efektīvas iespējas)! Arī bezmaksas piegāde. Pasūtījumi tiek apstrādāti un nosūtīti 48 stundu laikā, un piegāde aizņem 2–5 darba dienas. Tātad jūs saņemsiet savu sūtījumu 2–5 darba dienu laikā pēc pasūtījuma veikšanas.

• Vai jūs piedāvājat kādas īpašas cenas vairumtirdzniecības pasūtījumiem?

Jā, mēs piedāvājam atlaides vairumtirdzniecības pirkumiem. Jūs saņemsiet atlaides, iegādājoties 3+ ierīces vai 5+ viena modeļa piederumus/palīgmateriālus vienā pasūtījumā. Lai uzzinātu par konkrētiem atlaižu līmeņiem, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu. Abonējiet arī mūsu e-pastus, lai saņemtu ekskluzīvus atlaižu kodus — varat jebkurā laikā atteikties no abonēšanas, izmantojot e-pasta apakšdaļu, bez jebkādām saistībām.

• Kā izvēlēties savām vajadzībām piemērotāko elektrisko skrejriteni/elektrisko velosipēdu?

Izvēlēties pareizo elektrisko skrejriteni vai elektrisko velosipēdu ir viegli, ja koncentrējaties uz savām ikdienas vajadzībām — lūk, kā to izdarīt:

1. Sāciet ar savu galveno lietojumu: īsiem ikdienas braucieniem (piemēram, 2–10 km) vai ātriem braucieniem pa pilsētu izvēlieties elektrisko skrejriteni/elektrisko velosipēdu. Izvēlieties elektrisko velosipēdu, ja jums nepieciešami garāki braucieni (piemēram, vairāk nekā 10 km) vai vēlaties pārvadāt nelielus priekšmetus (piemēram, pārtikas preces).
2. Pārbaudiet nobraukumu: pielāgojiet akumulatora nobraukumu savam tipiskajam brauciena garumam. Piemēram, ja braucat pa 5 km katrā virzienā, 20–30 km nobraukums ir lieliski piemērots — nav jāuztraucas par papildu uzlādi.
3. Padomājiet par uzglabāšanu: ja izmantojat sabiedrisko transportu, salokāms e-skūteris/e-velosipēds ietaupa vietu. Ja uzglabāšana nav problēma, varat izvēlēties jebkuru atbilstoši savām vajadzībām.
4. Joprojām nezināt? Mūsu komanda labprāt palīdzēs — vienkārši sazinieties ar mums, lai pastāstītu par savu ikdienas rutīnu, un mēs dalīsimies ar personalizētiem padomiem! Sazinieties ar mums.

1.2. Vispārīgi jautājumi par ierīcēm

• Kāds ir reālais nobraucamais attālums un maksimālais ātrums?

Reālais nobraukums un maksimālais ātrums ir atkarīgi no motora jaudas, kā arī ārējiem faktoriem, piemēram, braucēja svara un vides, kurā to lietojat. Neuztraucieties — detalizēta informācija par nobraukumu un ātrumu ir norādīta katra produkta atsevišķajā lapā. Vienkārši dodieties uz produkta lapu, lai atrastu visu nepieciešamo informāciju!

• Kāda ir maksimālā braucēja svara kapacitāte?

Precīzu katra produkta maksimālo braucēja svara ietilpību atradīsiet tā īpašajā galvenajā lapā — to ir ļoti viegli atrast! Šeit ir īss pārskats par mūsu izplatītākajiem modeļiem, lai sniegtu jums ieskatu:

E-skūteri:

Elektriskie skrejriteņi ikdienas lietošanai var izturēt 100–120 kg;

Bezceļu e-skūteri atbalsta 150–200 kg.

Elektriskie velosipēdi:

Elektriskie velosipēdi ikdienas lietošanai var izturēt 120 kg;

Kalnu elektriskie velosipēdi iztur 150 kg.

Lidojošā dēlis: Maksimālā slodze 54–100 kg, vismaz 20 kg.

Drošība un atbilstība:

• Vai jūsu elektriskie skrejriteņi un elektriskie velosipēdi ir CE sertificēti un ir atļauti lietošanai uz ceļiem ES?

Jā, visi mūsu elektriskie skrejriteņi, elektriskie velosipēdi, hoverbordi un skrejceliņi ir CE sertificēts—tie pilnībā atbilst ES drošības un atbilstības standartiem! Turklāt mūsu e-skūteriem ir papildu derīguma termiņš uz vietējiem ceļiem:

The Vācu standarta ABE sērija Elektroskūteriem ir Vācijas ceļu satiksmes atļauja, piemēram, E9TMax, T4, T8 utt.

Spānijas standarta DGT sērijas e-skūteriem ir Spānijas ceļu satiksmes licence, piemēram, i9Max GT2 (Spānijai).

• Kādas ir vecuma un ķiveres prasības?

Visi mūsu elektriskie skrejriteņi un elektriskie velosipēdi ir pielāgoti dažādām vecuma grupām — šeit ir vienkāršs un skaidrs ceļvedis:

E-skūteri: Darba braucienu modeļi ir piemēroti pusaudžiem un biroja darbiniekiem (ikdienas lietošanai). Bezceļu e-skūteriem ir nepieciešams, lai braucējs būtu vismaz 18 gadus vecs.

Elektriskie velosipēdiIevērojiet līdzīgus noteikumus — ikdienas velosipēdi ir piemēroti pusaudžiem/pieaugušajiem, savukārt izturīgajiem velosipēdiem (piemēram, bezceļu e-velosipēdiem) arī jābūt vismaz 18 gadus veciem.

BērniemMums ir īpaši bērnu elektriskie skrejriteņi un H sērijas hoverbordi, kas radīti tieši jaunākiem braucējiem.

Drošība pirmajā vietā! Mēs vienmēr iesakām valkāt ķiveri, un lieliska ziņa — mūsu vietnē ir arī CE sertificētas ķiveres (gan pieaugušo, gan bērnu modeļi), kas piemērotas jūsu velosipēdam.

• Vai akumulatoram un lādētājam ir ES drošības sertifikāti?

Jā, noteikti! Mūsu akumulatori, lādētāji un korpuss atbilst ES drošības standartiem un ir CE sertificēti.

E-skūteri:

• Kāda ir atšķirība starp dažādajām sērijām?

 Mūsu e-skūteru sērijas galvenokārt ir sadalītas pēc lietošanas veida gadījums un mērķa lietotāji—ir viegli atrast piemērotāko variantu:

Pēc lietošanas gadījuma:

Komuteru e-skūteru sērija (S, i, e)Lieliski piemērots ikdienas braucieniem pilsētā (piemēram, braucienam uz darbu/skolu), koncentrējoties uz komfortu un praktiskumu.

Bezceļu elektrisko skrejriteņu sērija (iX, GT, ABE T)Radīts nelīdzeniem ceļiem vai piedzīvojumiem brīvā dabā, ar izturīgāku dizainu sarežģītam reljefam.

Pēc mērķauditorijas lietotājiem:

Bērnu e-skūteru sērijaDrošas, izmēram draudzīgas iespējas, kas paredzētas tieši jaunākiem braucējiem.

ABE sertifikācijas e-skūteru sērijaAtbilst vietējiem Vācijas noteikumiem un ir apstiprināts ceļu satiksmes noteikumiem Vācijā.

Elektriskie velosipēdi:

• Kāda veida motoru (vidējo pārnesumu/rumbas motoru) izmanto elektriskie velosipēdi? Vai tas ir piemērots braukšanai kalnos?

Elektrovelosipēdi izmanto divus 250 W rumbas motorus ar "Motor Adaptive Power" tehnoloģiju — ļoti praktiski ikdienas braucieniem! Adaptīvā jauda ieslēdzas automātiski, saskaroties ar slīpumu, pretvēju vai pārvadājot papildu svaru, padarot braucienu vienmērīgāku. Tas labi tiek galā ar līdz pat 15° slīpumu kāpumā, kas lieliski noder lielākajai daļai ikdienas kalnaino maršrutu. Ja nepieciešams kaut kas vēl piemērotāks kalniem, mūsu... M10 kalnu e-velosipēds ir ideāli piemērots — tas ir īpaši izstrādāts, lai tiktu galā ar sarežģītākām nogāzēm un reljefu.

Lidojošā dēlis:

• Cik ilgs laiks nepieciešams iesācējam, lai to apgūtu? Vai ir pieejami iesācēja režīmi?

Tas ir atkarīgs no jums — daži cilvēki to apgūst ļoti ātri, bet citiem nepieciešams nedaudz vairāk laika. Neuztraucieties; arī YouTube ir pieejamas noderīgas pamācības!
Turklāt, lai jūs justos mierīgi: visi mūsu hoverbordi ir pilnībā CE sertificēti (tātad tie atbilst ES drošības standartiem), un mēs katru atsevišķi pārbaudām pirms nosūtīšanas.

• Cik vecam jābūt, lai brauktu ar hoverbordu?

Mūsu hoverbordiem nav noteikta vecuma ierobežojuma — tie ir piemēroti lielākajai daļai vecuma grupu, ja vien braucēja svars ir vismaz 20 kg.

• Kā es varu zināt, kad mans hoverboards ir pilnībā uzlādēts?

Kad lidojošais dēlis ir pilnībā uzlādēts, lādētāja gaisma iedegas zaļā krāsā. Turklāt lādētājs automātiski izslēdzas, lai novērstu pārkaršanu — jauki un droši!

Skrejceliņi:

• Kāda ir motora jauda (ZS)? Kādi ir salocītā veidā uzglabāšanai paredzētie izmēri?

Šim skrejceliņam ir 2,5 ZS jauda. kluss motors, kas Iztur svaru līdz 120 kg — ideāli piemērots klusiem treniņiem telpās! Salocītā veidā tas sver tikai 16 kg; pārvietošana un uzglabāšana (piemēram, zem gultas) ir pavisam vienkārša.

• Kā izveidot kontu?

Vispirms noklikšķiniet uz pieteikšanās ikonas sākumlapas augšējā kreisajā stūrī. Pēc tam ievadiet savu e-pasta adresi. Savā iesūtnē saņemsiet verifikācijas kodu — ievadiet to, un jūsu personīgais konts būs gatavs!

• Esmu aizmirsis paroli. Kā es varu to atiestatīt?

Pierakstīšanās ekrānā noklikšķiniet uz saites “Aizmirsāt paroli?”. Ievadiet savu reģistrēto e-pasta adresi, un mēs jums nekavējoties nosūtīsim paroles atiestatīšanas saiti.

4.1. Vispārīga tehniska problēma

• Mana ierīce neieslēdzas. Ko man darīt?

Ja ierīce neieslēdzas, izmēģiniet šīs vienkāršās darbības:

1. Pārbaudiet akumulatora savienojumuPārliecinieties, vai akumulators ir stingri pievienots jūsu elektriskajam skrejritenim. Piegādes laikā savienojumi var kļūt vaļīgi, tāpēc atvienojiet un atkal pievienojiet akumulatoru droši.
2. Uzlādējiet skrejriteniPat ja lādētāja indikators uzreiz iedegas zaļā krāsā, atstājiet to pievienotu elektrotīklam dažas stundas — akumulators, iespējams, ir izlādējies piegādes laikā.
3. Pārbaudiet lādētājuJa iespējams, izmantojiet lādētāju kopā ar citu ierīci, lai pārbaudītu, vai tas darbojas (tas palīdz noskaidrot, vai problēma ir ar skrejriteni vai lādētāju).
4. Meklējiet redzamus bojājumusPārbaudiet, vai skrejritenim nav fizisku bojājumu vai vaļīgu detaļu (piemēram, vadu).

• Kāpēc mana akumulatora darbības laiks ir tik īss? Kā rūpēties par savu akumulatoru?

Akumulatora darbības laiku var ietekmēt daudzi faktori. Ja rodas problēmas, kopīgojiet šo informāciju sazinieties ar mūsu atbalsta komandu (e-pasts: support@cybercart.com), lai palīdzētu mums novērst problēmas:

1. Kad sāka samazināties akumulatora veiktspēja?
2. Cik ilgi skrejritenis darbojas ar pilnu uzlādi?
3. Vai ir kāda neparasta uzvedība (piemēram, ātrāka izlādēšanās vai nepilnīga uzlāde)?

Ja jūsu akumulatoram joprojām ir spēkā garantija, mēs to izmeklēsim un, ja būs kļūme, varam to nomainīt. Lai rūpētos par akumulatoru un pagarinātu tā kalpošanas laiku:

1. Izvairieties no pārlādēšanas (neuzlādējiet vairāk par 100%) vai izlādējiet to līdz 0%.
2. Uzglabājiet skrejriteni/akumulatoru vēsā, sausā vietā (sargājiet no ekstremālām temperatūrām).
3. Atcerieties: akumulatora veiktspēja laika gaitā dabiski samazinās intensīvas lietošanas laikā (piemēram, garu ikdienas braucienu laikā).

• Ko darīt, ja mana elektriskā skrejriteņa/e-velosipēda/skrejceliņa displejs nedarbojas pareizi?

Lai novērstu displeja darbības traucējumus, lūdzu, nosūtiet mums attēlus vai videoklipus, kuros redzama problēma (piemēram, displejs neieslēdzas, nepareizs akumulatora uzlādes procents vai ātruma rādījumi). Pēc tam sazinieties ar mums pa e-pastu: support@cybercart.com— Mēs palīdzēsim atrisināt šo problēmu pēc iespējas ātrāk!

• Kāpēc es nevaru sasniegt paredzēto ātrumu/maksimālo jaudu?

Ierīces ātrumu un jaudu var ietekmēt vairāki faktori:

Braucēja svarsLiekais svars var traucēt sasniegt maksimālo ātrumu.

Reljefs/slīpumiKalnaina vai nelīdzena zeme samazina veiktspēju salīdzinājumā ar līdzenām virsmām.

Akumulatora uzlādeZems akumulatora līmenis var ierobežot ātrumu/jaudu, lai taupītu enerģiju.

Iestatījumi/režīmiPārbaudiet, vai ierīce nav režīmā (piemēram, eko režīmā), kas ierobežo ātrumu — pārslēdzieties uz sporta režīmu, lai iegūtu lielāku jaudu.

Ja garantijas periods ir spēkā un uzskatāt, ka ir radusies kļūme, sazinieties ar mums — mēs varam noorganizēt pārbaudi vai, ja nepieciešams, nomaiņu.

4.2. Konkrēts jautājums

E-skūteris

• Kāpēc elektriskais skrejritenis nesasniedz reklamēto ātrumu vai nobraucamo attālumu?

Elektriskā skrejriteņa ātrumu un nobraukumu var ietekmēt vairāki faktori, piemēram, slodze, ceļa apstākļi un braukšanas paradumi. Piemēram, braukšana ar lieko svaru (virs 70 kg, kas ir mūsu testu kritērijs), pa nelīdzeniem ceļiem vai bieža bremzēšana var samazināt veiktspēju. Reklamētais nobraukums/ātrums ir balstīts uz testiem ar 70 kg smagu braucēju uz pilnīgi līdzeniem ceļiem, tāpēc reālā lietošana var atšķirties.

• Kāpēc manam skrejritenim ir tādas problēmas kā bremžu atteice, nejutīgas bremzes un skaļš bremžu troksnis?

Bremžu problēmām ir daži izplatīti iemesli (piemēram, atteice, zema jutība vai skaļš troksnis) — lūk, kas jāpārbauda:

1. Bremžu atteice vai nejutīgas bremzesTas var notikt, ja bremžu trose ir vaļīga vai nodilusi. Pārbaudiet, vai trose ir cieši pievilkta un pareizi noregulēta. Iespējams, ka jānomaina arī nodilušas vai bojātas bremžu kluči.
2. Skaļa bremžu skaņaBieži vien to izraisa netīrumi vai gruži uz bremžu klučiem vai diska. Notīriet tos, lai nodrošinātu vienmērīgu darbību. Ja kluči ir pārāk nodiluši, to nomaiņai vajadzētu apturēt troksni.
3. Bojāti bremžu kluči vai diski: Ja redzat redzamus bojājumus (piemēram, deformāciju vai spēcīgu nodilumu), ir pienācis laiks tos nomainīt.

Ja neesat pārliecināts, atsūtiet mums bremžu sistēmas video vai attēlus — mēs palīdzēsim! Ja problēma joprojām pastāv, paziņojiet mums, un mēs noorganizēsim remontu vai nomainīsim bojātās detaļas.

Elektriskie velosipēdi:

• Kā ieslēgt e-velosipēdu U1/U2/U3/U4?

Lai ieslēgtu elektrisko velosipēdu:

Priekš U1Nospiediet pogu "M" pogu 3 sekundes.

Priekš U2/U3/U4Nospiediet pogu "M" pogu 2 sekundes.

Lidojošā dēlis:

• Lidojošā dēlis ir sasvēries. Kā pielāgot līdzsvaru?

Lai pielāgotu līdzsvaru, kad jūsu hoverboard ir sasvērts:

1. Novietojiet hoverboardu uz gludas virsmas.
2. Nospiediet un turiet ieslēgšanas/izslēgšanas pogu, līdz pārmaiņus mirgo kreisā un labā gaisma (dzirdēsiet skaņu “pīkstiens, pīkstiens”).
3. Izslēdziet hoverboardu un pēc tam ieslēdziet to vēlreiz — tas atgriezīsies līdzsvara stāvoklī.

• Kā es varu zināt, vai mans hoverboards ir uzlādēts?

Lai uzzinātu, vai jūsu hoverboards ir uzlādēts, pārbaudiet lādētāju — kad tas būs pilnībā uzlādēts, tas parādīs zaļu gaismu. Turklāt lādētājs automātiski izslēdzas, lai novērstu pārkaršanu, tāpēc tas ir droši un vienkārši!

Skrejceliņš

• Skrejceliņa motors rada neparastu troksni.

Nav jāuztraucas — neparastas motora skaņas bieži vien ir viegli novērst, veicot šīs ātrās pārbaudes:

1. Pārliecinieties, vai skrejceļš ir uz līdzena, stabila virsma (nelīdzenas grīdas rada grabēšanu).
2. Pārbaudiet, vai motora vai siksnas tuvumā nav iestrēguši svešķermeņi (piemēram, vadi, putekļi vai mazi priekšmeti).
3. Pārliecinieties, ka motora zona ir brīva — neaizsedziet to (pārkaršana var izraisīt dīvainas skaņas).

Ja pēc šo darbību veikšanas troksnis joprojām pastāv, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu. Mēs palīdzēsim novērst problēmas vai nepieciešamības gadījumā noorganizēsim remontu!

Pieejams 24/7 at 

+49 173 3182 382

Sūtīt uz:

support@cybercart.com

P.–Pk.:

no plkst. 9:00 līdz 18:00 pēc Klusā okeāna laika

Tērzējiet ar mums

Sīkāka informācija sadaļā Sazinieties ar mums.

• Kā saņemt pēcpārdošanas servisu?

Saņemt pēcpārdošanas atbalstu ir vienkārši — sazinieties ar mums pa e-pastu, e-pastu vai tālruni!

Jūsu pirkumam ir arī CyberCart garantija: normālas lietošanas gadījumā produktiem garantijas laikā nav materiālu vai ražošanas defektu. Ja jūsu produkts nedarbojas, kā garantēts, mūsu komanda nekavējoties jums palīdzēs.

Informācija par pēcpārdošanas apkalpošanas kanālu:

Pasts: support@cybercart.com

Informējiet mūs, ko mēs varam jūsu labā darīt, nosūtot mums e-pastu ar pasūtījuma ID, informāciju par bojājumu un attēliem vai video.

• Kāda ir jūsu atgriešanas un atmaksas politika?

Mēs pieņemam atgriešanu un piedāvājam atmaksu, ievērojot šos vienkāršos noteikumus:

Atgriešanas logsPieprasiet preces atgriešanu 30 darba dienu laikā pēc piegādes (iemesls nav jānorāda, ja vien prece atbilst mūsu atgriešanas nosacījumiem).

Bezmaksas atgriešana (nelietotas preces)30 dienu laikā pēc iegādes/piegādes nosūtiet atpakaļ neatvērtas, neaktivizētas vai nelietotas preces ar visu oriģinālo iepakojumu/piederumiem. Vienkārši iesniedziet pirkuma apliecinājumu (piemēram, čeku vai pasūtījuma apstiprinājumu).

Bojāti produktiJa ir ražošanas defekts vai problēma, kas radusies no mums, 30 dienu laikā sazinieties ar mūsu pēcpārdošanas komandu — mēs noorganizēsim bezmaksas atgriešanu + pilnu atmaksu (ieskaitot atgriešanas piegādes izmaksas). Ja problēmu ir izraisījis klients, atgriešanas piegādes izmaksas segsiet jūs (izmaksas ir atkarīgas no jūsu izvēlētā kurjera). Ja mēs nosūtījām bojātas/nepareizas preces, piegādes izmaksas segsim mēs.

• Cik ilgs laiks nepieciešams, lai apstrādātu manu atmaksu?

Mēs apstrādāsim jūsu atmaksu 5 darba dienu laikā pēc tam, kad būsim saņēmuši un pārbaudījuši jūsu atgriezto preci mūsu noliktavā (jūs saņemsiet arī apstiprinājuma e-pastu!).

Pēc tam atmaksas parasti parādās jūsu kontā 2–10 darba dienu laikā, lai gan tas ir atkarīgs no jūsu maksājumu pakalpojumu sniedzēja (piemēram, bankas vai PayPal).

Ja 10 darba dienu laikā neredzat atmaksu, pārbaudiet bankas/kredītkartes izrakstu vai sazinieties ar savu maksājumu pakalpojumu sniedzēju. Vai joprojām to neesat redzējis? Rakstiet mums uz e-pastu support@cybercart.com, un mēs piedāvāsim palīdzību pēc iespējas ātrāk.

• Kas ietilpst jūsu garantijā (garantijā)?

Mūsu garantija sākas no faktiskā piegādes datuma un attiecas uz sākotnējiem materiālu un izgatavošanas defektiem. Šeit ir īss pārskats:

Elektriskie velosipēdi2 gadu garantija.

Skūteri un hoverbordi: 1 gada garantija.

Staba lūzums: 6 mēnešu garantija.

Augstas vērtības piederumi (akumulatori, motori, kontrolieri): 6 mēnešu garantija.

Mēs sedzam arī rezerves daļas, darbu un normālu lietošanu nelielā lietū vai nelielās peļķēs.