1.1. Otázky pred predajom

• Aké sú náklady na dopravu a dodacie lehoty do mojej krajiny EÚ?

Ponúkame bezplatné doručenie až k dverám prostredníctvom DHL, GLS alebo DPD (všetky cenovo výhodné možnosti)! Doprava je tiež zdarma. Objednávky sú spracované a odoslané do 48 hodín a doručenie trvá 2 – 5 pracovných dní. Balík teda dostanete do 2 – 5 pracovných dní od zadania objednávky.

• Ponúkate nejaké špeciálne ceny pre hromadné objednávky?

Áno, ponúkame zľavy pri hromadnom nákupe. Zľavy získate pri kúpe 3 a viac zariadení alebo 5 a viac príslušenstva/spotrebného materiálu rovnakého modelu v jednej objednávke. Pre konkrétne úrovne zliav kontaktujte náš zákaznícky servis. Prihláste sa tiež na odber našich e-mailov s exkluzívnymi zľavovými kódmi – odber môžete kedykoľvek zrušiť v päte e-mailu bez akýchkoľvek záväzkov.

• Ako si vyberiem správnu elektrickú kolobežku/elektrický bicykel pre moje potreby?

Výber správnej elektrickej kolobežky alebo elektrobicykla je jednoduchý, keď sa zameriate na svoje každodenné potreby – tu je postup, ako sa rozhodnúť:

1. Začnite s hlavným použitím: Vyberte si elektrickú kolobežku/elektrický bicykel na krátke denné dochádzanie (napr. 2 – 10 km) alebo rýchle výlety po meste. Ak potrebujete dlhšie jazdy (napr. viac ako 10 km) alebo chcete prevážať malé predmety (napríklad potraviny), zvoľte si elektrobicykel.
2. Skontrolujte dojazd: Prispôsobte dojazd batérie vašej typickej dĺžke jazdy. Napríklad, ak dochádzate 5 km tam a späť, dojazd 20 – 30 km funguje skvele – nie je potrebné sa starať o ďalšie nabíjanie.
3. Premýšľajte o úložnom priestore: Ak používate verejnú dopravu, skladací elektrický bicykel/kolobežka vám ušetrí miesto. Ak vám úložný priestor nerobí problém, môžete si vybrať ktorýkoľvek z nich podľa svojich potrieb.
4. Stále si nie ste istí? Náš tím vám rád pomôže – stačí, ak nám napíšete o svojom dennom režime, podelíme sa s vami o personalizované tipy! Kontaktujte nás.

1.2. Všeobecné otázky týkajúce sa zariadenia

• Aký je skutočný dojazd a maximálna rýchlosť?

Skutočný dojazd a maximálna rýchlosť závisia od výkonu motora a vonkajších faktorov, ako je hmotnosť jazdca a prostredie, v ktorom ho používate. Nebojte sa – podrobné informácie o dojazde a rýchlosti uvádzame pre každý produkt na jeho samostatnej stránke. Stačí prejsť na stránku produktu a nájsť všetky potrebné podrobnosti!

• Aká je maximálna nosnosť jazdca?

Presnú maximálnu nosnosť jazdca nájdete pre každý produkt na jeho vyhradenej úvodnej stránke – veľmi ľahko sa nájde! Tu je stručný prehľad našich bežných sortimentov, aby ste mali náskok:

Elektrické kolobežky:

Dochádzajúce elektrické kolobežky majú nosnosť 100 – 120 kg;

Terénne elektrické kolobežky unesú 150 – 200 kg.

Elektrobicykle:

Dochádzajúce elektrobicykle unesú hmotnosť 120 kg;

Horské elektrobicykle zvládnu 150 kg.

Hoverboard: Maximálne zaťaženie 54–100 kg, minimálne 20 kg.

Bezpečnosť a súlad:

• Sú vaše elektrické kolobežky a elektrobicykle certifikované CE a sú legálne pre cestnú premávku v EÚ?

Áno, všetky naše elektrické kolobežky, elektrické bicykle, hoverboardy a bežecké pásy sú Certifikácia CE—plne spĺňajú bezpečnostné a dodržiavacie normy EÚ! Navyše, naše elektrické kolobežky majú dodatočnú platnosť pre miestne cesty:

Ten/Tá/To Nemecký štandard série ABE Elektrické kolobežky, ako napríklad E9TMax, T4, T8 atď., majú nemeckú dopravnú licenciu.

Elektrické kolobežky série DGT podľa španielskeho štandardu majú španielsku cestnú licenciu, napríklad i9Max GT2 (pre Španielsko).

• Aké sú vekové požiadavky a požiadavky na prilbu?

Všetky naše elektrické kolobežky a elektrobicykle sú prispôsobené rôznym vekovým skupinám – tu je jednoduchý a jasný návod:

Elektrické kolobežkyModely pre dochádzajúcich do práce sú vhodné pre tínedžerov a pracovníkov do práce (na každodenné používanie). Terénne elektrické kolobežky vyžadujú vek 18+.

ElektrobicykleDodržiavajte podobné pravidlá – štýly pre dochádzanie do práce sú vhodné pre tínedžerov/dospelých, zatiaľ čo robustnejšie možnosti (ako napríklad terénne elektrobicykle) vyžadujú, aby jazdci mali 18+ rokov.

Pre detiMáme špeciálne detské elektrické kolobežky a hoverboardy série H, vyrobené len pre mladších jazdcov.

Bezpečnosť na prvom mieste! Vždy odporúčame nosiť prilbu a skvelá správa – naša webová stránka ponúka aj prilby s certifikátom CE (pre dospelých aj deti), ktoré sa hodia k vášmu vozidlu.

• Majú batéria a nabíjačka bezpečnostné certifikáty EÚ?

Áno, určite! Naše batérie, nabíjačky a telo spĺňajú bezpečnostné normy EÚ a majú certifikát CE.

Elektrické kolobežky:

• Aký je rozdiel medzi jednotlivými sériami?

 Naše série elektrických kolobežiek sú rozdelené hlavne podľa použitia prípad a cieľoví používatelia—je ľahké nájsť tú správnu veľkosť:

Podľa prípadu použitia:

Séria dochádzajúcich elektrických kolobežiek (S, i, e)Ideálne na každodenné jazdy v meste (ako je dochádzanie do práce/školy) s dôrazom na pohodlie a praktickosť.

Séria terénnych elektrických kolobežiek (iX, GT, ABE T)Vytvorené na náročné cesty alebo outdoorové dobrodružstvá s robustnejším dizajnom do náročného terénu.

Podľa cieľových používateľov:

Séria detských elektrických kolobežiekBezpečné a veľkostne prispôsobené možnosti určené len pre mladších jazdcov.

Séria elektrických kolobežiek s certifikáciou ABESpĺňa miestne nemecké predpisy a má schválenie pre prevádzku na cestách v Nemecku.

Elektrobicykle:

• Aký typ motora (stredný pohon/náboj) používajú elektrobicykle? Je vhodný do kopcov?

Elektrobicykle používajú dva nábojové motory s výkonom 250 W s technológiou „Motor Adaptive Power“ – čo je super praktické na každodenné jazdy! Adaptívny výkon sa automaticky aktivuje, keď čelíte stúpaniu, protivetru alebo prevážate nadváhu, vďaka čomu je vaša jazda plynulejšia. Dobre zvládajú stúpanie do kopca až do 15°, čo skvele funguje na väčšinu každodenných kopcovitých trás. Ak potrebujete niečo ešte vhodnejšie do kopcov, náš M10 horský elektrobicykel je ideálne – je špeciálne navrhnuté na zvládnutie náročnejších svahov a terénov.

Hoverboard:

• Ako dlho trvá, kým sa to začiatočník naučí? Existujú režimy pre začiatočníkov?

Záleží to na vás – niektorí ľudia sa s tým zorientujú naozaj rýchlo, zatiaľ čo iní potrebujú trochu viac času. Nebojte sa, užitočné návody nájdete aj na YouTube!
Navyše, pre pokoj v duši: všetky naše hoverboardy sú plne certifikované CE (takže spĺňajú bezpečnostné normy EÚ) a každý jeden kus pred odoslaním testujeme jednotlivo.

• Koľko rokov musíte mať na jazdu na hoverboarde?

Pre naše hoverboardy neexistuje žiadna konkrétna veková hranica – sú vhodné pre väčšinu vekových kategórií, pokiaľ jazdec váži aspoň 20 kg.

• Ako zistím, kedy je môj hoverboard úplne nabitý?

Po úplnom nabití hoverboardu sa kontrolka nabíjačky rozsvieti na zeleno. Nabíjačka sa tiež automaticky vypne, aby sa predišlo prehriatiu – pekné a bezpečné!

Bežecké pásy:

• Aký je výkon motora (HP)? Aké sú skladovacie rozmery v zloženom stave?

Tento bežecký pás má výkon 2,5 HP tichý motor, ktorý Unesie až 120 kg – ideálne na tiché cvičenie v interiéri! V zloženom stave váži iba 16 kg; premiestňovanie a uskladnenie (napríklad pod posteľ) je hračka.

• Ako si vytvorím účet?

Najprv kliknite na ikonu prihlásenia v ľavom hornom rohu domovskej stránky. Potom zadajte svoju e-mailovú adresu. Do svojej schránky dostanete overovací kód – zadajte ho a váš osobný účet bude nastavený!

• Zabudol/a som heslo. Ako ho môžem obnoviť?

Na prihlasovacej obrazovke kliknite na odkaz „Zabudli ste heslo?“. Zadajte svoju registrovanú e-mailovú adresu a my vám ihneď pošleme odkaz na obnovenie hesla.

4.1. Všeobecný technický problém

• Moje zariadenie sa nezapne. Čo mám robiť?

Ak sa vaše zariadenie nezapne, vyskúšajte tieto jednoduché kroky:

1. Skontrolujte pripojenie batérieUistite sa, že batéria je pevne pripojená k elektrickej kolobežke. Počas prepravy sa môžu spojenia uvoľniť, preto ju bezpečne odpojte a znova pripojte.
2. Nabite si kolobežkuAj keď sa kontrolka nabíjačky okamžite rozsvieti na zeleno, nechajte ju zapojenú do zásuvky niekoľko hodín – batéria sa počas prepravy mohla vybiť.
3. Otestujte nabíjačkuAk je to možné, použite nabíjačku s iným zariadením, aby ste skontrolovali, či funguje (toto pomôže zistiť, či je problém v kolobežke alebo nabíjačke).
4. Hľadajte viditeľné poškodeniaSkontrolujte kolobežku, či nie je fyzicky poškodená alebo či nie sú uvoľnené časti (ako napríklad káble).

• Prečo je výdrž mojej batérie taká krátka? Ako sa mám starať o svoju batériu?

Výdrž batérie môže byť ovplyvnená mnohými faktormi. Ak máte problémy, zdieľajte ich tieto podrobnosti s naším tímom podpory (e-mail: support@cybercart.com) aby sme mohli riešiť problémy:

1. Kedy sa začal znižovať výkon batérie?
2. Ako dlho vydrží kolobežka na plné nabitie?
3. Vyskytlo sa nejaké nezvyčajné správanie (ako napríklad rýchlejšie vybíjanie alebo neúplné nabitie)?

Ak je vaša batéria stále v záruke, prešetríme ju a v prípade poruchy ju môžeme vymeniť. Starostlivosť o batériu a predĺženie jej životnosti:

1. Vyhnite sa prebíjaniu (nenabíjajte nad 100 %) alebo vybíjaniu na 0 %.
2. Kolobežku/batériu skladujte na chladnom a suchom mieste (chráňte pred extrémnymi teplotami).
3. Pamätajte: výkon batérie sa pri intenzívnom používaní (napríklad pri dlhých každodenných jazdách) prirodzene časom znižuje.

• Čo mám robiť, ak displej na mojej elektrickej kolobežke/elektrickom bicykli/bežiacom páse nefunguje správne?

Ak chcete opraviť nefunkčný displej, pošlite nám fotografie alebo videá, ktoré zobrazujú problém (napr. displej sa nezapína, nesprávne percento batérie alebo údaje o rýchlosti). Potom nás kontaktujte e-mailom na adrese support@cybercart.com— pomôžeme vám to vyriešiť čo najskôr!

• Prečo nemôžem dosiahnuť očakávanú rýchlosť/maximálny výkon?

Rýchlosť a výkon vášho zariadenia môže ovplyvniť niekoľko faktorov:

Hmotnosť jazdcaNadmerná hmotnosť môže zabrániť dosiahnutiu maximálnej rýchlosti.

Terén/sklonyKopcovitý alebo nerovný terén znižuje výkon v porovnaní s rovnými povrchmi.

Nabitie batérie: Slabá batéria môže obmedziť rýchlosť/výkon, aby sa šetrila energia.

Nastavenia/režimySkontrolujte, či nie je v režime (napr. v ekologickom režime), ktorý obmedzuje rýchlosť – prepnite do športového režimu pre vyšší výkon.

Ak ste v záručnej dobe a domnievate sa, že ide o chybu, kontaktujte nás – v prípade potreby vieme zabezpečiť kontrolu alebo výmenu.

4.2. Konkrétny problém

Elektrická kolobežka

• Prečo elektrická kolobežka nedosiahne inzerovanú rýchlosť alebo dojazd?

Rýchlosť a dojazd elektrickej kolobežky môže byť ovplyvnený niekoľkými faktormi – ako je zaťaženie, stav vozovky a jazdné návyky. Napríklad jazda s nadmernou hmotnosťou (nad 70 kg, čo je hodnota používaná v našich testoch), na hrboľatých cestách alebo časté brzdenie môže znížiť výkon. Uvedený dojazd/rýchlosť je založený na testoch so 70 kg jazdcom na úplne rovných cestách, takže skutočné používanie sa môže líšiť.

• Prečo má moja kolobežka problémy, ako je zlyhanie bŕzd, necitlivé brzdy a hlasný hluk bŕzd?

Existuje niekoľko bežných dôvodov problémov s brzdami (ako je porucha, nízka citlivosť alebo hlasný hluk) – tu je to, čo treba skontrolovať:

1. Porucha bŕzd alebo necitlivé brzdyMôže sa to stať, ak je brzdové lanko uvoľnené alebo opotrebované. Skontrolujte, či je lanko napnuté a správne nastavené. Taktiež môže byť potrebné vymeniť opotrebované alebo poškodené brzdové doštičky.
2. Hlasný hluk bŕzdČasto je to spôsobené nečistotami alebo úlomkami na brzdových doštičkách alebo kotúči. Vyčistite ich, aby ste zabezpečili hladký chod. Ak sú doštičky príliš opotrebované, ich výmena by mala hluk zastaviť.
3. Poškodené brzdové doštičky alebo kotúče: Ak vidíte viditeľné poškodenie (ako je deformácia alebo silné opotrebovanie), je čas ich vymeniť.

Ak si nie ste istí, pošlite nám videá alebo obrázky brzdového systému – pomôžeme vám! Ak problém pretrváva, dajte nám vedieť a my zabezpečíme opravu alebo vymeníme chybné diely.

Elektrobicykle:

• Ako zapnúť elektrobicykel U1/U2/U3/U4?

Ak chcete zapnúť elektrobicykel:

Pre U1Stlačte tlačidlo "Mtlačidlo " na 3 sekundy.

Pre U2/U3/U4Stlačte tlačidlo "Mtlačidlo " na 2 sekundy.

Hoverboard:

• Hoverboard je naklonený. Ako nastavím rovnováhu?

Nastavenie vyváženia, keď je hoverboard naklonený:

1. Umiestnite hoverboard na hladký povrch.
2. Stlačte a podržte tlačidlo napájania, kým nezačnú striedavo blikať ľavé a pravé svetlo (budete počuť zvuk „píp píp píp“).
3. Vypnite hoverboard a potom ho znova zapnite – vráti sa do vyváženého stavu.

• Ako zistím, či je môj hoverboard nabitý?

Ak chcete zistiť, či je váš hoverboard nabitý, skontrolujte nabíjačku – po úplnom nabití sa rozsvieti zelené svetlo. Nabíjačka sa tiež automaticky vypne, aby sa predišlo prehriatiu, takže je to bezpečné a jednoduché!

Bežecký pás

• Motor bežeckého pásu vydáva nezvyčajný zvuk.

Netreba sa obávať – nezvyčajné zvuky motora sa často dajú ľahko opraviť pomocou týchto rýchlych kontrol:

1. Uistite sa, že bežecký pás je na rovný, stabilný povrch (nerovné podlahy spôsobujú hrkotanie).
2. Skontrolujte, či sa v blízkosti motora alebo remeňa nenachádzajú cudzie predmety (ako sú drôty, prach alebo malé predmety).
3. Uistite sa, že priestor okolo motora je voľný – nezakrývajte ho (prehriatie môže spôsobiť zvláštne zvuky).

Ak hluk pretrváva aj po týchto krokoch, kontaktujte náš tím podpory. Pomôžeme vám s ďalším riešením problémov alebo v prípade potreby zabezpečíme opravu!

K dispozícii 24/7 na 

+49 173 3182 382

Pošlite na adresu:

support@cybercart.com

PO-PIA:

9:00 do 18:00 tichomorského času

Chatujte s nami

Viac podrobností v Kontaktujte nás.

• Ako získať popredajný servis?

Získanie popredajnej podpory je jednoduché – stačí nás kontaktovať prostredníctvom doručenej pošty, e-mailu alebo telefonicky!

Na váš nákup sa vzťahuje aj záruka CyberCart: pri bežnom používaní sú produkty počas záručnej doby bez materiálových ani výrobných chýb. Ak váš produkt nefunguje podľa záruky, náš tím vám okamžite pomôže.

Informácie o kanáli popredajného servisu:

Pošta: support@cybercart.com

Dajte nám vedieť, čo pre vás môžeme urobiť, a pošlite nám e-mailom ID vašej objednávky, informácie o poruche a fotografie alebo videá.

• Aké sú vaše pravidlá pre vrátenie tovaru a refundáciu?

Prijímame vrátenie tovaru a ponúkame refundácie podľa týchto jednoduchých pravidiel:

Okno vráteniaPožiadajte o vrátenie tovaru do 30 pracovných dní od doručenia (bez uvedenia dôvodu, pokiaľ produkt spĺňa naše podmienky vrátenia).

Bezplatné vrátenie (nepoužité produkty)Do 30 dní od nákupu/doručenia pošlite späť neotvorené, neaktivované alebo nepoužité položky so všetkým originálnym balením/príslušenstvom. Stačí predložiť doklad o kúpe (napríklad pokladničný blok alebo potvrdenie objednávky).

Chybné/poškodené výrobkyAk sa vyskytne výrobná chyba alebo problém z našej strany, kontaktujte náš popredajný tím do 30 dní – zabezpečíme bezplatné vrátenie tovaru + plnú náhradu (vrátane spiatočnej dopravy). Ak problém spôsobil zákazník, náklady na spiatočnú dopravu uhradíte vy (cena závisí od vami zvoleného kuriéra). Ak sme odoslali poškodený/nesprávny tovar, náklady na dopravu uhradíme my.

• Ako dlho trvá spracovanie mojej refundácie?

Vašu refundáciu spracujeme do 5 pracovných dní od prijatia a kontroly vrátenej položky v našom sklade (dostanete aj potvrdzovací e-mail!).

Potom sa vrátené platby zvyčajne zobrazia na vašom účte do 2 až 10 pracovných dní – to však závisí od vášho poskytovateľa platobných služieb (napríklad vašej banky alebo PayPal).

Ak vrátenú platbu neuvidíte do 10 pracovných dní, skontrolujte si výpis z bankového účtu/kreditnej karty alebo kontaktujte svojho poskytovateľa platobných služieb. Stále vám to chýba? Napíšte nám na adresu support@cybercart.coma my vám čo najskôr ponúkneme pomoc.

• Čo je kryté vašou zárukou (zárukou)?

Naša záruka začína platiť od dátumu skutočného dodania a vzťahuje sa na pôvodné chyby materiálu a spracovania. Tu je stručný prehľad:

Elektrobicykle: 2-ročná záruka.

Kolobežky a hoverboardy: 1-ročná záruka.

Zlomenina pólu: 6-mesačná záruka.

Príslušenstvo s vysokou hodnotou (batérie, motory, ovládače): 6-mesačná záruka.

Taktiež hradíme náhradné diely, prácu a bežné používanie v miernom daždi alebo malých mlákach.