Zásady dopravy a doručenia

Ďakujeme za nákup u CyberCartZaviazali sme sa k efektívnemu a transparentnému doručeniu vašej objednávky. Nižšie nájdete dôležité informácie týkajúce sa nášho procesu prepravy, dodacích lehôt a toho, ako riešime problémy, ako sú chýbajúce alebo poškodené položky.

Lokality skladov

Dodávame do viac ako 100 krajín sveta. Naše sklady sa nachádzajú v: Nemecku, Francúzsku, Poľsku a Spojenom kráľovstve.


V závislosti od vašej lokality môže byť vaša objednávka odoslaná z najbližšieho dostupného skladu, aby sa zabezpečilo rýchlejšie doručenie.


Poznámka: Ak si objednáte príslušenstvo (ako sú prilby, sedadlá alebo iné doplnky) spolu s hlavným produktom (napr. elektrické kolobežky, elektrobicykle alebo podložky na chôdzu), môžu byť odoslané samostatne z rôznych skladov a môžu doraziť v rôznych časoch.

Sledovanie objednávky

Po odoslaní vašej objednávky dostanete e-mail s potvrdením o odoslaní, ktorý bude obsahovať:

  • Číslo vašej objednávky
  • Informácie o operátorovi
  • Dátum a čas odoslania
  • Stav objednávky
  • Sledovacie číslo (čísla)

Svoj balík môžete sledovať pomocou oficiálnej webovej stránky dopravcu alebo našich Stránka „Sledovať moju objednávku“:

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vašej zásielky, neváhajte nás kontaktovať na adrese support@cybercart.com.

Spracovanie objednávky a dodacia lehota

1. Spracovanie objednávky

Všetky objednávky sú spracované do 48 hodín (okrem víkendov a sviatkov). Po spracovaní vašej objednávky bude odovzdaná prepravcovi.

2. Dodacia lehota

Štandardné doručenie zvyčajne trvá 2 – 5 pracovných dní od spracovania, v závislosti od vašej lokality a blízkosti nášho najbližšieho skladu.

Poznámka: Celková doba doručenia = Doba spracovania (0 – 2 pracovné dni) + Doba doručenia (2 – 5 pracovných dní)

3. Výnimky z prepravy

  • Cez víkendy a štátne sviatky sa zásielky neuskutočňujú.
  • Počas sezónnych špičk alebo vysokého objemu objednávok môže dôjsť ku krátkym oneskoreniam.
  • V prípade výrazného meškania vás budeme informovať e-mailom.

Dane a clá

CyberCart zahŕňa všetky dane a clá. Pri doručení vám nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky

Ako zmeniť alebo zrušiť objednávku

Ak potrebujete zmeniť alebo zrušiť svoju objednávku, kontaktujte nás čo najskôr. Urobíme všetko pre to, aby sme vašej žiadosti vyhoveli. Objednávky je možné upraviť alebo vrátiť peniaze iba pred ich odoslaním. Pošlite nám e-mail na adresu: support@cybercart.com

Prečo je moja objednávka oneskorená?

K oneskoreniam môže dôjsť z dôvodu:
  • Štátne sviatky
  • Prírodné katastrofy
  • Problémy súvisiace s operátorom
  • Nezvyčajne vysoký objem objednávok
Ak sa vaša objednávka oneskorí, ďakujeme za vašu trpezlivosť a budeme vás informovať e-mailom. Pre ďalšiu pomoc kontaktujte náš tím zákazníckej podpory.

Chýbajúce alebo poškodené položky

Vašu objednávku balíme s veľkou starostlivosťou. Ak však objednávku dostanete a zistíte, že je položka poškodená,...
Kontaktujte nás do 3 pracovných dní od doručenia vašej zásielky. Prešetríme váš problém a budeme sa snažiť ho rýchlo vyriešiť.
Napíšte nám na adresu: support@cybercart.com

Potrebujete pomoc?

Ak máte akékoľvek otázky alebo obavy týkajúce sa vašej objednávky alebo doručenia, neváhajte nás kontaktovať:
E-mail: support@cybercart.com
Čas odozvy: Snažíme sa odpovedať do 24 hodín v pracovné dni.