Pravidlá vrátenia a vrátenia peňazí

Prijímame vrátenie produktov. Naše pravidlá vrátenia tovaru umožňujú zákazníkom požiadať o vrátenie do 30 pracovných dní od doručenia bez udania dôvodu, pokiaľ produkt spĺňa naše podmienky vrátenia.

1. Bezplatné vrátenie (nepoužité produkty)

Zákazníci môžu požiadať o bezplatné vrátenie do tridsiatich (30) dní nákupu (alebo doručenia, ak je neskoršie), ak je produkt neotvorené, neaktivované alebo nepoužité, s neporušeným originálnym balením a príslušenstvom. Vyžaduje sa platný doklad o kúpe (pokladničný blok, faktúra alebo potvrdenie objednávky).


V prípade strojových produktov je možné bezplatné vrátenie alebo výmenu do 30 dní od nákupu. V prípade vrátenia tovaru medzi 31 a 60 dňami od nákupu, ak problém nesúvisí s kvalitou produktu, bude vrátených iba 70 % z kúpnej ceny.

2. Chybné alebo poškodené výrobky

  • Ak má výrobok výrobnú chybu alebo problém spôsobený CyberCart™ , zákazníci môžu kontaktovať náš popredajný servisný tím do 30 dní od nákupu a získať bezplatné vrátenie tovaru a plnú náhradu vrátane nákladov na spiatočnú dopravu.
  • Ak je vrátenie tovaru spôsobené spotrebiteľom, spotrebiteľ by mal byť zodpovedný za náklady na dopravu. Konkrétny poplatok by mal závisieť od zvolenej expresnej spoločnosti.
  • Ak je z našich dôvodov prijatý tovar poškodený alebo nesprávny a spotrebiteľ nie je povinný z tohto dôvodu znášať prepravné.
    • Adresa pre vrátenie alebo opravu: X Future GmbH-XC5, Bucher Weg 18, Ahrensfelde, 16356, Nemecko. Zavolajte nám na +0049 173 3182 382

Ako vrátiť produkt

1. Žiadosť o vrátenie

  • Kontaktujte našich Tím zákazníckeho servisu alebo použite kanály podpory uvedené na CyberCart™ Obchod.
  • Náš tím overí, či je vaša objednávka oprávnená na vrátenie.

2. Výnosy špecifické pre daný región

3. Schválenie vrátenia a pokyny

    Ak spĺňate podmienky, dostanete podrobné pokyny na vrátenie tovaru, vrátane:
  • Správne pokyny pre balenie
  • Požadované komponenty/príslušenstvo (musia byť originálne a kompletné)
  • Potvrdená spiatočná adresa

Proces vrátenia peňazí

1. Vydanie vrátenia peňazí

  • Po prijatí vráteného tovaru a jeho kontrole v našom sklade spracujeme vašu refundáciu do 5 pracovných dní.
  • Po vrátení platby dostanete potvrdzovací e-mail.

2. Sledovanie vrátenia platby

  • Vrátené platby sa zvyčajne prejavia na vašom účte do 2 – 10 pracovných dní, v závislosti od vášho poskytovateľa platobných služieb.
  • Ak ste nedostali vrátenú platbu po 10 pracovných dňoch:
    • 1) Skontrolujte si výpis z bankového účtu alebo kreditnej karty.
    2) Kontaktujte svojho poskytovateľa platobných služieb (spoločnosť vydávajúcu kreditné karty, PayPal atď.), pretože časy spracovania sa môžu líšiť.

3. Stále vám chýba vrátenie peňazí?

  • Ak ste postupovali podľa všetkých vyššie uvedených krokov a vaša refundácia stále nebola prijatá, kontaktujte nás na adrese support@cybercart.com o pomoc Čo najskôr.

Zásady zrušenia objednávky

1. Bezplatné zrušenie

  • Zrušené objednávky do 24 hodín z nákupu nebudú účtované žiadne poplatky.

2. Neskoré zrušenie (po 24 hodinách)

  • Ak vaša objednávka nebola odoslaná, stále ju môžete zrušiť, ale transakčný poplatok môžu sa uplatniť (líši sa v závislosti od krajiny a platobných platforiem).

3. Odoslané objednávky

  • Po odoslaní objednávky, nemôže byť zrušený.
  • Kontaktujte, prosím, našich Tím zákazníckeho servisu pre akúkoľvek pomoc prostredníctvom e-mailovej adresy support@cybercart.com